Stake casino: λύνω προβλήματα με κατάθεση, ανάληψη και σύνδεση

«Έκανα κατάθεση και τα χρήματα δεν εμφανίστηκαν ποτέ στο υπόλοιπό μου» — αυτό βλέπει συχνά ο παίκτης, και η πιο συνηθισμένη αιτία είναι η καθυστέρηση του ενδιάμεσου συστήματος πληρωμών. Η συναλλαγή έχει φύγει από την τράπεζα, αλλά το ποσό δεν έχει περάσει ακόμη στο λογαριασμό του παιχνιδιού.

Κατάθεση που έφυγε από την τράπεζα αλλά λείπει από το υπόλοιπο

Ο παίκτης βλέπει χρέωση στην τράπεζα και μηδενικό ή μειωμένο υπόλοιπο στο Stake casino.

• Το ποσό βρίσκεται ακόμη σε εκκαθάριση μεταξύ τράπεζας και συστήματος πληρωμών.
• Η κατάθεση στάλθηκε σε λάθος λογαριασμό ή με λάθος στοιχεία δικαιούχου.
• Το ελάχιστο όριο κατάθεσης δεν καλύφθηκε, οπότε η συναλλαγή δεν καταχωρήθηκε.
• Το ποσό στάλθηκε σε διαφορετικό νόμισμα από αυτό του λογαριασμού παίκτη.
• Εκκρεμεί έλεγχος ταυτότητας πριν την πίστωση της πρώτης κατάθεσης.

1. Ανοίξτε το ιστορικό συναλλαγών στον λογαριασμό σας και δείτε αν η κατάθεση εμφανίζεται ως εκκρεμής.
2. Κρατήστε το αποδεικτικό της τράπεζας με ημερομηνία, ποσό και κωδικό συναλλαγής.
3. Ελέγξτε αν το ποσό είναι πάνω από το ελάχιστο όριο που ισχύει για τον λογαριασμό σας.
4. Συγκρίνετε το νόμισμα της κατάθεσης με το νόμισμα του υπολοίπου σας.
5. Δείτε αν έχετε ολοκληρώσει τον έλεγχο ταυτότητας πριν τη συναλλαγή.
6. Επαναλάβετε την κατάθεση μόνο αφού επιβεβαιώσετε ότι η πρώτη δεν ολοκληρώθηκε.
7. Αποφύγετε δεύτερη πληρωμή με άλλο μέσο, γιατί δημιουργεί διπλή χρέωση.
8. Καταγράψτε την ώρα που κάνατε την κατάθεση και την ώρα που είδατε τη χρέωση.
9. Ελέγξτε αν το Stake bet χρησιμοποιεί διαφορετικό παραλήπτη πληρωμής από αυτόν που πιστεύατε.
10. Περιμένετε να ολοκληρωθεί η εκκαθάριση πριν ζητήσετε επιστροφή.
11. Συγκεντρώστε σε ένα μήνυμα το αποδεικτικό, τον κωδικό συναλλαγής και το όνομα χρήστη σας.
12. Στείλτε το αίτημα στην υποστήριξη με όλα τα στοιχεία μαζί, ώστε να μην ανταλλάξετε πολλά μηνύματα.

Επικοινωνήστε με την υποστήριξη όταν έχετε το αποδεικτικό στα χέρια και η συναλλαγή παραμένει εκκρεμής στο ιστορικό σας.

Ανάληψη σε εκκρεμότητα περισσότερο από το αναμενόμενο

Ο παίκτης βλέπει το αίτημα ανάληψης σε κατάσταση εκκρεμότητας και το ποσό δεσμευμένο, χωρίς να μπορεί να το χρησιμοποιήσει.

• Ο έλεγχος ταυτότητας δεν έχει ολοκληρωθεί ή λείπουν έγγραφα.
• Το αίτημα ελέγχεται για ύποπτη δραστηριότητα στον λογαριασμό.
• Τα στοιχεία του δικαιούχου δεν ταιριάζουν με αυτά του λογαριασμού παίκτη.
• Υπάρχει εκκρεμής μπόνους με όρους που δεν έχουν καλυφθεί.
• Το αίτημα υποβλήθηκε σε ώρα αιχμής και περιμένει σειρά επεξεργασίας.

1. Ανοίξτε το ιστορικό αναλήψεων και δείτε την ακριβή κατάσταση του αιτήματος.
2. Ελέγξτε αν υπάρχει αίτημα για έγγραφα ή πρόσθετες πληροφορίες.
3. Βεβαιωθείτε ότι το όνομα δικαιούχου ταιριάζει ακριβώς με το όνομα στον λογαριασμό σας.
4. Δείτε αν έχετε ενεργό μπόνους και αν οι όροι του έχουν καλυφθεί.
5. Ακυρώστε το αίτημα μόνο αν θέλετε να το υποβάλετε ξανά με διορθωμένα στοιχεία.
6. Μην υποβάλετε δεύτερο αίτημα ανάληψης ενώ το πρώτο εκκρεμεί.
7. Κρατήστε αντίγραφο της οθόνης με την κατάσταση και την ώρα υποβολής.
8. Συγκεντρώστε τα έγγραφα ταυτότητας και διεύθυνσης σε καθαρή φωτογραφία.
9. Στείλτε τα έγγραφα από τη διεύθυνση email που είναι δηλωμένη στο λογαριασμό.
10. Αποφύγετε να αλλάξετε στοιχεία πληρωμής όσο το αίτημα είναι ανοιχτό.
11. Σημειώστε ποια μέθοδος ανάληψης χρησιμοποιήθηκε, για να την αναφέρετε στο μήνυμά σας.
12. Επικοινωνήστε με την υποστήριξη με τον αριθμό του αιτήματος και την ημερομηνία υποβολής.

