Unibet login, stortingen en verificatie: veelvoorkomende problemen opgelost

Je ziet je identiteitsbewijs als ‘afgekeurd’ in het verificatiescherm staan en de voortgangsbalk blijft hangen. Meestal komt dat doordat een foto onscherp is of de gegevens op je document niet overeenkomen met je profiel.

Verificatie vast of documenten afgekeurd

Je krijgt een melding dat je document niet voldoet en je saldo blijft geblokkeerd tot de controle rond is.

• De foto is wazig, donker of heeft een schittering door licht.
• Een rand of hoek van het document valt buiten het kader.
• De naam of geboortedatum wijkt af van wat je bij Unibet hebt ingevuld.
• Het document is verlopen of het type wordt niet geaccepteerd.
• Je uploadde een schermafbeelding in plaats van een echte foto.

1. Open je profiel en ga naar het verificatiegedeelte.
2. Zoek de melding bij het afgekeurde document en lees welke eis niet is gehaald.
3. Leg het document op een effen, donkere ondergrond.
4. Zorg voor gelijkmatig licht zonder flits of schaduw.
5. Fotografeer alle vier de hoeken, zonder het document bij te snijden.
6. Controleer of alle tekst scherp leesbaar is voordat je uploadt.
7. Vergelijk je naam en geboortedatum met de gegevens in je account.
8. Klopt er iets niet, pas je profielgegevens eerst aan.
9. Upload een nieuw exemplaar van hetzelfde document.
10. Wacht tot de status verandert voordat je iets opnieuw verstuurt.
11. Stuur nooit meerdere kopieën van hetzelfde bestand achter elkaar.
12. Gebruik geen bewerkte of bijgesneden afbeeldingen.
13. Controleer na goedkeuring of je saldo weer zichtbaar is.
14. Neem contact op met de klantenservice als je document na een nieuwe upload opnieuw wordt afgekeurd.

Blijft de status na een correcte upload hangen, dan helpt de klantenservice je verder met de handmatige controle.

Geen toegang door een mislukte inlogpoging

Je typt je wachtwoord in en krijgt de melding dat je account tijdelijk is vergrendeld na te veel pogingen.

• Je wachtwoord is recent gewijzigd en je gebruikt nog de oude versie.
• Een wachtwoordmanager vult een verouderd wachtwoord in.
• De gebruikersnaam of het e-mailadres bevat een typefout.
• Je toetsenbord staat op een andere taal of heeft caps lock aan.
• Je probeert in te loggen via een omgeving die je account niet herkent.

1. Stop met pogingen zodra je de vergrendelmelding ziet.
2. Wacht tot de blokkade vanzelf afloopt en probeer daarna één keer rustig opnieuw.
3. Typ je wachtwoord handmatig in plaats van het te laten invullen.
4. Controleer je toetsenbordinstelling en of caps lock uit staat.
5. Kijk of je e-mailadres exact overeenkomt met je registratie.
6. Gebruik de optie om je wachtwoord te herstellen.
7. Open de herstelmail in dezelfde browser waarin je inlogt.
8. Kies een nieuw wachtwoord dat je nog nergens gebruikt.
9. Log daarna in via de normale inlogpagina van Unibet.
10. Wis oude opgeslagen wachtwoorden in je browser.
11. Probeer het in een privévenster als de fout blijft terugkomen.
12. Schakel een tweede beveiligingsstap in zodra je weer binnen bent.
13. Neem contact op met de klantenservice als je account vergrendeld blijft, ook met het juiste wachtwoord.

De klantenservice kan de blokkade opheffen als je aantoont dat jij de eigenaar van het account bent.

Storting of opname geweigerd door limieten

Je vult een bedrag in en het systeem weigert de transactie met een melding over een limiet.

• Het bedrag ligt boven je persoonlijke stortingslimiet.
• Je hebt je limiet eerder zelf verlaagd en die wijziging geldt nog.
• De opname is hoger dan wat je volgens de voorwaarden mag opnemen.
• Je account heeft nog een openstaande controle die het saldo beperkt.
• Een eerdere opname is nog in behandeling en telt mee voor je limiet.

1. Lees de melding goed en noteer welk bedrag wordt geweigerd.
2. Vergelijk dat bedrag met de limiet die in je account staat.
3. Verlaag het bedrag naar een waarde binnen je limiet.
4. Controleer of je limiet recent is aangepast en of die wijziging al ingaat.
5. Rond eerst een openstaande verificatie af.
6. Wacht tot een lopende opname is verwerkt voordat je een nieuwe aanvraagt.
7. Split een groot bedrag niet op in losse transacties om de limiet te omzeilen.
8. Kijk bij https://unibetcasinonl.com in je account welke limiet voor jou geldt.
9. Pas je limiet alleen aan als je die bewust wilt verhogen.
10. Houd er rekening mee dat een verhoging pas later ingaat.
11. Probeer de transactie opnieuw met het aangepaste bedrag.
12. Bewaar de melding als de weigering terugkomt.
13. Neem contact op met de klantenservice als je het geweigerde bedrag niet kunt herleiden tot een limiet.

Een limiet die je zelf hebt ingesteld, wordt alleen op jouw verzoek aangepast, dus vraag dat na bij de klantenservice.

Storting afgeschreven maar niet op je saldo

Je bank laat de afschrijving zien, maar je speelsaldo is niet veranderd en het bedrag lijkt verdwenen.

• De betaling is nog onderweg tussen je bank en het casino.
• De transactie is mislukt en wordt automatisch teruggeboekt.
• Je stortte vanaf een rekening die niet op jouw naam staat.
• Er loopt nog een controle die je saldo tijdelijk bevriest.
• Je keek in een ander account of een ouder scherm.

1. Vernieuw je saldo in de casino-omgeving.
2. Controleer je transactieoverzicht op de status van de storting.
3. Kijk of de storting als ‘in behandeling’ staat vermeld.
4. Vergelijk het bedrag met wat je bank laat zien.
5. Controleer of de rekening waarvan je stortte op jouw naam staat.
6. Zoek in je account naar een openstaande verificatie.
7. Maak geen tweede storting om het bedrag te compenseren.
8. Wacht tot de status in je overzicht verandert.
9. Noteer het transactienummer uit je overzicht.
10. Bewaar een afschrift of schermafbeelding van je bank.
11. Neem contact op met de klantenservice met het transactienummer erbij.
12. Vraag bij je bank of de betaling al is goedgekeurd.
13. Laat de klantenservice het bedrag handmatig aan je saldo toevoegen als de betaling is aangekomen.
14. Volg de zaak tot het bedrag zichtbaar is, ook als je later een terugboeking ziet.

Neem contact op met de klantenservice zodra je bank de afschrijving bevestigt en je saldo na een redelijke wachttijd nog steeds leeg is.

Houd je profielgegevens en documenten altijd gelijk aan je officiële papieren; dan voorkom je de meeste blokkades bij verificatie, login en betalingen.