Stakes: προβλήματα με κατάθεση, σύνδεση, μπόνους και KYC

Είναι Δευτέρα πρωί και ανοίγεις το κινητό για μια σύντομη ματιά στον λογαριασμό σου, αλλά το ποσό της κατάθεσης δεν εμφανίζεται. Συνήθως το πρόβλημα ξεκινά από μια λεπτομέρεια στη διαδικασία, όπως λάθος στοιχεία ή εκκρεμής επαλήθευση.

Η κατάθεση έφυγε από την τράπεζα αλλά δεν φαίνεται στο υπόλοιπο

Βλέπεις την κίνηση στην τραπεζική εφαρμογή, αλλά το ποσό δεν έχει προστεθεί στο ταμείο του λογαριασμού.

• Ο λογαριασμός δεν έχει επαληθευτεί ακόμη.
• Τα στοιχεία του δικαιούχου δεν ταιριάζουν με αυτά του προφίλ.
• Η συναλλαγή εκκρεμεί λόγω ελέγχου από την τράπεζα.
• Πατήθηκε λάθος κουμπί και η κατάθεση δεν ολοκληρώθηκε.
• Υπάρχει διπλή καταχώριση από αποτυχημένη πρώτη προσπάθεια.

1. Άνοιξε το ιστορικό συναλλαγών στο προφίλ σου και δες αν η κατάθεση εμφανίζεται ως εκκρεμής.
2. Σύγκρινε τα τελευταία ψηφία του λογαριασμού με αυτά που δήλωσες.
3. Έλεγξε αν το ποσό έχει αφαιρεθεί από την τράπεζα ή απλώς δεσμεύεται.
4. Βεβαιώσου ότι η κατάθεση έγινε από λογαριασμό στο όνομά σου.
5. Αν έχεις κάνει διπλή προσπάθεια, περίμενε να εμφανιστεί μόνο η μία χρέωση.
6. Κάνε επανάληψη της σελίδας και αποσυνδέσου και ξανά συνδέσου.
7. Άνοιξε νέο παράθυρο στον browser του κινητού και δες ξανά το υπόλοιπο.
8. Κράτησε στιγμιότυπο της τραπεζικής κίνησης για αναφορά.
9. Αν περάσει αρκετή ώρα χωρίς ενημέρωση, στείλε μήνυμα στην υποστήριξη με τα στοιχεία της συναλλαγής.

Επικοινώνησε με την υποστήριξη όταν η τράπεζα δείχνει χρέωση αλλά το ποσό δεν εμφανίζεται στο προφίλ σου μετά από εύλογο χρόνο.

Δεν μπορείς να συνδεθείς ή ο λογαριασμός κλειδώθηκε

Πληκτρολογείς τα στοιχεία σου και βλέπεις μήνυμα λάθους ή ειδοποίηση ότι ο λογαριασμός είναι προσωρινά κλειδωμένος.

Πολλοί παίκτες μπερδεύουν το πεδίο email με το ψευδώνυμο και δοκιμάζουν λάθος συνδυασμό. Αν το πρόβλημα συνεχίζεται, το https://stakes.com.gr/ προσφέρει φόρμα επαναφοράς κωδικού στο κάτω μέρος της σελίδας σύνδεσης.

• Λάθος κωδικός πρόσβασης ή πληκτρολόγηση σε λάθος γλώσσα.
• Πολλές αποτυχημένες προσπάθειες ενεργοποίησαν προσωρινό κλείδωμα.
• Το email καταχωρήθηκε με κεφαλαία ή κενό στο τέλος.
• Χρήση παλιού κωδικού που άλλαξε πρόσφατα.
• Περιηγητής με αποθηκευμένα λανθασμένα στοιχεία.

1. Γράψε το email σου με πεζά και χωρίς κενά.
2. Έλεγξε αν το πληκτρολόγιο είναι στα ελληνικά ή στα αγγλικά.
3. Πάτησε «Ξέχασα τον κωδικό» και ακολούθησε το μήνυμα που θα λάβεις.
4. Άνοιξε τον σύνδεσμο επαναφοράς από την ίδια συσκευή.
5. Δοκίμασε να συνδεθείς από τον browser του κινητού και όχι από αποθηκευμένη σελίδα.
6. Αν ο λογαριασμός είναι κλειδωμένος, περίμενε να περάσει το διάστημα ασφαλείας.
7. Μην δημιουργήσεις νέο προφίλ με άλλα στοιχεία.
8. Επικοινώνησε με την υποστήριξη αν το κλείδωμα δεν αρθεί.

Απευθύνσου στην υποστήριξη όταν έχεις ακολουθήσει τη διαδικασία επαναφοράς και εξακολουθείς να μην μπορείς να μπεις.

