Zo los je problemen met inloggen en stortingen bij bc op

Je ziet een formulier met je inloggegevens en krijgt de melding dat je wachtwoord onjuist is, terwijl je zeker weet dat je het goed typt. Dat komt meestal doordat je browser een oud wachtwoord invult of doordat je gebruikersnaam net anders is dan je denkt.

Storting is van je bank af maar staat niet op je speeltegoed

Je bank app toont een afgeschreven bedrag, maar in je bc account blijft het saldo staan op het bedrag van voor de storting.

• De betaalprovider houdt de transactie nog tegen voordat het geld bij bc aankomt.
• Je hebt een ander rekeningnummer gebruikt dan het nummer dat aan je account is gekoppeld.
• Er is een typefout gemaakt in het referentienummer of de unieke code van de storting.
• Je hebt per ongeluk gekozen voor eenmethode die niet meer actief is op je account.
• De storting is gedaan vanaf een rekening die niet op jouw naam staat.

1. Open je bankapp en controleer of de transactie de status heeft die hoort bij een geslaagde betaling.
2. Kijk in je bc account bij de transactiegeschiedenis of de storting daar als in behandeling staat.
3. Vergelijk het rekeningnummer waarmee je hebt betaald met het nummer dat in je bc profiel staat.
4. Als je een referentie of code hebt gebruikt, controleer dan of die exact overeenkomt met wat bc heeft gegeven.
5. Wacht tot de betaalprovider de transactie heeft verwerkt; dat kan even duren los van bc.
6. Herstart je browser of mobiele browser en log opnieuw in om je saldo te verversen.
7. Controleer of je geen adblocker of extensie hebt die de pagina verhindert om je saldo te laden.
8. Maak een schermafbeelding van zowel de bankapp als je bc transactiegeschiedenis.
9. Stuur een bericht naar de supportafdeling met die schermafbeeldingen en het bedrag.
10. Vermeld daarbij het tijdstip van de storting en de gebruikte betaalmethode.
11. Zet daarna geen nieuwe storting in tot je een reactie hebt ontvangen.
12. Als de storting na een redelijke periode nog niet zichtbaar is, vraag dan om een handmatige controle.

Neem contact op met de supportafdeling zodra je bank zegt dat de betaling is voltooid maar bc het bedrag niet toont.

Identiteitsverificatie blijft hangen of documenten worden afgewezen

Je upload een foto van je paspoort of rijbewijs en ziet daarna de melding dat het document niet leesbaar is of niet wordt geaccepteerd.

• De foto is te donker, te wazig of heeft schittering door flitslicht.
• Een deel van het document valt buiten de foto, zoals de hoeken of de onderkant.
• Het adres op je uittreksel is ouder dan de termijn die bc hanteert.
• Je hebt een screenshot gemaakt in plaats van een echte foto van het document.
• De naam op je document komt niet exact overeen met de naam in je bc profiel.

1. Leg je document op een egale, donkere ondergrond zonder patroon.
2. Zorg voor gelijkmatig daglicht en gebruik geen flits.
3. Fotografeer het hele document, inclusief alle hoeken en randen.
4. Controleer of alle tekst, pasfoto en eventuele stempels scherp te lezen zijn.
5. Maak een foto van de achterkant als daar informatie op staat die bc vraagt.
6. Voor een adresbewijs gebruik je een recent document dat je naam en adres toont.
7. Zorg dat de datum op het adresbewijs binnen de periode valt die bc accepteert.
8. Vergelijk de naam in je profiel met de naam op het document en pas die aan als dat nodig is.
9. Upload de documenten opnieuw via de beveiligde pagina in je account.
10. Wacht op de beoordeling en upload niet steeds nieuwe versies door elkaar.
11. Als je document wordt afgewezen, lees dan de reden en herstel precies dat punt.
12. Vraag om een nieuwe beoordeling als je zeker weet dat het document aan de eisen voldoet.

Neem contact op met de supportafdeling als je document al meerdere keren is afgewezen zonder duidelijke reden.

Storting of opname wordt geweigerd door limieten

Je vult een bedrag in en ziet direct de melding dat de transactie niet mogelijk is vanwege een limiet.

