Winmasters: bonusul, conectarea și plățile care nu merg

Ai introdus parola cu o literă mare în plus, iar ecranul a rămas pe loc, fără niciun mesaj clar. Cel mai des, cauza este o tastare greșită sau o sesiune veche care încă rulează în fundal.

Bonusul de bun venit sau rotirile gratuite nu apar în cont

După activare, soldul bonus rămâne neschimbat și rotirile nu se văd nicăieri.

• Codul de bonus a fost scris cu spații sau litere mici în loc de majuscule.
• Bonusul a fost activat pe alt cont decât cel pe care îl folosești acum.
• Depunerea s-a făcut fără să bifezi căsuța pentru bonus.
• Rotirile sunt legate de un anumit joc și nu apar în lista generală.

1. Deschide secțiunea de bonusuri din cont și verifică dacă oferta apare ca activă.
2. Compară codul introdus cu cel primit, caracter cu caracter.
3. Reia activarea doar dacă bonusul nu apare deloc în listă.
4. Intră în jocul indicat pentru rotirile gratuite și verifică acolo soldul.
5. Reîncarcă pagina din browserul telefonului, fără să închizi sesiunea.
6. Notează ora la care ai făcut depunerea și suma, ca să ai datele la îndemână.
7. Dacă folosești mai multe conturi, stabilește pe care ai activat oferta.
8. Verifică dacă ai încă o ofertă activă care blochează activarea alteia.
9. Fă o captură de ecran cu lista de bonusuri din cont.
10. Păstrează confirmarea plății primită de la bancă.
11. Încearcă activarea din nou abia după ce ai închis toate ferestrele deschise.
12. Dacă bonusul apare cu status blocat, nu mai face depuneri suplimentare.
13. Contactează suportul dacă bonusul lipsește la o zi după activare.

Scrie la suport când oferta nu apare nici după ce ai verificat codul, jocul și contul folosit.

Conectarea eșuează sau contul se blochează după încercări repetate

Pagina de login afișează o eroare sau un mesaj că accesul este suspendat temporar.

• Parola sau numele de utilizator au fost tastate greșit de mai multe ori.
• Sesiunea anterioară a rămas deschisă pe alt dispozitiv.
• Browserul păstrează o parolă veche salvată automat.
• Conexiunea la internet se întrerupe exact în momentul trimiterii formularului.

1. Închide toate filele cu https://winmasters-ro.org/ și deschide una singură.
2. Tastează parola manual, fără completare automată, și verifică limba tastaturii.
3. Șterge parolele salvate pentru acest site din setările browserului.
4. Încearcă din nou după ce aștepți puțin, ca să nu adaugi alte încercări greșite.
5. Folosește funcția de resetare a parolei dacă mesajul spune că accesul este blocat.
6. Deschide linkul de resetare pe același telefon de pe care intri de obicei.
7. Alege o parolă nouă, diferită de cea folosită pe alte site-uri.
8. Deconectează-te de pe celelalte dispozitive înainte de a reintra.
9. Verifică dacă datele din profil corespund cu cele pe care le folosești la plăți.
10. Nu crea un cont nou cât timp cel vechi este blocat.
11. Reîncearcă loginul doar după ce ai primit confirmarea schimbării parolei.
12. Notează mesajul exact primit la conectare, cuvânt cu cuvânt.
13. Scrie la suport dacă blocarea rămâne și după resetarea parolei.

Retragerea stă în așteptare mai mult decât te așteptai

Cererea apare ca fiind în procesare, iar suma nu ajunge în contul tău.

• Datele din profil nu sunt complete sau nu corespund cu cele de la bancă.
• Cererea a fost făcută cu bonus activ, care ține suma pe loc.
• Mai există o retragere anterioară încă nefinalizată.
• Contul are documente trimise, dar încă neconfirmate.

1. Deschide istoricul tranzacțiilor și notează statusul exact al cererii.
2. Verifică dacă numele și adresa din profil sunt complete.
3. Compară numele de pe cont cu cel de pe contul bancar folosit.
4. Încarcă documentele cerute, dacă în cont apare o solicitare de verificare.
5. Finalizează condițiile bonusului activ înainte de a cere din nou retragerea.
6. Anulează cererea doar dacă vrei să modifici suma sau metoda.
7. Nu trimite aceeași cerere de mai multe ori, pentru că se blochează suma.
8. Așteaptă confirmarea primei retrageri înainte de a începe alta.
9. Verifică dacă jocurile jucate cu bonusul sunt cele permise pentru retragere.
10. Fă o captură de ecran cu statusul cererii și cu data ei.
11. Păstrează extrasul bancar din perioada respectivă.
12. Contactează suportul dacă cererea rămâne în aceeași stare după ce ai rezolvat documentele.

Scrie la suport când ai trimis documentele complete și cererea nu își schimbă statusul.

Depunerea a plecat din bancă, dar nu apare în sold

Banca arată plata ca finalizată, însă balanța din cont rămâne la fel.

• Suma a fost trimisă către un cont diferit de cel al contului de joc.
• Referința plății lipsește sau este incompletă.
• Plata este încă în curs de procesare între bănci.
• Depunerea s-a făcut cu un card care nu este pe numele jucătorului.
• Mai multe depuneri simultane au fost trimise din aceeași sursă.

1. Verifică în aplicația băncii dacă plata apare ca finalizată sau doar ca autorizată.
2. Notează suma, ora și referința tranzacției.
3. Compară datele beneficiarului din transfer cu cele din contul de joc.
4. Verifică dacă numele de pe card este identic cu cel din profil.
5. Deschide istoricul depunerilor în contul de joc și caută suma respectivă.
6. Reîncarcă pagina din telefon, fără să apeși din nou pe butonul de depunere.
7. Nu repeta plata înainte de a afla unde a ajuns prima sumă.
8. Păstrează captura cu transferul din aplicația băncii.
9. Confirmă dacă ai folosit aceeași metodă de plată ca la depunerile anterioare.
10. Trimite suportului captura și referința plății.
11. Așteptă răspunsul înainte de a face o nouă depunere.
12. Dacă banca cere o confirmare suplimentară, urmează instrucțiunile ei.
13. Verifică din nou soldul după ce suportul îți răspunde.
14. Scrie la suport dacă suma lipsește și după ce transferul apare finalizat la bancă.

Înainte de fiecare depunere, deschide profilul și verifică numele, datele de contact și codul introdus, apoi închide sesiunea veche din browser.