WinzCasinon ongelmat: talletus, kirjautuminen, kotiutus ja mobiilipelit

Viime kerralla tehty pieni virhe, kuten suljetun sivun avaaminen uudelleen kesken siirron, voi jättää saldon näyttämään samalta kuin ennen talletusta. Yleisin syy on kuitenkin se, että siirto on yhä matkalla pelaajan pankin ja pelitilin välillä.

Talletus lähti pankista, mutta saldo ei päivity

Pelaaja näkee pankkitilillä veloituksen, mutta pelisaldo pysyy muuttumattomana useiden minuuttien ajan.

• Pankki on veloittanut summan, mutta siirto ei ole vielä saapunut perille.
• Maksutapa vaatii erillisen vahvistuksen pankin sovelluksessa.
• Talletuksen yhteydessä annettu viitetieto puuttuu tai on väärä.
• Pelaaja on käyttänyt eri valuuttaa kuin pelitilillä on käytössä.
• Talletusta yritettiin useita kertoja nopeasti, jolloin ylimääräinen siirto on palautumassa.

1. Avaa pankkisovellus ja tarkista, onko siirto merkitty hyväksytyksi vai odottavaksi.
2. Odota hetki ja päivitä pelitilin saldo kirjautumalla ulos ja takaisin sisään.
3. Tarkista, että käytit samaa valuuttaa kuin tililläsi.
4. Katso, ettei pankki pyytänyt lisävahvistusta, jonka jätit kesken.
5. Jos teit useita yrityksiä, tarkista pankkitililtä vain yksi veloitus.
6. Kirjaa ylös summa, kellonaika ja käytetty maksutapa.
7. Ota yhteys pankkiin ja kysy siirron tilaa viitenumerolla.
8. Jos pankki vahvistaa siirron lähteneen, kokoa todiste siitä.
9. Kirjaudu https://www.winzcasino.fi/ -palveluun ja avaa tilitapahtumat.
10. Etsi kohta, jossa talletus näkyy keskeneräisenä tai hylättynä.
11. Jos merkintää ei ole, ota yhteyttä tukeen ja liitä mukaan pankin vahvistus.

Ota yhteyttä tukeen heti, kun pankki on vahvistanut veloituksen, mutta pelitilillä ei näy siihen liittyvää merkintää.

Kirjautuminen epäonnistuu tai tili lukittuu yritysten jälkeen

Pelaaja saa virheilmoituksen väärästä salasanasta tai ilmoituksen, että tili on lukittu toistaiseksi.

• Salasana on kirjoitettu väärin tai näppäimistön asetukset vaihtavat kirjainten kokoa.
• Pelaaja yrittää kirjautua väärällä sähköpostiosoitteella.
• Liian monta yritystä peräkkäin on lukinnut tilin väliaikaisesti.
• Selaimen tallentama vanha salasana täytetään automaattisesti.
• Yhteys katkeaa kesken kirjautumisen, jolloin yritys lasketaan epäonnistuneeksi.

1. Kirjoita salasana käsin ja tarkista isot ja pienet kirjaimet.
2. Varmista, että sähköpostiosoitteessa ei ole ylimääräisiä välilyöntejä.
3. Poista selaimen tallentama salasana lomakkeen kentästä.
4. Kokeile toista selainta tai yksityistä ikkunaa.
5. Jos käytät puhelinta, tarkista ettei näppäimistö ehdota korjauksia kenttään.
6. Odota lukituksen päättymistä ja yritä sitten uudelleen rauhassa.
7. Älä yritä useita kertoja peräkkäin, koska se pidentää lukitusta.
8. Käytä salasanan palautusta, jos et muista sitä varmasti.
9. Tarkista sähköpostin roskaposti, jos palautusviesti ei saavu.
10. Kirjaudu sisään rauhallisesti ja varmista, että yhteys on vakaa.

Ota yhteyttä tukeen, jos tili pysyy lukittuna pitkään tai salasanan palautus ei tuota tulosta.

Kotiutus odottaa odotettua pidempään

Pelaaja näkee kotiutuksen tilassa, joka ei etene, vaikka pyyntö on tehty selkeästi.

