Rokubet: bônus não creditado, KYC, site lento e limites de pagamento

“Por que o bônus não entrou na minha conta?” é a pergunta que mais aparece quando o jogador vê o saldo promocional zerado após um depósito. A causa mais comum é o depósito ter sido feito antes da ativação do código ou com um método que não participa da promoção. Outros problemas frequentes envolvem verificação de identidade, carregamento no celular e limites de pagamento.

Bônus de boas-vindas ou rodadas grátis não creditados

O jogador termina o depósito e o saldo de bônus continua vazio, mesmo com a promoção anunciada na página inicial.

• O código promocional não foi inserido no formulário de depósito.
• O depósito foi feito com um método excluído da promoção.
• Já existe um bônus ativo na conta e o novo não pode ser acumulado.
• O valor depositado ficou abaixo do mínimo exigido pela oferta.
• A conta ainda não teve o e-mail confirmado.

1. Abra o histórico de transações e confirme se o depósito aparece como concluído.
2. Veja se o código do bônus foi aplicado no momento do depósito; sem ele, a promoção não é vinculada.
3. Confira se o método usado está entre os aceitos pela oferta.
4. Verifique se há outro bônus ativo; nesse caso, finalize ou cancele o anterior antes de tentar de novo.
5. Confirme se o valor depositado atingiu o mínimo da promoção.
6. Acesse as configurações da conta e valide o endereço de e-mail, se ainda não estiver confirmado.
7. Feche a sessão e entre novamente para atualizar o saldo.
8. Caso o saldo continue zerado, abra o suporte com o comprovante do depósito e o código utilizado.
9. Se o bônus aparecer como “pendente”, aguarde a análise automática da plataforma.
10. Para ofertas futuras, ative o código antes de confirmar o depósito; na rokubet.eu.com o bônus segue o mesmo fluxo de ativação.

Contate o suporte se, após seguir esses passos, o bônus ainda não constar no histórico de promoções.

Verificação de identidade (KYC) travada ou documentos recusados

O jogador envia a documentação e o status permanece “em análise” ou o documento é rejeitado sem explicação clara.

• Foto ou digitalização com baixa resolução ou reflexos.
• Documento vencido ou com dados ilegíveis.
• Comprovante de residência sem nome ou endereço visível.
• Divergência entre o nome da conta e o documento enviado.
• Autoavaliação com iluminação ruim ou rosto parcialmente encoberto.

1. Acesse a área de verificação e confira quais documentos já foram enviados e quais estão pendentes.
2. Fotografe o documento sob luz natural, sem flash e com as quatro bordas visíveis.
3. Garanta que o texto esteja legível e que a validade do documento não tenha expirado.
4. No comprovante de residência, verifique se nome e endereço aparecem por completo.
5. Na selfie, mantenha o rosto centralizado e sem acessórios que cubram os olhos.
6. Confira se o nome cadastrado na conta é idêntico ao do documento.
7. Envie cada arquivo no formato aceito pela plataforma, evitando prints de tela.
8. Acompanhe o status; se voltar a “recusado”, leia o motivo indicado e corrija o ponto apontado.
9. Reenvie apenas o documento pendente, sem repetir os que já foram aprovados.

Contate o suporte se a análise permanecer travada após o reenvio corretivo dos arquivos.

Site ou jogos que não carregam corretamente no celular

O jogador abre o navegador do celular e a página fica em branco, os jogos não iniciam ou o lobby trava no meio do carregamento.

• Conexão de internet instável ou lenta.
• Cache e cookies acumulados no navegador.
• Versão antiga do navegador ou do sistema operacional.
• Bloqueadores de anúncios ativos no navegador.
• Acesso por rede corporativa ou pública com restrições.

1. Teste a conexão abrindo outros sites no mesmo celular.
2. Alterne entre Wi-Fi e dados móveis para identificar a origem do problema.
3. Limpe o cache e os cookies do navegador nas configurações do aparelho.
4. Atualize o navegador para a versão mais recente disponível.
5. Desative temporariamente os bloqueadores de anúncios e extensões.
6. Feche as abas abertas em excesso e recarregue a página.
7. Reinicie o celular para liberar memória e conexões presas.
8. Tente acessar novamente pelo modo de navegação anônima.
9. Se o problema persistir, teste outro navegador ou outro aparelho.

Contate o suporte se o erro continuar em mais de um navegador e em outra rede de internet.

Depósito ou saque recusado por limites

O jogador tenta concluir um depósito ou saque e recebe a mensagem de que o valor ultrapassa o limite permitido.

• Valor acima do limite por transação definido para a conta.
• Soma dos depósitos do dia ou do mês já atingiu o teto.
• Tentativa de saque acima do limite disponível para o método escolhido.
• Conta com verificação incompleta, o que reduz os limites disponíveis.

1. Consulte a área de pagamentos e veja os limites aplicados à sua conta.
2. Reduza o valor da transação para abaixo do teto indicado e confirme se o erro desaparece.
3. Divida um valor maior em transações menores, respeitando o intervalo entre elas.
4. Verifique se os limites são diários ou mensais e aguarde a renovação do período.
5. Conclua a verificação de identidade, que costuma liberar limites mais altos.
6. Escolha outro método de saque que aceite o valor desejado.
7. Confirme se o saldo disponível para saque já desconsidera bônus ativos.
8. Feche a sessão e entre novamente antes de refazer a solicitação.
9. Se o erro continuar com valor dentro do limite, registre o ocorrido.

Contate o suporte se a recusa ocorrer mesmo com valor abaixo do limite exibido para sua conta.

Referência rápida

A tabela seguinte resume os problemas tratados e o primeiro ponto a conferir em cada caso.

O bônus depende de o código estar ativo antes do depósito, por isso o histórico é o primeiro lugar a olhar. No KYC, a recusa quase sempre vem de arquivo ilegível ou vencido. No celular, a limpeza do navegador e a troca de rede resolvem a maioria dos travamentos. Limites de depósito e saque mudam conforme a verificação da conta avança. Um jogador que completou o KYC costuma ter mais opções de valor e de método. Guardar o comprovante de cada transação acelera qualquer atendimento.

Antes de qualquer promoção, ative o código e confirme o método aceito; esse hábito evita a maior parte dos problemas com bônus, KYC, carregamento e limites.