Roobet casino: KYC, načítanie hier, prihlásenie a bonus

Kliknete na tlačidlo a miesto hry sa zobrazí prázdna obrazovka alebo hlásenie o zamietnutí. Najčastejšie ide o neúplné údaje v profile, ktoré blokujú dokončenie požiadavky.

Overenie identity uviazne alebo dokumenty sú zamietnuté

Hráč odošle doklad a stav overenia zostane nezmenený alebo sa vráti s poznámkou, že doklad nevyhovuje. Príčiny bývajú tieto:

• fotografia je rozmazaná, prerezaná alebo má odlesk
• na doklade chýba časť údajov alebo je okraj odrezaný
• meno v profile sa nezhoduje s menom na doklade
• doklad už nie je platný
• chýba druhý doklad alebo potvrdenie adresy

Postupujte takto:

1. Otvoríte profil a skontrolujete, ktoré pole je označené ako neúplné.
2. Odstránite preklep v mene, priezvisku a dátume narodenia.
3. Vyfotíte doklad na rovnej ploche pri dennom svetle.
4. Dbáte na to, aby boli viditeľné všetky štyri rohy.
5. Vyhnete sa blesku, ktorý vytvára odlesk na holom papieri.
6. Naskenovaný obrázok neorežete a neupravíte.
7. Nahráte prednú aj zadnú stranu dokladu.
8. Ak je doklad po expirácii, použijete nový.
9. Pri zmene adresy pridáte aj potvrdenie o bývaní.
10. Skontrolujete, či súbor nie je príliš veľký alebo v nepodporovanom formáte.
11. Odošlete dokumenty znova a počkáte na spracovanie.
12. Počas čakania neposielate tie isté súbory opakovane.
13. Nové dokumenty neposielate, kým beží predchádzajúca kontrola.
14. Do poznámky stručne opíšete, čo ste zmenili.
15. Ak sa stav nemení, pozriete si históriu požiadaviek v profile.
16. Pri tretej neúspešnej kontrole oslovíte podporu s číslom požiadavky.

Podporu kontaktujte vtedy, keď všetky doklady spĺňajú podmienky a stav overenia sa napriek tomu nemení.

Hry a stránky sa na telefóne nenačítajú správne

Na displeji zostane čierna plocha, načítavanie sa zasekne alebo hra spadne pri štarte. Príčiny bývajú tieto:

• slabé alebo nestabilné pripojenie
• zastaraná verzia prehliadača
• plná vyrovnávacia pamäť
• blokovanie reklám a skriptov v prehliadači
• obmedzený režim šetrenia dát

Postupujte takto:

1. Prepnete telefón z mobilných dát na Wi-Fi a skúsite hru otvoriť znova.
2. Zatvoríte ostatné karty a aplikácie, ktoré berú pripojenie.
3. V prehliadači vymažete vyrovnávaciu pamäť a cookies.
4. Aktualizujete prehliadač na najnovšiu verziu.
5. Vypnete režim šetrenia dát, ak je zapnutý.
6. Dočasne vypnete rozšírenia na blokovanie reklám.
7. Otvoríte stránku v režime súkromného okna.
8. Skúsite iný prehliadač, aby ste vylúčili chybu jedného z nich.
9. Hru spustíte bez ďalších otvorených kariet.
10. Skontrolujete, či má telefón dostatok voľného miesta.
11. Reštartujete telefón a skúsite to znova.
12. Pri hrách s videom vypnete úsporný režim displeja.
13. Ak sa načítava len jedna hra, vyskúšate inú z rovnakej kategórie.
14. Počkáte, kým sa dokončí načítanie, a neklikáte opakovane na tlačidlo.
15. Hru neotvárate cez viac kariet naraz.
16. Ak problém pretrváva vo všetkých hrách, oslovíte podporu s popisom telefónu a prehliadača.

Podporu kontaktujte vtedy, keď sa chyba opakuje aj v inom prehliadači a na inom pripojení.

Prihlásenie zlyhá alebo sa účet po pokusoch uzamkne

Po zadaní hesla sa zobrazí chybové hlásenie alebo výzva, že účet je dočasne uzamknutý. Príčiny bývajú tieto:

• preklep v e-mailovej adrese alebo hesle
• zapnutá klávesa Caps Lock
• heslo uložené v starom zariadení
• príliš veľa pokusov za sebou
• zmena hesla na inom zariadení

Postupujte takto:

1. Skontrolujete e-mailovú adresu znak po znaku.
2. Vypnete Caps Lock a skontrolujete rozloženie klávesnice.
3. Heslo zadáte ručne, nie z automatického dopĺňania.
4. Ak máte uložené staré heslo, vymažete ho z prehliadača.
5. Skúsite prihlásenie v súkromnom okne.
6. Pri roobet-sk.eu.com si najprv overíte, že ste na správnej adrese.
7. Po neúspešnom pokuse počkáte a neklikáte opakovane.
8. Použijete obnovenie hesla cez e-mail.
9. Skontrolujete aj priečinok so spamom, či neprišiel odkaz na obnovu.
10. Nové heslo zadáte dvakrát rovnako.
11. Heslo si uložíte na bezpečné miesto.
12. Po zmene hesla sa prihlásite len v jednom okne.
13. Ak máte zapnuté dvojfázové overenie, pripravíte si kód vopred.
14. Pri strate prístupu k e-mailu to riešite najprv u svojho poskytovateľa.
15. Do podpory neposielate svoje heslo.
16. Ak je účet uzamknutý a obnova hesla nepomôže, oslovíte podporu s opisom chyby.

Podporu kontaktujte vtedy, keď obnova hesla nepríde alebo účet zostane uzamknutý aj po úspešnej zmene hesla.

Welcome bonus alebo free spiny neboli pripísané

Po vklade hráč vidí prázdnu bonusovú časť a spiny v hre chýbajú. Príčiny bývajú tieto:

• vklad nebol dokončený
• chyba pri opise bonusového kódu
• ponuka už bola na účte použitá
• vklad nesplnil podmienky ponuky
• bonus čaká na aktiváciu v prehľade

Postupujte takto:

1. Otvoríte históriu transakcií a overíte stav vkladu.
2. Skontrolujete, či vklad prešiel ako dokončený.
3. Porovnáte kód, ktorý ste zadali, s kódom v ponuke.
4. Kód zadáte bez medzier a s rovnakými veľkými písmenami.
5. Pozriete sa do bonusovej časti účtu, či ponuka nečaká na potvrdenie.
6. Bonus aktivujete pred prvou hrou.
7. Overíte, či ste ponuku už v minulosti nevyužili.
8. Skontrolujete, či ste vklad neposlali na iný účet.
9. Po vklade nehráte iné hry, kým sa bonus nepripíše.
10. Ak ste vklad zrušili, začnete nový a necháte ho dokončiť.
11. Pri free spinoch otvoríte konkrétnu hru z ponuky, nie inú.
12. Obnovíte stránku a prihlásite sa znova.
13. Počkáte na spracovanie a nesnažíte sa bonus získať opakovane.
14. Pri príliš veľkom počte pokusov o kód sa obrátite na podporu.
15. Ak sa bonus nepripíše, pošlete podpore identifikátor vkladu a kód ponuky.

Podporu kontaktujte vtedy, keď je vklad dokončený, kód správny a bonus sa nepripíše ani po obnovení stránky.

Pred každou akciou si skontrolujte, že meno v profile sedí s dokladom, prehliadač je aktuálny a pri vklade ste zadali rovnaký kód ako v ponuke.