• Kotiutuspyyntö odottaa pelaajan omaa vahvistusta sähköpostitse.
• Tilille on jäänyt keskeneräinen talletus, joka viivästyttää käsittelyä.
• Pelaajan tiedot eivät vastaa tilillä olevia tietoja.
• Pelitilillä on bonus, jonka ehdot pitää täyttää ennen kotiutusta.
• Kotiutus on tehty eri maksutapaan kuin talletukset.

1. Avaa tilitapahtumat ja tarkista kotiutuksen tila.
2. Etsi mahdollinen vahvistusviesti sähköpostista ja roskapostista.
3. Varmista, ettei tilillä ole keskeneräistä talletusta.
4. Tarkista, että nimesi ja osoitteesi vastaavat tilin tietoja.
5. Katso, onko käytössä bonus, jonka ehdot ovat vielä kesken.
6. Jos bonus on kesken, pelaa vaaditut kierrokset loppuun.
7. Varmista, että kotiutuksen maksutapa on sallittu tililläsi.
8. Älä tee uutta kotiutuspyyntöä, koska se voi siirtää käsittelyä.
9. Kirjaa ylös pyynnön ajankohta ja tila.
10. Ota yhteyttä tukeen, jos tila ei muutu pitkään aikaan.

Ota yhteyttä tukeen heti, jos kotiutuksen tila on pysynyt samana useiden tarkistusten jälkeen eikä vahvistusviestiä ole tullut.

Sivusto tai pelit eivät toimi kunnolla puhelimessa

Pelaaja näkee puhelimen selaimessa tyhjän ruudun, latausympyrän tai pelin, joka sulkeutuu itsestään.

• Selainversio on vanha tai selain ei tue pelin vaatimia ominaisuuksia.
• Yhteys on hidas tai katkeilee matkapuhelinverkossa.
• Selaimessa on liikaa avoimia välilehtiä ja muisti loppuu.
• Mainosten esto tai yksityisyysasetus estää pelin latautumisen.
• Välimuistiin on tallentunut vanha versio sivustosta.

1. Sulje ylimääräiset välilehdet ja avaa sivu uudelleen.
2. Päivitä selain uusimpaan versioon.
3. Tyhjennä selaimen välimuisti ja evästeet.
4. Kokeile yksityistä ikkunaa, jossa laajennukset eivät ole käytössä.
5. Poista mainosten esto väliaikaisesti tämän sivuston osalta.
6. Vaihda Wi-Fi-verkkoon, jos matkapuhelinverkko on epävakaa.
7. Kokeile toista selainta puhelimessa.
8. Avaa peli uudelleen ja odota, että lataus päättyy ennen kosketusta.
9. Jos peli sulkeutuu, kirjaudu ulos ja takaisin sisään.
10. Kerro tuelle puhelimen malli ja selaimen versio, jos ongelma jatkuu.

Ota yhteyttä tukeen, jos sama peli ei avaudu lainkaan toisessakaan selaimessa ja yhteys on muuten vakaa.

Pikaohje yleisimpiin ongelmiin

Alla oleva taulukko näyttää, mistä kunkin ongelman tarkistus kannattaa aloittaa.

Taulukon ensimmäinen tarkistus ratkaisee usein tilanteen ilman yhteydenottoa tukeen. Jos ensimmäinen tarkistus ei tuo muutosta, siirry kyseisen osion vaiheisiin järjestyksessä. Tee aina vain yksi muutos kerrallaan, jotta tiedät, mikä korjasi ongelman. Kirjaa ylös kellonaika ja se, mitä teit, ennen kuin otat yhteyttä tukeen. Winz casino käsittelee pyyntöjä samojen tietojen perusteella, joten tarkat tiedot nopeuttavat selvitystä. Puhelimella pelaavan kannattaa käyttää selainta, joka päivittyy automaattisesti, jotta pelit latautuvat luotettavammin.

Pidä pankkitili, sähköposti ja pelitilin tiedot ajan tasalla ja samansisältöisinä, niin suurin osa näistä ongelmista jää syntymättä.