Ice Casino: težave z bonusi, pologi, izplačili in preverjanjem

Ko kliknete gumb za polog ali prevzem bonusa in se po tem na zaslonu ne zgodi nič, ostane polog brez pripisa ali bonus brez pripisa, je najpogostejši vzrok razlika med stanjem pri banki in stanjem, ki ga prikazuje vaš račun. Igralci najpogosteje spregledajo pogoj, da mora biti bonus aktiviran pred pologom ali da mora biti polog izveden z računa, ki je v vašem imenu.

Bonus ali brezplačni vrtljaji niso bili pripisani

Na zaslonu ostane stanje bonusa nespremenjeno, pri brezplačnih vrtljajih pa se števec ne pokaže, čeprav je polog že knjižen.

• Koda je bila vnesena šele po pologu ali je bila napačno prepisana.
• Bonus ni bil izbran v obrazcu za polog.
• Polog je bil izveden s kartice ali računa, ki ni v vašem imenu.
• Istovrstni bonus je bil že izkoriščen v preteklosti.
• Polog je bil nakazan, a še ni knjižen na saldu.

1. Odprite zgodovino transakcij in preverite, ali je polog sploh knjižen.
2. Če pologa ni, počakajte, da se prikaže, in šele nato vnesite kodo.
3. Preverite, ali ste kodo vpisali v polje za promo kodo in ne v polje za opombo.
4. Prepišite kodo ročno, brez presledkov na začetku in koncu.
5. Nato odprite obrazec za polog in poiščite seznam razpoložljivih bonusov.
6. Izberite bonus, preden potrdite polog.
7. Vnesite promo kodo ice casino v predvideno polje.
8. Potrdite polog in počakajte na potrditev.
9. Osvežite stran in preverite stanje bonusa.
10. Če se bonus ne prikaže, preverite, ali ste kodo vnesli v pravo polje.
11. Preverite, ali je bil bonus vezan na določen način pologa.
12. Preverite, ali je bonus omejen na prvi polog.
13. Preverite, ali je bonus omejen na nove igralce.
14. Preverite, ali je bil isti bonus že aktiviran na vašem računu.
15. Odprite razdelek s promocijami in preverite pogoje za ta bonus.
16. Počakajte, da se stanje osveži, in ne ponavljajte pologa.
17. Zabeležite čas pologa in vneseno kodo, preden pišete podpori.

Podpori pišite, ko ste preverili vse našteto in je polog knjižen, bonusa pa še vedno ni.

Polog je zapustil banko, na saldu pa ga ni

V aplikaciji banke je znesek odbit, v igralnici pa stanje ostane enako ali se prikaže kot nič.

• Polog je v obdelavi in še ni potrjen.
• Podatki o kartici ali računu so bili vneseni napačno.
• Polog je bil zavrnjen zaradi omejitve na računu.
• Polog je bil izveden z računa, ki ni v vašem imenu.
• Igralec je med postopkom zaprl stran ali osvežil obrazec.

1. Preverite zgodovino transakcij v igralnici in poiščite vnos s statusom v obdelavi.
2. Preverite potrdilo v aplikaciji banke in si zapišite čas ter znesek.
3. Počakajte, da se polog prikaže, in ne pošiljajte drugega pologa.
4. Preverite, ali je bila kartica potrjena za spletno plačevanje.
5. Preverite, ali je na računu dovolj sredstev ob času pologa.
6. Preverite, ali ime na kartici ali računu sovpada z imenom v vašem profilu.
7. Preverite, ali ste v obrazcu izbrali pravi znesek in valuto.
8. Osvežite stran v brskalniku na telefonu in preverite saldo.
9. Odprijavite se in se znova prijavite v ice online casino, nato preverite saldo.
10. Preverite, ali je polog morda knjižen kot bonus in ne kot denar.
11. Ne ponavljajte pologa, dokler se prvi ne prikaže ali ne prejmete odgovora.
12. Če je polog zavrnjen, preverite sporočilo ob transakciji.
13. Preverite, ali je bila transakcija izvedena z istega računa, s katerega ste se prijavili.
14. Shranite potrdilo banke s časom in zneskom.
15. Počakajte na knjiženje in šele nato odpirajte novo transakcijo.

