Reševanje težav pri BDMbetu: preverjanje, bonusi in izplačila

Če ste prej igrali na drugem spletnem mestu in se zdaj pri BDMbetu soočate z drugačnim načinom preverjanja ali z zavrnitvijo, to najpogosteje izhaja iz neujemanja med podatki v vašem računu in dokumenti, ki jih pošljete. Najpogostejši vzrok je, da se ime, naslov ali datum rojstva v profilu ne ujemajo popolnoma z osebnim dokumentom.

Kako rešiti zataknjeno preverjanje identitete

Na zaslonu se prikaže sporočilo, da je preverjanje v teku ali da dokument ni bil sprejet, pogosto več dni zapored. Preden karkoli spremenite, preverite, ali so vaši osebni podatki v profilu zapisani tako kot na dokumentu.

• Ime ali naslov v profilu se ne ujema povsem z dokumentom, na primer manjka šumnik ali je vrstni red besed drugačen.
• Fotografija dokumenta je zamegljena, odrezana ali ne vsebuje vseh robov.
• Poslali ste dokument, ki ni na seznamu sprejetih, na primer poteklo osebno izkaznico.
• Preverjanje je bilo sproženo med postopkom izplačila in čaka na dodatno potrditev.
• V sistemu je več zapisov z različnimi podatki, ker ste račun ustvarili večkrat.

1. Odprite nastavitve računa in primerjajte vsako polje s podatki na osebnem dokumentu.
2. Popravite morebitne razlike v imenu, naslovu in datumu rojstva ter shranite spremembe.
3. Naredite novo fotografijo dokumenta pri dnevni svetlobi, brez odseva in s celotnim dokumentom v kadru.
4. Prepričajte se, da so vsi štirje robovi dokumenta vidni in da noben del ni prekrit s prstom.
5. Naložite fotografijo sprednje strani in, če je zahtevana, tudi hrbtne strani.
6. Pošljite še fotografijo sebe z dokumentom v roki, če je bila ta zahteva prikazana.
7. Po oddaji počakajte na povratno informacijo v računu in ne pošiljajte istih dokumentov večkrat.
8. Če je bil dokument zavrnjen, preberite razlog zavrnitve in ga odpravite pred ponovnim pošiljanjem.
9. Preverite, ali je e-poštni naslov v profilu pravilen, da ne zamudite obvestila o preverjanju.
10. Če se je preverjanje ustavilo med izplačilom, najprej dokončajte preverjanje in šele nato znova zahtevajte izplačilo.
11. Ne pošiljajte dokumentov, ki niso povezani z vašim računom, saj to podaljša postopek.
12. Če po pravilno oddanih dokumentih v računu ni nobene spremembe, se obrnite na podporo.

Na podporo se obrnite, ko ste dokumente oddali pravilno in v računu tudi po nekaj dneh ni nobenega odgovora ali novega statusa.

Zakaj bonus ali brezplačni vrtljaji niso bili dodeljeni

V računu je bonus viden kot neizpolnjen ali pa ga sploh ni, čeprav ste nakazilo izvedli. Prvi razlog je običajno to, da bonus ni bil izrecno aktiviran ali da pogoji niso bili izpolnjeni v celoti.

• Bonusa niste potrdili v računu ali s kodo, preden ste nakazali.
• Nakazilo je bilo izvedeno z načinom, ki za ta bonus ni predviden.
• Na računu že imate drug bonus, ki onemogoča sočasno korisčenje novega.
• Brezplačni vrtljaji so vezani na določeno igro, ki je še niste odprli.
• Izpolnjeni pogoji še niso bili preverjeni v sistemu, zato bonusa ni med stanjem.

1. Odprite razdelek s promocijami in preverite, ali je bonus še vedno na voljo za aktivacijo.
2. Preberite pogoje, ki so navedeni ob bonusu, in primerjajte, ali vaše nakazilo izpolnjuje vse zahteve.
3. Če je potrebna koda, jo vnesite v za to predvideno polje in jo potrdite pred nakazilom.
4. Preverite, ali je bil bonus aktiviran in ali je v računu prikazan kot čakajoč ali neizpolnjen.
5. Če ste bonus že uporabili, preverite, ali so brezplačni vrtljaji vezani na igro, ki jo morate odpreti.
6. Po nakazilu počakajte, da se stanje bonusa posodobi, in ne nakazujte znova takoj.
7. Zabeležite, kdaj ste bonus aktivirali in kdaj ste nakazali, da boste imeli podatke za pogovor s podporo.
8. Če se bonus ne prikaže, ga poskusite znova aktivirati šele, ko preverite, da ni že v teku.
9. Ne odpirajte novega računa, da bi prejeli bonus, saj se s tem preverjanje le še zaplete.
10. Za pomoč pri iskanju pravega bonusa lahko obiščete https://bdmbet-si.si/ in tam preverite, kateri bonus je namenjen vašemu načinu igre.
11. Če tudi po pravilni aktivaciji bonusa ni v računu, se obrnite na podporo in priložite podatke o nakazilu.
12. Po prejetju bonusa preverite, katere igre štejejo k izpolnjevanju pogojev, da ne izgubite napredka.

Na podporo se obrnite, ko ste bonus pravilno aktivirali, izpolnili pogoje in v računu še vedno ni prikazan.