Επικοινωνήστε με την υποστήριξη όταν το αίτημα παραμένει ανοιχτό και έχετε ήδη στείλει όλα τα ζητούμενα έγγραφα.

Έλεγχος ταυτότητας που κόλλησε ή έγγραφα που απορρίφθηκαν

Ο παίκτης βλέπει την κατάσταση ελέγχου να μένει ανοιχτή ή ειδοποίηση ότι τα έγγραφα δεν έγιναν δεκτά.

• Η φωτογραφία είναι θαμπή, κομμένη ή έχει αντανάκλαση.
• Το έγγραφο έχει λήξει ή η διεύθυνση δεν συμφωνεί με αυτή του λογαριασμού.
• Στάλθηκε λογαριασμός κοινής ωφέλειας αντί για επίσημο έγγραφο διεύθυνσης.
• Τα στοιχεία του εγγράφου γράφονται με λατινικούς χαρακτήρες, ενώ ο λογαριασμός έχει άλλη γραφή.
• Η ίδια φωτογραφία στάλθηκε πολλές φορές και το σύστημα την απέρριψε ξανά.

1. Δείτε ποιο συγκεκριμένο έγγραφο ζητείται και για ποιον λόγο.
2. Φωτογραφήστε το έγγραφο σε φωτεινό χώρο, ολόκληρο μέσα στο κάδρο.
3. Ελέγξτε ότι όλα τα πεδία διαβάζονται καθαρά, χωρίς σκιές.
4. Χρησιμοποιήστε έγγραφο που δείχνει το ίδιο όνομα με το λογαριασμό σας.
5. Στείλτε ξεχωριστό αρχείο για κάθε πλευρά του εγγράφου, αν ζητείται.
6. Αποφύγετε επεξεργασία ή φίλτρα στην εικόνα.
7. Γράψτε ένα σύντομο μήνυμα που εξηγεί ποιο έγγραφο ανεβάζετε.
8. Περιμένετε την απάντηση πριν στείλετε το ίδιο αρχείο ξανά.
9. Αν ο έλεγχος αφορά το Stake casino, ολοκληρώστε το βήμα ταυτοποίησης μέσα από τη σελίδα σας, με τα ίδια στοιχεία.
10. Κρατήστε αντίγραφο του αιτήματος ελέγχου και της ημερομηνίας αποστολής.
11. Επικοινωνήστε με την υποστήριξη όταν το ίδιο έγγραφο απορρίπτεται δύο φορές χωρίς εξήγηση.

Επικοινωνήστε με την υποστήριξη όταν έχετε ανεβάσει καθαρά έγγραφα και ο έλεγχος παραμένει ανοιχτός χωρίς ενημέρωση.

Αδυναμία σύνδεσης ή κλείδωμα λογαριασμού μετά από λάθος προσπάθειες

Ο παίκτης βλέπει μήνυμα λάθους κωδικού ή ειδοποίηση ότι ο λογαριασμός κλειδώθηκε προσωρινά.

• Ο κωδικός πρόσβασης πληκτρολογήθηκε λάθος πολλές φορές.
• Το πληκτρολόγιο του κινητού άλλαξε γλώσσα ή κεφαλαία κατά την πληκτρολόγηση.
• Η σύνδεση δύο παραγόντων δεν ολοκληρώθηκε και το αίτημα έληξε.
• Ο λογαριασμός είναι ήδη ανοιχτός σε άλλη συσκευή ή καρτέλα.
• Τα cookies ή τα δεδομένα του browser κρατούν παλιά στοιχεία σύνδεσης.

1. Περιμένετε λίγο πριν δοκιμάσετε ξανά, ώστε να λήξει το προσωρινό κλείδωμα.
2. Γράψτε το όνομα χρήστη ακριβώς όπως το δηλώσατε, με τα ίδια πεζά και κεφαλαία.
3. Ελέγξτε τη γλώσσα και τα κεφαλαία του πληκτρολογίου πριν πληκτρολογήσετε τον κωδικό.
4. Κάντε τη σύνδεση από τον browser του κινητού σας, όχι από πολλές καρτέλες μαζί.
5. Καθαρίστε τα cookies και τα δεδομένα του browser για τη σελίδα σύνδεσης.
6. Δοκιμάστε ξανά με έναν μόνο browser, χωρίς πρόσθετα που μπλοκάρουν σενάρια.
7. Ελέγξτε αν ο κωδικός δύο παραγόντων έφτασε στη σωστή συσκευή ή email.
8. Ζητήστε επαναφορά κωδικού μόνο μία φορά και περιμένετε το μήνυμα.
9. Ανοίξτε τον σύνδεσμο επαναφοράς από την ίδια συσκευή που ζητήσατε την αλλαγή.
10. Αποφύγετε να ζητήσετε επαναφορά πολλές φορές, γιατί κάθε νέος σύνδεσμος ακυρώνει τον προηγούμενο.
11. Σημειώστε το ακριβές μήνυμα λάθους που εμφανίζεται στην οθόνη.
12. Επικοινωνήστε με την υποστήριξη με το όνομα χρήστη, το μήνυμα λάθους και την ώρα της προσπάθειας.

Επικοινωνήστε με την υποστήριξη όταν το κλείδωμα δεν λήγει ή όταν δεν λαμβάνετε το μήνυμα επαναφοράς.

Κρατήστε τα στοιχεία του λογαριασμού σας ίδια σε κάθε συναλλαγή: ίδιο όνομα, ίδιο νόμισμα και ίδια διεύθυνση με τα έγγραφα, ώστε να μειώνονται οι καθυστερήσεις σε καταθέσεις, αναλήψεις και ελέγχους.