Podpori pišite, ko imate potrdilo banke in v igralnici ni nobenega vnosa o pologu.

Izplačilo čaka dlje, kot ste pričakovali

V zgodovini transakcij izplačilo stoji s statusom v obdelavi, saldo pa se ne spremeni.

Začetek reševanja je pregled statusa v https://icecasino-si.net/, kjer so vidni tudi pogoji, ki jih mora izplačilo izpolnjevati.

• Preverjanje identitete še ni zaključeno.
• Bonusni pogoji še niso izpolnjeni.
• Izplačilo je bilo zahtevano na račun, ki ni v vašem imenu.
• Na računu je odprta pritožba ali nerešeno vprašanje.
• Zahteva je bila oddana večkrat in je v čakalni vrsti.

1. Odprite zgodovino izplačil in preverite status zahteve.
2. Preverite, ali je izplačilo v stanju v obdelavi ali v stanju čakanja na dokumente.
3. Preverite, ali je preverjanje identitete zaključeno.
4. Preverite, ali so bonusni pogoji izpolnjeni, preden je bila zahteva oddana.
5. Preverite, ali je način izplačila enak načinu pologa.
6. Preverite, ali je račun za izplačilo v vašem imenu.
7. Ne oddajajte nove zahteve, dokler prva ni zaključena.
8. Osvežite stran in preverite, ali se je status spremenil.
9. Preverite, ali je bilo izplačilo razdeljeno na več delov.
10. Preverite, ali je na računu še aktivna bonusa, ki blokira dvig.
11. Počakajte, da se odpre morebitno dodatno preverjanje.
12. Shranite številko zahteve in čas oddaje.
13. Preverite, ali so bili vsi dokumenti poslani v celoti.
14. Preverite, ali je račun za izplačilo aktiven.
15. Po odobritvi preverite, ali je znesek prišel na račun.
16. Ne pošiljajte dokumentov po več kanalih hkrati.
17. Zapišite vse korake, ki ste jih že naredili.

Podpori pišite, ko je zahteva še vedno v obdelavi, vi pa ste izpolnili vse pogoje in poslali dokumente.

Preverjanje identitete se ustavi ali dokumenti so zavrnjeni

Status preverjanja ostane nedokončan, pri dokumentu pa se prikaže zavrnitev brez jasnega razloga.

• Fotografija je zamegljena ali odrezana.
• Dokument je potekel.
• Ime na dokumentu se ne ujema z imenom v profilu.
• Poslan je bil samo del dokumenta ali samo ena stran.
• Dokument je bil poslan v obliki, ki je ni mogoče odpreti.

1. Odprite razdelek s preverjanjem in preberite status vsakega dokumenta.
2. Preverite, kateri dokument je bil zavrnjen in zakaj.
3. Fotografirajte dokument pri dnevni svetlobi, brez bleščanja.
4. Prepričajte se, da so vsi štirje robovi dokumenta vidni.
5. Preverite, da je besedilo ostro in berljivo.
6. Preverite, da dokument ni potekel.
7. Preverite, da se ime in priimek ujemata z imenom v profilu.
8. Pošljite obe strani dokumenta, če je zahtevano.
9. Pošljite dokument v podprti obliki.
10. Ne pošiljajte istega dokumenta večkrat zapored.
11. Pošljite dokazilo o naslovu, če je bilo zahtevano.
12. Preverite, ali je fotografija selfija dovolj ostra.
13. Počakajte na odgovor, preden pošljete nove različice.
14. Shranite kopijo vsakega poslanega dokumenta.
15. Preverite, ali je bil dokument poslan s pravega e-poštnega naslova.
16. Preverite, ali je v profilu pravilno zapisan naslov.
17. Po zavrnitvi pošljite samo dokument, ki je bil zavrnjen.

Podpori pišite, ko ste dokument poslali znova in je po več poskusih še vedno zavrnjen.

Največ težav prepreči navada, da pred vsakim pologom odprete profil, preverite svoje podatke in šele nato izberete bonus ter vnesete kodo.