Težave pri Fezbet: depozit, izplačilo, bonus in nalaganje

Ko kliknete depozit pri Fezbet, se vam lahko prikaže sporočilo o zavrnjenem plačilu. Najpogostejši vzrok so omejitve na računu ali nepopolna identifikacija.

Zavrnjen depozit ali izplačilo zaradi omejitev

Vidite obvestilo, da transakcija ni mogoča zaradi omejitev računa.

Možni vzroki:

• Dnevna ali tedenska omejitev depozita je dosežena
• Velikost izplačila presega dovoljeno mejo
• Račun še ni verifikacijsko potrjen (KYC)
• Uporabljena je plačilna metoda, ki ni podprta za izplačila
• Na računu je aktiven bonus z vezanimi sredstvi

Kaj storiti:

1. Prijavite se v svoj račun pri Fezbet.
2. Pojdite v razdelek »Moj profil« ali »Bančništvo«.
3. Preverite dnevne in tedenske omejitve depozita.
4. Če ste omejitev dosegli, počakajte do naslednjega dneva ali tedna.
5. Pri izplačilu preverite najvišji znesek, ki ga lahko izplačate v enkratnem znesku.
6. Če je znesek prevelik, ga razdelite na več manjših izplačil.
7. Preverite, ali ste opravili popolno identifikacijo (KYC).
8. Če niste, pošljite zahtevane dokumente prek portala.
9. Preverite, ali je vaša plačilna metoda dovoljena za izplačila.
10. Če imate aktiven bonus, preverite pogoje za izplačilo dobitkov.
11. Če nič od tega ne pomaga, kontaktirajte podporo prek klepeta ali e-pošte.

Če težave ne odpravite, se obrnite na podporo s številko računa in opisom napake.

Identifikacija (KYC) se zatakne ali dokumenti so zavrnjeni

Vidite sporočilo, da vaša identifikacija še vedno čaka na pregled ali da so dokumenti zavrnjeni.

Možni vzroki:

• Dokument je slabo čitljiv ali nejasen
• Dokument je potekel ali ni veljaven
• Ime na računu se ne ujema z dokumentom
• Poslali ste napačen tip dokumenta (npr. vozniško namesto osebne izkaznice)
• Dokumenti so v tujem jeziku brez uradnega prevoda

Kaj storiti:

1. Prijavite se v račun in pojdite v razdelek za verifikacijo.
2. Preverite, kateri dokumenti so zahtevani (osebna izkaznica, potni list, dokaz o naslovu).
3. Fotografirajte ali skenirajte dokument v visoki ločljivosti.
4. Preverite, da so vsi podatki čitljivi in brez bleščanja.
5. Prepričajte se, da dokument še ni potekel.
6. Če imate priimek, ki se razlikuje, pošljite tudi poročno listino ali sodno odločbo.
7. Za dokaz o naslovu uporabite položnico ali bančni izpisek, ki ni starejši od treh mesecev.
8. Če je dokument v tujem jeziku, dodajte uraden prevod.
9. Pošljite dokumente v predpisanem formatu (JPG, PNG, PDF).
10. Po oddaji počakajte do 24 ur za pregled.
11. Če so dokumenti zavrnjeni, preberite razlog v sporočilu in popravite napako.
12. Ponovno pošljite pravilne dokumente.

Če je identifikacija v čakanju več kot 48 ur, se obrnite na podporo.

Dobrodošli bonus ali brezplačni vrtljaji niso pripisani

Po prvem depozitu ne vidite bonusa ali brezplačnih vrtljajev.

Možni vzroki:

• Niste vnesli veljavnega fezbet bonus code
• Depozit je bil premajhen za aktivacijo bonusa
• Bonus je namenjen samo novim igralcem
• Izbrana igra ne izpolnjuje pogojev za brezplačne vrtljaje
• Bonus se aktivira šele po izpolnitvi posebnih pogojev

Kaj storiti:

1. Pred depozitom preverite veljavne bonuse na strani promocij pri Fezbet.
2. Izberite bonus, ki ga želite aktivirati.
3. V depozitni obrazec vnesite fezbet bonus, ki ga najdete na strani s kodi. Vse kode so navedene v slovenskih črkah.
4. Preverite minimalni znesek depozita, potreben za aktivacijo.
5. Depozit izvedite v višini, ki presega prag.
6. Po depozitu preverite stanje bonusa v razdelku »Moji bonusi«.
7. Če je za bonus potrebna izbira igre, izberite igro s seznama.
8. Brezplačni vrtljaji so pogosto dodeljeni v določenih slotih.
9. Če vrtljajev ne vidite, zaprite in znova odprite igro.
10. Če bonus ni pripisan v 15 minutah, počakajte še eno uro.
11. Poskrbite, da je vaš račun verifikacijsko potrjen.
12. Če težava vztraja, kontaktirajte podporo z dokazilom o depozitu.

Za najnovejše bonuse obiščite fezbets.si/.

Če po vseh korakih bonusa ne dobite, se obrnite na podporo s številko depozita.

Spletna stran ali igre se ne naložijo na telefonu

Vidite prazen zaslon ali sporočilo o napaki pri nalaganju.

Možni vzroki:

• Zastarela različica brskalnika
• Poškodovan predpomnilnik ali piškotki
• Počasna ali nestabilna internetna povezava
• Mobilna podatkovna omrežja z omejitvami (npr. podjetje ali šola)
• Igralniški strežnik je preobremenjen

Kaj storiti:

1. Odprite brskalnik v telefonu (Safari, Chrome, Firefox).
2. Preverite, ali imate najnovejšo različico brskalnika.
3. Počistite predpomnilnik in piškotke v nastavitvah brskalnika.
4. Zaprite vse odprte zavihke in znova zaženite brskalnik.
5. Preklopite na stabilno Wi-Fi povezavo ali mobilne podatke.
6. Če uporabljate mobilne podatke, preverite, da ni dosežena omejitev prenosa.
7. Poskusite odpreti stran v zasebnem načinu brskalnika (incognito).
8. Če se stran ne naloži, preverite, ali je spletna stran sploh dosegljiva.
9. Počakajte 5–10 minut in poskusite znova.
10. Če igre ne delujejo, preverite, ali je na strani obvestilo o vzdrževanju.
11. Če nič ne pomaga, uporabite drugo napravo ali pokličite podporo.

Če težave ne odpravite, se obrnite na podporo in navedite model telefona ter brskalnik.

Hitri pregled

Spodnja tabela prikazuje najpogostejše težave in prvi korak za rešitev.

Depozit se zavrne najpogosteje zaradi dnevne omejitve ali nepotrjene identifikacije. Pri izplačilu preverite najprej pogoje bonusa. KYC dokumente vedno pošljite v visoki ločljivosti. Bonus brez prave kode ne deluje, zato vnesite kodo iz promocije. Telefon zahteva svež brskalnik brez napolnjenega predpomnilnika.

Če se težava ponovi, posodobite brskalnik na telefonu. To reši večino napak pri nalaganju.