Rollxo fungerer ikke? Løs problemer med innlogging, uttak og bonus

«Nettsiden laster ikke» eller «innloggingen går ikke gjennom» er det mange spillere ser på skjermen. Den vanligste årsaken er at nettleseren har lagret gamle data eller at internettforbindelsen faller ut under innloggingen.

Nettsiden og spillene laster ikke på mobilen

Spilleren ser en hvit side, en snurrende sirkel eller et spill som stopper midt i en runde. Dette skyldes ofte nettleseren, forbindelsen eller at spillselskapets servere er midlertidig utilgjengelige.

• Nettleseren har lagret gamle data som kolliderer med innloggingsøkten.
• Mobilnettet er ustabilt eller bytter mellom wifi og mobildata.
• En utvidelse eller personverninnstilling blokkerer innhold.
• Spillserveren er midlertidig nede.
• Telefonen har lite ledig minne.

1. Åpne casino rollxo i en ny fane i telefonens nettleser.
2. Trykk på oppdater-knappen eller dra nedover for å laste siden på nytt.
3. Slå wifi av og på, eller bytt til mobildata.
4. Test om andre nettsteder laster like sakte.
5. Åpne nettleserens innstillinger og tøm buffer og informasjonskapsler.
6. Logg inn på nytt etter at bufferen er tømt.
7. Slå av utvidelser som blokkerer innhold, én om gangen.
8. Prøv en annen nettleser på telefonen.
9. Lukk faner og apper du ikke bruker, for å frigjøre minne.
10. Start telefonen på nytt og åpne nettsiden igjen.
11. Vent noen minutter og prøv på nytt hvis feilen vedvarer.
12. Skriv ned hvilken feilmelding du får, før du tar kontakt.

Kontakt support hvis feilen vedvarer etter at du har prøvd en annen nettleser og et annet nett.

Uttaket står som under behandling

Spilleren ser at uttaket er registrert, men statusen endrer seg ikke. Ofte skyldes det at kontoen mangler en bekreftelse, eller at et bonusvilkår fortsatt gjelder.

• Kontoen er ikke fullt bekreftet med identitet og adresse.
• Et bonusvilkår krever at omsetningen fullføres først.
• Uttaket er gjort med en annen metode enn innskuddet.
• Flere uttak er sendt samtidig og behandles i tur og orden.
• Det er en feil i opplysningene til mottakerkontoen.

1. Logg inn og åpne kontosiden for å se status på uttaket.
2. Les hvilken dokumentasjon som eventuelt mangler.
3. Last opp gyldig legitimasjon og adressebekreftelse hvis det etterspørres.
4. Sjekk om du har en aktiv bonus som må omsettes ferdig.
5. Bekreft at uttaksmetoden samsvarer med innskuddsmetoden.
6. Kontroller at kontonummer eller mottaker er skrevet riktig.
7. Avbryt eventuelle flere uttak og send ett om gangen.
8. Vent på at behandlingen går videre etter at dokumentene er godkjent.
9. Ta skjermbilde av statusen og av eventuelle feilmeldinger.
10. Logg ut og inn igjen for å se om statusen oppdateres.
11. Prøv en annen nettleser hvis kontosiden ikke viser detaljer.
12. Noter når uttaket ble sendt, slik at support kan spore det.

Kontakt support hvis statusen ikke har endret seg etter at all dokumentasjon er levert og bonusen er ferdig omsatt.

Velkomstbonusen eller gratisspinnene mangler

Spilleren har registrert seg og satt inn penger, men ser ingen bonus eller gratisspinn på kontoen. Det hender at en kampanjekode ikke ble lagt inn, eller at innskuddet kom inn før bonusen ble aktivert.

• En kampanjekode ble ikke skrevet inn i riktig felt.
• Innskuddet ble gjort før bonusen var aktivert på kontoen.
• Spilleren har hatt en tidligere konto eller allerede brukt velkomsttilbudet.
• Innskuddet er gjort med en metode som ikke kvalifiserer.
• Bonusen er knyttet til et annet innskudd enn det som ble gjort.

1. Åpne kontosiden og se om bonusen ligger som en aktiv kampanje.
2. Sjekk om det finnes et eget felt for kampanjekode og fyll det ut på nytt.
3. Bekreft at innskuddet ble registrert på kontoen.
4. Se om innskuddsmetoden din er blant dem som gir bonus.
5. Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontosiden.
6. Åpne bonusoversikten og se om gratisspinnene er tildelt et spill.
7. Kontroller at du ikke har brukt samme tilbud på en tidligere konto.
8. Følg eventuelle steg i en e-post eller melding fra casino rollxo.
9. Vent til innskuddet er fullt behandlet før du sjekker på nytt.
10. Ta skjermbilde av kontosiden som viser at bonusen mangler.
11. Noter tidspunktet for innskuddet og hvilken kampanjekode du brukte.
12. Prøv å aktivere bonusen på nytt fra kontosiden hvis det er mulig.
13. Skriv en kort melding til support med skjermbildet og tidspunktet.

Kontakt support hvis bonusen fortsatt mangler etter at innskuddet er behandlet og koden er lagt inn på nytt.

Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser

Spilleren får en melding om at beløpet overstiger en grense, eller at uttaket ikke kan gjennomføres. Årsaken er ofte at kontoen har en personlig grense, eller at beløpet er større enn det som er tillatt for metoden.

Mange spillere opplever dette på rollxo.eu.com/ og lurer på om kontoen er sperret. Sjekk først hvilken grense som er nådd, før du prøver igjen.

• Spilleren har satt en egen innskudds- eller uttaksgrense på kontoen.
• Beløpet er høyere enn det som er tillatt for den valgte metoden.
• Kontoen er ny og har midlertidige begrensninger.
• Flere transaksjoner samme dag har nådd en samlet grense.
• Uttaket er større enn det som står igjen etter en bonus.

1. Les feilmeldingen nøye og noter hvilken grense som er nevnt.
2. Åpne kontosiden og se på dine egne grenser under ansvarlig spill.
3. Sjekk om du har satt en daglig eller ukentlig grense selv.
4. Sammenlign beløpet med grensen for den valgte metoden.
5. Del opp uttaket i mindre beløp hvis grensen gjelder per transaksjon.
6. Vent til neste dag hvis en daglig grense er nådd.
7. Bekreft at kontoen er fullt bekreftet før du prøver igjen.
8. Prøv en annen uttaksmetode hvis den har en høyere grense.
9. Fjern eventuelle aktive bonuser som begrenser uttaket.
10. Logg ut og inn igjen og gjenta forsøket.
11. Ta skjermbilde av feilmeldingen.
12. Kontakt support hvis grensen ikke kan endres fra kontosiden.

Kontakt support hvis du ikke finner grensen på kontoen, eller hvis du mener at avvisningen er feil.

Rask oversikt over problemene

Tabellen under viser hva du først bør sjekke for hvert problem.

Hver rad peker på det første du bør undersøke. For lasting er det nettleseren som oftest er synderen. Ved uttak er det dokumentene som må være i orden. Bonusproblemer handler nesten alltid om koden eller om innskuddet kom inn før bonusen ble aktivert. Grenser kan være både dine egne og metodens. Når du har funnet årsaken, går du videre med stegene i den aktuelle delen. Support kan hjelpe hvis første sjekk ikke gir svar.

En enkel vane hindrer de fleste problemene: logg inn på nytt og sjekk kontoen etter at du har gjort et innskudd eller sendt et uttak, før du prøver igjen.