Playfina kasino: løsninger på identifikasjon, lasting, innskudd og grenser

Du tror at et innskudd som er trukket fra banken din er tapt fordi kasinoet har sviktet, men det du ser på skjermen er ofte bare en forsinket registrering. Den vanligste årsaken er at betalingen ligger mellom banken og kasinoet, eller at kontoen din venter på en kontroll før saldoen oppdateres.

Identitetskontrollen har låst seg og dokumentene blir avvist

Du har sendt inn legitimasjon og fått beskjed om at kontrollen fortsatt pågår, eller at bildet ikke godtas. Dette skjer når opplysningene ikke stemmer med det som står registrert, eller når bildene er for utydelige.

• Navnet på dokumentet avviker fra navnet på kontoen, for eksempel ved mellomnavn eller bindestrek.
• Bildet er tatt skjevt, er mørkt eller har gjenskinn som skjuler detaljer.
• Dokumentet har gått ut på dato eller viser bare deler av siden.
• Adressen du oppga stemmer ikke med folkeregisteret.
• Du har lastet opp skjermbilde i stedet for et fotografi av dokumentet.

1. Ta et nytt bilde av legitimasjonen med god belysning og uten refleks.
2. Sørg for at alle fire hjørner av dokumentet er synlige i bildet.
3. Bruk samme navneform som står på kontoen din hos www.playfinacasino.co.no.
4. Last opp bildet i riktig format og med tilstrekkelig oppløsning.
5. Send et bilde av baksiden også, dersom dokumentet har informasjon der.
6. Legg ved et adressebevis som viser navn og adresse tydelig.
7. Unngå å beskjære bildene; hele siden skal være med.
8. Vent på svaret i kontoen din før du sender inn dokumentene på nytt.
9. Send bare inn hvert dokument én gang, slik at saken ikke blir dobbeltbehandlet.

Kontakt support når du har sendt inn korrekte bilder og fortsatt får avslag, eller når navnet ditt er feilregistrert og ikke kan rettes i profilen.

Spillet laster ikke på mobiltelefonen

Du åpner playfina kasino i nettleseren på telefonen, men siden henger, spillet starter ikke eller det blir svart skjerm. Ofte ligger problemet i nettleseren eller i nettverket, ikke i selve spillet.

• Nettleseren er utdatert eller har mye lagret data.
• Mobilnettet er ustabilt eller bytter mellom nett hele tiden.
• En annonseblokkering eller utvidelse stopper skriptene på siden.
• Flere faner og spill er åpne samtidig og bruker minne.
• Enhetsinnstillingene blokkerer informasjonskapsler.

1. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
2. Tøm informasjonskapsler og nettleserdata.
3. Slå av annonseblokkering for siden du spiller på.
4. Bytt til et stabilt nettverk, for eksempel vanlig trådløst nett.
5. Lukk alle andre faner og spill.
6. Start telefonen på nytt og åpne siden på nytt.
7. Prøv en annen nettleser for å se om feilen følger nettleseren.
8. Sjekk at informasjonskapsler er tillatt i innstillingene.
9. Rydd lagringsplass dersom telefonen er nesten full.

Kontakt support dersom spillet ikke laster i noen nettleser, eller dersom det står at kontoen er utilgjengelig.

Innskuddet er trukket fra banken, men mangler på saldoen

Du ser at beløpet er trukket fra kontoen, men saldoen i spillet er uendret. Da befinner pengene seg sannsynligvis mellom banken og kasinoet, eller en kontroll holder igjen registreringen.

• Betalingen er sendt, men ennå ikke registrert på spillkontoen.
• Kontoen din er under kontroll og saldoen er midlertidig holdt tilbake.
• Innskuddet ble gjort med en betalingsmåte som ikke står i ditt navn.
• Du har flere kontoer og beløpet havnet på en annen profil.
• En feil i appen eller siden sendte betalingen uten å oppdatere visningen.

1. Oppdater siden og se om saldoen endrer seg.
2. Logg ut og inn igjen for å hente oppdatert saldo.
3. Sjekk kontoutskriften i banken og noter transaksjonsdetaljene.
4. Ta vare på kvitteringen eller referansen fra betalingen.
5. Kontroller at betalingsmåten står i ditt eget navn.
6. Sjekk at du er logget inn på riktig konto.
7. Se etter varsler i kontoen om at en kontroll pågår.
8. Vent til betalingen er synlig i banken før du gjør noe mer.
9. Ikke gjenta innskuddet, slik at du unngår dobbel betaling.
10. Send referansen til support dersom saldoen fortsatt ikke stemmer.

Kontakt support når du har referansen og kontoutskriften klar, og innskuddet fortsatt ikke er synlig etter at det er trukket fra banken.

Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser

Du får en melding om at beløpet er over grensen eller at uttaket ikke kan gjennomføres. Grensene gjelder både for hvor mye du kan sette inn, og for hvor mye du kan ta ut om gangen.

• Beløpet overstiger maksgrensen for en enkelt transaksjon.
• Du har allerede nådd grensen for hvor mye som kan settes inn over en periode.
• Uttaket er større enn det som er tillatt per uttak.
• Du har satt egne grenser på kontoen som blokkerer beløpet.
• Gevinster fra et bonusspill er bundet til bestemte uttaksregler.

1. Del beløpet opp i mindre transaksjoner som ligger under grensen.
2. Sjekk hvilke grenser som gjelder for kontoen din i profilen.
3. Se om du selv har satt spillgrenser som må justeres.
4. Les vilkårene for eventuelle playfina casino bonus codes du har brukt, og se hvilke uttaksregler som gjelder.
5. Vent til perioden for innskuddsgrensen er over før du prøver igjen.
6. Velg et uttaksbeløp som ligger under grensen per uttak.
7. Sjekk at eventuelle bonusvilkår er oppfylt før du ber om uttak.
8. Ta kontakt med support hvis du mener grensen er satt feil.
9. Be om hjelp til å forstå hvilken grense som stopper deg.

Kontakt support når du har sjekket grensene og fortsatt får avslag uten forklaring.

Det enkleste forebyggingstiltaket er å bruke samme navn, samme betalingsmåte og samme nettleser hver gang du er innom playfina casino application eller nettsiden, slik at konto og betalinger alltid stemmer overens.