• Het bedrag ligt boven de limiet die op je account staat.
• Je hebt in korte tijd al meerdere stortingen gedaan en de daglimiet is bereikt.
• De gekozen betaalmethode heeft een eigen maximum dat lager is dan je bedrag.
• Je account heeft nog geen limietverhoging gekregen omdat je verificatie niet compleet is.
• Je opname overschrijdt het bedrag dat je vrij kunt opnemen op dat moment.

1. Log in bij https://bc-game.com.nl/ en open het gedeelte waar je je limieten kunt bekijken.
2. Vergelijk het bedrag dat je wilt storten of opnemen met de limiet die daar staat.
3. Verlaag het bedrag naar een niveau dat binnen de limiet past.
4. Kies een andere betaalmethode als de huidige methode een lager maximum heeft.
5. Wacht tot de volgende periode als je daglimiet al is bereikt.
6. Rond je verificatie af als je account nog niet volledig is geverifieerd.
7. Vraag een limietverhoging aan via je account als je structureel hogere bedragen wilt gebruiken.
8. Controleer of je geen openstaande opname hebt die je beschikbare saldo verlaagt.
9. Neem geen nieuwe storting te doen voordat de limiet is aangepast of de periode is verstreken.
10. Maak een notitie van de limiet die je tegenkomt, zodat je die bij support kunt noemen.
11. Als je denkt dat de limiet onterecht is ingesteld, vraag dan om uitleg bij support.

Neem contact op met de supportafdeling als je limiet onduidelijk is of als een verlaging niet meteen doorwerkt.

Welkomstbonus of gratis spins niet ontvangen

Je hebt een storting gedaan en ziet de bonus of gratis spins niet verschijnen in je account.

• Je hebt de bonus niet geactiveerd voordat je de storting deed.
• De storting is gedaan met een betaalmethode die is uitgesloten van de bonus.
• De bonuscode is verkeerd ingevuld of bevat een spelfout.
• Je hebt al eerder een welkomstbonus op dit account of op een vergelijkbaar account gebruikt.
• De bonus wordt pas na een tweede storting of na een specifieke actie toegekend.

1. Controleer in je account of de bonus als actief staat en of er een code nodig was.
2. Kijk of je de storting hebt gedaan nadat je de bonus had geactiveerd.
3. Vergelijk de gebruikte betaalmethode met de methoden die meetellen voor de bonus.
4. Lees in je account wat de voorwaarde is om de gratis spins te ontvangen.
5. Ververs de pagina of log opnieuw in om je bonusoverzicht te laden.
6. Controleer of je het juiste e-mailadres hebt gebruikt en of je inbox vol zit.
7. Zoek in je account naar een aparte bonuspagina waar je de code kunt invoeren.
8. Voer de bonuscode opnieuw in als die nog niet is toegepast.
9. Maak een schermafbeelding van je storting en van je bonusoverzicht.
10. Stuur die naar support met de vraag waar de bonus is gebleven.
11. Speel niet verder met je eigen geld als je verwacht dat de bonus nog komt.

Neem contact op met de supportafdeling als je aan de voorwaarden hebt voldaan maar de bonus na een redelijke periode nog niet zichtbaar is.

Quick Reference

Deze tabel zet de meest voorkomende problemen op een rij met de eerste controle die je zelf kunt doen.

Bij een storting die niet aankomt is het belangrijkste dat je de status in je bankapp vergelijkt met die in je account. Als de bank zegt dat het geld is overgemaakt, ligt het verschil meestal bij de verwerking en niet bij je saldo. Voor KYC geldt dat een scherpe, volledige foto bijna altijd sneller wordt goedgekeurd dan een donkere of afgesneden foto. Limieten zijn vaak gekoppeld aan je verificatieniveau, dus een afgeronde KYC lost ook limietproblemen op. Bonussen hebben meestal een activatiestap voordat je stort, en die stap wordt vaak overgeslagen. Bij loginproblemen is een oud opgeslagen wachtwoord de oorzaak, niet een storing bij bc.

Zorg dat je je limieten en verificatie op orde hebt voordat je een storting doet, dan voorkom je de meeste van deze problemen.