Το μπόνους υποδοχής ή οι δωρεάν περιστροφές δεν πιστώθηκαν

Ολοκλήρωσες την εγγραφή ή την πρώτη κατάθεση, αλλά το μπόνους δεν εμφανίζεται στο ταμείο.

• Ο κωδικός προσφοράς δεν καταχωρήθηκε στο σωστό πεδίο.
• Η κατάθεση έγινε πριν ενεργοποιηθεί η προσφορά.
• Το ποσό της κατάθεσης δεν πληροί την ελάχιστη προϋπόθεση.
• Έχεις ήδη λάβει μπόνους υποδοχής στο παρελθόν.
• Η προσφορά απαιτεί επιβεβαίωση email ή τηλεφώνου.

1. Άνοιξε την ενότητα των προσφορών και δες αν το μπόνους είναι ενεργό.
2. Έλεγξε το ιστορικό συναλλαγών για τυχόν πίστωση μπόνους.
3. Βεβαιώσου ότι η κατάθεση έγινε μετά την ενεργοποίηση της προσφοράς.
4. Επιβεβαίωσε το email και το τηλέφωνό σου από τις ρυθμίσεις.
5. Αν χρησιμοποίησες κωδικό, δες αν γράφτηκε σωστά.
6. Έλεγξε αν η προσφορά αφορά συγκεκριμένο τύπο παιχνιδιών.
7. Κάνε αποσύνδεση και σύνδεση για ανανέωση της σελίδας.
8. Επικοινώνησε με την υποστήριξη αν το μπόνους δεν εμφανιστεί.

Στείλε μήνυμα στην υποστήριξη όταν πληροίς τις προϋποθέσεις και το μπόνους δεν έχει πιστωθεί μετά την ολοκλήρωση της κατάθεσης.

Η επαλήθευση ταυτότητας κόλλησε ή τα έγγραφα απορρίφθηκαν

Ανέβασες τα έγγραφα και βλέπεις την ένδειξη «σε αναμονή» ή «απορρίφθηκε» χωρίς σαφή εξήγηση.

• Η φωτογραφία είναι θολή ή κομμένη.
• Τα στοιχεία του εγγράφου δεν ταιριάζουν με το προφίλ.
• Το έγγραφο έχει λήξει.
• Το αρχείο είναι σε μορφή που δεν υποστηρίζεται.
• Η διεύθυνση κατοικίας διαφέρει από το αποδεικτικό.

1. Άνοιξε την ενότητα επαλήθευσης και δες ποιο έγγραφο εκκρεμεί.
2. Βγάλε νέα φωτογραφία με καλό φωτισμό και χωρίς αντανάκλαση.
3. Βεβαιώσου ότι φαίνονται και οι τέσσερις γωνίες του εγγράφου.
4. Έλεγξε ότι το ονοματεπώνυμο γράφεται ακριβώς όπως στο προφίλ.
5. Ανέβασε ξανά το αρχείο σε μορφή εικόνας.
6. Για αποδεικτικό διεύθυνσης, χρησιμοποίησε πρόσφατο έγγραφο στο όνομά σου.
7. Περίμενε την ενημέρωση πριν ανεβάσεις νέο αρχείο.
8. Μην στέλνεις τα έγγραφα μέσω email ή chat.
9. Επικοινώνησε με την υποστήριξη αν η κατάσταση δεν αλλάξει.

Απευθύνσου στην υποστήριξη όταν η επαλήθευση παραμένει σε εκκρεμότητα χωρίς ενημέρωση ή όταν τα έγγραφα απορρίπτονται επανειλημμένα.

Γρήγορη αναφορά

Ο πίνακας συνοψίζει το πρώτο σημείο ελέγχου για κάθε πρόβλημα.

Ο πίνακας δείχνει πού να κοιτάξεις πρώτα, αλλά η αιτία μπορεί να διαφέρει. Για παράδειγμα, μια κατάθεση μπορεί να εκκρεμεί στην τράπεζα ακόμη και αν όλα τα στοιχεία είναι σωστά. Έλεγξε πάντα την κίνηση στην τραπεζική εφαρμογή πριν προχωρήσεις. Αν το πρόβλημα αφορά σύνδεση, δοκίμασε πρώτα την επαναφορά κωδικού. Για το μπόνους, βεβαιώσου ότι η προσφορά ήταν ενεργή πριν την κατάθεση. Στην επαλήθευση, η ποιότητα της φωτογραφίας παίζει καθοριστικό ρόλο. Αν το πρώτο σημείο ελέγχου δεν δώσει απάντηση, προχώρησε στο επόμενο.

Κράτησε τα στοιχεία του προφίλ σου ενημερωμένα και χρησιμοποίησε πάντα τον ίδιο λογαριασμό για καταθέσεις, ώστε να αποφεύγεις τις περισσότερες καθυστερήσεις.