Robocat: Hilfe bei Einzahlung, Login und gesperrtem Konto

Viele glauben, eine überwiesene Einzahlung sei sofort im Spielguthaben sichtbar, doch genau das kostet sie Zeit und Nerven, weil der Betrag auf dem Bildschirm fehlt. Die häufigste Ursache ist eine noch nicht abgeschlossene Buchung zwischen Bank und Zahlungsanbieter.

Einzahlung vom Konto abgebucht, aber nicht im Guthaben

Der Spieler sieht in der Kontoübersicht einen belasteten Betrag, während das Spielguthaben unverändert bleibt.

• Die Buchung bei der Bank ist noch nicht endgültig verbucht.
• Der Zahlungsanbieter hat die Transaktion noch nicht an das Casino weitergegeben.
• Die Einzahlung wurde mit abweichenden Kontodaten ausgelöst.
• Eine offene Prüfung im Konto blockiert die Gutschrift.
• Der Vorgang wurde doppelt ausgelöst und die zweite Buchung hängt.

1. Öffne die Transaktionshistorie im Konto und prüfe den Status der Einzahlung.
2. Vergleiche den Betrag mit dem Abbuchungsbeleg deiner Bank.
3. Warte ab, bis die Buchung bei der Bank als abgeschlossen gilt.
4. Lade die Seite im Browser am Handy neu, statt eine App zu nutzen.
5. Kontrolliere, ob du mit denselben Kontodaten eingezahlt hast, die im Profil hinterlegt sind.
6. Prüfe, ob eine offene Verifizierung die Gutschrift aufhält.
7. Melde dich ab und wieder neu an, um die Anzeige zu aktualisieren.
8. Fotografiere den Bankbeleg mit Datum und Betrag.
9. Notiere die Transaktionsnummer aus der Historie.
10. Schließe doppelte Zahlungsvorgänge nicht eigenmächtig ab, sondern kläre sie zuerst.
11. Wende dich an den Support, wenn der Betrag nach abgeschlossener Bankbuchung weiter fehlt.
12. Füge Beleg und Transaktionsnummer bei, damit die Prüfung schnell startet.

Den Support brauchst du, sobald die Bank die Buchung bestätigt hat und die Gutschrift im Robocat casino weiter ausbleibt.

Login gesperrt nach mehreren Fehlversuchen

Der Spieler gibt Zugangsdaten ein und erhält statt des Kontos nur eine Meldung über eine Sperre.

• Das Passwort wurde mehrfach falsch eingegeben.
• Die Groß- oder Kleinschreibung stimmt nicht mit den hinterlegten Daten überein.
• Der Browser füllt alte Zugangsdaten automatisch ein.
• Ein zweiter Login-Versuch läuft parallel auf einem anderen Gerät.
• Das Konto wurde wegen offener Angaben vorübergehend eingeschränkt.

1. Gib die Zugangsdaten von Hand ein und tippe sie bewusst ab.
2. Lösche die automatische Formularfüllung im Browser.
3. Achte auf Leerzeichen am Anfang und Ende der Eingabe.
4. Schließe weitere Tabs mit geöffnetem Login.
5. Nutze die Passwort-Erinnerung über die hinterlegte E-Mail-Adresse.
6. Prüfe den Spam-Ordner, falls die Nachricht ausbleibt.
7. Öffne den Link aus der Nachricht nur einmal und im selben Browser.
8. Versuche die Anmeldung im privaten Fenster des Handy-Browsers.
9. Warte, bevor du es erneut versuchst, damit keine weitere Sperre entsteht.
10. Halte deine hinterlegte E-Mail-Adresse bereit, sie dient der Zuordnung.
11. Kontaktiere den Support, wenn die Sperre trotz korrekter Daten bleibt.
12. Beschreibe dabei, wann der Login zuletzt funktioniert hat.

Wende dich an den Support, sobald die Sperre auch mit korrekten Daten und einem neuen Passwort nicht verschwindet.

Abgelehnte Zahlung wegen interner Limits

Der Spieler startet eine Einzahlung oder Auszahlung und bekommt die Rückmeldung, dass der Betrag nicht möglich ist.

• Der Betrag liegt über der Grenze des eigenen Kontos.
• Mehrere offene Auszahlungen sind noch nicht verarbeitet.
• Die gewählte Zahlungsart hat einen eigenen Rahmen.
• Ein Bonus im Konto begrenzt den möglichen Auszahlungsbetrag.
• Das Konto ist noch nicht vollständig verifiziert.

1. Prüfe die Beträge deiner letzten Ein- und Auszahlungen im Konto.
2. Reduziere den Betrag und versuche den Vorgang erneut.
3. Warte offene Auszahlungen ab, bevor du eine neue startest.
4. Wechsle die Zahlungsart, wenn der Rahmen der bisherigen zu klein ist.
5. Prüfe, ob ein Bonus aktiv ist und welche Bedingungen er mitbringt.
6. Schließe die Verifizierung ab, falls sie noch offen ist.
7. Trenne Einzahlung und Auszahlung zeitlich, um Überschneidungen zu vermeiden.
8. Beachte, dass auch das Konto bei https://www.robocat-de.de.com/ mit Grenzen arbeitet, die für alle Spieler gleich gelten.
9. Notiere die Fehlermeldung beim abgelehnten Versuch.
10. Sammle die Angaben zu Zahlungsart und Betrag.
11. Kontaktiere den Support, wenn die Ablehnung ohne erkennbaren Grund bleibt.
12. Nenne dabei die genaue Meldung, die du gesehen hast.

Der Support ist zuständig, wenn eine Zahlung innerhalb deiner üblichen Beträge ohne nachvollziehbaren Grund abgelehnt wird.

Identitätsprüfung hängt oder Dokumente werden abgelehnt

Der Spieler reicht Unterlagen ein und sieht den Status unverändert oder eine kurze Ablehnung ohne klare Erklärung.

• Das Foto ist unscharf oder abgeschnitten.
• Ränder und Lichtspiegelungen verdecken Angaben.
• Die Adresse auf dem Dokument weicht vom Profil ab.
• Nur eine Seite eines zweiseitigen Dokuments wurde hochgeladen.
• Das Dokument ist abgelaufen.

1. Fotografiere das Dokument bei gutem Tageslicht und ohne Blitz.
2. Achte darauf, dass alle vier Ecken sichtbar sind.
3. Lade beide Seiten hoch, wenn das Dokument zweiseitig ist.
4. Vergleiche Name und Adresse im Profil mit dem Dokument.
5. Korrigiere abweichende Angaben im Profil, bevor du neu hochlädst.
6. Nutze ein gültiges, nicht abgelaufenes Dokument.
7. Vermeide Screenshots statt direkter Fotos.
8. Lade die Dateien einzeln hoch, um Zuordnungsfehler zu vermeiden.
9. Prüfe den Status nach dem Upload im Konto.
10. Reiche keine doppelten Dateien ein, sie verzögern die Bearbeitung.
11. Kontaktiere den Support, wenn eine Ablehnung ohne genannte Ursache kommt.
12. Bitte dabei um die konkrete Stelle, die nicht akzeptiert wurde.

Melde dich beim Support, wenn ein bereits korrektes Dokument mehrfach ohne Begründung abgelehnt wird.

Ein einziger Vorsatz verhindert die meisten dieser Fälle: Nutze im Profil immer dieselben Angaben wie bei deiner Bank und halte Ausweis sowie Zahlungsbelege griffbereit, bevor du einzahlst oder auszahlst.