13Sep
Feilsøking for Lilibet: manglende bonus, innlogging og KYC
Du har nettopp fullført registreringen og ser at bonussaldoen fortsatt står på null, eller du får en feilmelding når du prøver å logge inn. Den vanligste årsaken er at en betingelse i kontoen eller i nettleseren ikke er oppfylt ennå.
Velkomstbonus eller gratisrunder mangler
Du har satt inn penger eller åpnet et spill, men bonusen og gratisspinnene vises ikke på kontoen.
- Innskuddet er gjort med en metode som ikke kvalifiserer til tilbudet.
- Du har allerede hatt en konto hos Lilibet casino tidligere.
- Bonusen krever en kampanjekode som ikke ble skrevet inn.
- Gratisspinnene er knyttet til ett bestemt spill og vises ikke i andre.
- Innskuddet er registrert, men bonusen aktiveres først etter en bekreftelse fra deg.
- Åpne kontosiden og se om det ligger en ubrukt bonus eller en kampanjekode du må aktivere.
- Sjekk hvilken innskuddsmetode du brukte, og bytt til en annen hvis den første ikke gir bonus.
- Logg ut og inn igjen, slik at saldoen lastes på nytt.
- Åpne gratisspillene fra bonusoversikten, ikke fra spillkatalogen, så runden registreres riktig.
- Bekreft at du ikke har en eldre konto med samme navn eller e-post.
- Les hvilke spill som teller mot bonusen, og velg et av dem.
- Vent til innskuddet er synlig i saldoen før du aktiverer tilbudet.
- Fjern eventuelle adblockere som kan skjule bonusvinduet.
- Prøv en annen nettleser hvis aktiveringsknappen ikke reagerer.
- Ta skjermbilde av bonusvilkårene og av saldoen din.
- Noter tidspunktet for innskuddet, det trenger support når de undersøker saken.
- Kontakt support hvis bonusen fortsatt mangler etter at innskuddet er bekreftet og du har prøvd de andre stegene.
Hos https://lilibetnorge-casino.com ser du hvilke innskudd som gir bonus før du setter inn penger, og slipper å gjette i etterkant.
Ta kontakt med support når alle stegene er prøvd og innskuddet er trukket fra kontoen din, men bonusen fortsatt ikke er synlig.
Nettsiden og spillene laster dårlig på mobilen
Du åpner Lilibet i telefonens nettleser, men siden henger, eller spillene stopper etter at de har startet.
- Mobilnettet er ustabilt eller bytter mellom wifi og mobildata.
- Nettleseren har gamle data eller for mange åpne faner.
- En annen app bruker minne eller blokkerer innhold.
- Telefonen er ikke oppdatert.
- Spillet krever mer ressurser enn telefonen gir i nettleseren.
- Slå wifi av og på, eller bytt til mobildata for å se om forbindelsen er problemet.
- Lukk faner du ikke bruker, og åpne Lilibet på nytt.
- Tøm nettleserens hurtigbuffer og informasjonskapsler for nettstedet.
- Slå av adblockere og personvernutvidelser for siden.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Start telefonen på nytt, slik at minnet frigjøres.
- Prøv et annet spill fra katalogen for å se om feilen gjelder ett spill eller hele siden.
- Bytt mellom mobilvisning og skrivebordsvisning i nettleserens meny.
- Prøv en annen nettleser på samme telefon.
- Sjekk om telefonen har ledig lagringsplass.
- Skru av strømsparingsmodus mens du spiller.
- Kontakt support hvis bare ett bestemt spill feiler, og oppgi navnet på spillet og telefonen du bruker.
Innlogging feiler eller kontoen er låst
Du taster passordet, men får beskjed om at det er feil, eller kontoen er midlertidig stengt etter flere forsøk.
- Passordet har store og små bokstaver som ikke stemmer.
- Du bruker feil e-postadresse eller brukernavn.
- For mange feilforsøk har låst kontoen midlertidig.
- Passordet er endret fra en annen enhet.
- Autofyll i nettleseren fyller inn et gammelt passord.
- Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
- Sjekk at e-postadressen er den samme som du registrerte deg med.
- Se etter ekstra mellomrom før eller etter passordet.
- Bruk glemt passord-funksjonen og følg lenken du får på e-post.
- Sjekk søppelpost hvis e-posten ikke dukker opp.
- Logg inn på nytt etter at du har bekreftet det nye passordet.
- Logg ut på andre enheter før du prøver igjen.
- Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv på nytt etterpå.
- Slå av autofyll for nettstedet i nettleserinnstillingene.
- Bruk lilibet login fra en privat fane for å utelukke lagrede data.
- Skriv ned det nye passordet et trygt sted.
- Kontakt support hvis kontoen fortsatt er låst etter at du har ventet og prøvd på nytt.
KYC-verifiseringen står fast eller dokumentene avvises
Du har lastet opp legitimasjon eller en adressebekreftelse, men statusen står fortsatt som under behandling eller dokumentet blir avvist.
- Bildet er uskarpt, delvis tildekket eller tatt i dårlig lys.
- Dokumentet er utløpt.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
- Adressebekreftelsen er eldre enn det som kreves.
- Filformatet støttes ikke av opplastingen.
- Ta nye bilder i godt lys, med alle fire hjørner synlige.
- Dekk til opplysninger du ikke vil dele, men la navn, bilde og gyldighet stå åpent.
- Sjekk at dokumentet ikke er utløpt.
- Bruk samme navn og stavemåte som i kontoprofilen.
- Last opp adressebekreftelsen på nytt hvis den er gammel.
- Lagre filen som JPG eller PDF før du laster den opp.
- Sjekk at hele dokumentet er med i bildet, ikke bare en kant.
- Last opp ett dokument om gangen og vent til det er behandlet.
- Unngå å sende samme dokument flere ganger i ulike formater.
- Se i kontoprofilen om det mangler et dokument du ikke har sendt.
- Ikke send personopplysninger på e-post til support uten at de ber om det.
- Kontakt support hvis et dokument avvises to ganger, og be om hvilket krav det ikke oppfyller.
Sørg for at navn, adresse og fødselsdato på kontoen er identisk med det som står i dokumentene du sender inn, så går verifiseringen raskere.