Kaj storiti, ko nakazilo ali izplačilo zavrnejo zaradi omejitev

Na zaslonu se prikaže obvestilo, da je znesek ali način nakazila presegel dovoljeno mejo. Najpogosteje je vzrok v tem, da je znesek višji od najvišjega dovoljenega za vaš račun ali da način plačila ni povezan z vašim imenom.

• Znesek presega omejitev, ki velja za vaš račun ali za posamezno transakcijo.
• Način plačila ni izdan na vaše ime ali pa se ime razlikuje od imena v računu.
• Izplačilo je zahtevano, preden je bil izpolnjen pogoj za stavo.
• Na računu je že izplačilo v obdelavi, zato je novo zavrnjeno.
• Preverjanje identitete še ni zaključeno, zato sistem omeji izplačilo.

1. Preverite, kateri znesek je prikazan kot najvišji dovoljeni za vaš račun, in prilagodite zahtevo.
2. Za nakazilo uporabite način, ki je izdan na vaše ime in se ujema s podatki v računu.
3. Pred izplačilom preverite, ali so pogoji za stavo izpolnjeni, in ne zahtevajte izplačila prezgodaj.
4. Če je izplačilo že v obdelavi, počakajte na njegov izid, preden vložite novo zahtevo.
5. Dokončajte preverjanje identitete, če še ni zaključeno, saj brez tega izplačilo ne more napredovati.
6. Poskusite z manjšim zneskom, da ugotovite, ali je težava v višini zahteve.
7. Zabeležite, kateri način plačila ste uporabili in kdaj, da boste lažje pojasnili težavo.
8. Ne poskušajte večkrat zapored z istim zneskom, saj to lahko povzroči dodatne zavrnitve.
9. Preverite, ali je na računu še kakšna neporavnana zahteva, ki blokira novo.
10. Če ste prejeli bonus, preverite, ali so pogoji za stavo izpolnjeni, preden zahtevate izplačilo.
11. Ko odpravite vzrok, znova vložite zahtevo z ustreznim zneskom in načinom.
12. Če zavrnitev ostane tudi po prilagoditvi zneska in načina, se obrnite na podporo.

Na podporo se obrnite, ko ste znesek in način prilagodili, preverjanje je zaključeno, zavrnitev pa se ponovi brez jasnega razloga.

Izplačilo je v obdelavi dlje, kot ste pričakovali

V računu je izplačilo prikazano kot v obdelavi in se ne premakne naprej. Najpogostejši vzrok je nedokončano preverjanje ali neizpolnjeni pogoji za stavo, ki jih sistem preveri pred odobritvijo.

• Preverjanje identitete ali naslova še ni dokončano.
• Pogoji za stavo še niso izpolnjeni, zato izplačilo čaka.
• Na računu je več zahtev za izplačilo, ki se obdelujejo zaporedno.
• Način izplačila zahteva dodatno potrditev s strani ponudnika plačil.
• V sistemu je bila zaznana sprememba podatkov, ki zahteva ponovno preverjanje.

1. Odprite podrobnosti izplačila in preverite, ali je naveden razlog za čakanje.
2. Preverite, ali je preverjanje identitete zaključeno in ali so vsi dokumenti sprejeti.
3. Preverite, ali so pogoji za stavo izpolnjeni, in se prepričajte, da niste zahtevali izplačila prezgodaj.
4. Če je na računu več zahtev, počakajte, da se prva zaključi, preden vložite novo.
5. Preverite, ali je način izplačila povezan z vašim imenom in ali je bil kdaj zavrnjen.
6. Ne vlagajte nove zahteve za izplačilo, dokler prejšnja ni zaključena.
7. Zabeležite datum in znesek vsake zahteve, da boste imeli pregled, če se stanje ne spremeni.
8. Če je bil na računu spremenjen naslov ali ime, počakajte, da se preverjanje ponovi.
9. Preverite e-poštni nabiralnik, tudi vsiljeno pošto, ali je prišlo obvestilo o dodatnem koraku.
10. Če v računu ni nobenega razloga za čakanje, se obrnite na podporo in navedite številko zahteve.
11. Med čakanjem ne odstranjujte ali dodajajte načinov plačila, saj to lahko upočasni postopek.
12. Ko je izplačilo zaključeno, preverite, ali je znesek pravilen, in šele nato načrtujte nove igre.

Na podporo se obrnite, ko je izplačilo v obdelavi, vi pa ste preverjanje in pogoje za stavo že izpolnili.

Hitri pregled

Spodnja tabela prikazuje najpogostejše težave, njihov običajni vzrok in prvi korak, ki ga lahko naredite sami.

Vsaka vrstica v tabeli pokaže, kje začeti, ne pa tudi, kaj je treba spremeniti v vašem konkretnem primeru. Če se težava ponovi po prvem koraku, preverite naslednji pogoj, ki ga tabela ne prikazuje. Pri preverjanju identitete je najpomembneje, da so podatki v računu enaki kot na dokumentu. Pri bonusih je odločilno, ali ste bonus aktivirali pred nakazilom in ali so pogoji izpolnjeni. Pri omejitvah je treba prilagoditi znesek ali način plačila, ne pa ustvarjati novega računa. Če težava ne izgine po teh korakih, imejte pripravljene podatke o transakcijah in dokumentih, da bo pogovor s podporo hitrejši.

Največ tovrstnih težav preprečite tako, da pred vsakim nakazilom ali izplačilom v miru preverite, ali so vaši osebni podatki v računu enaki kot na dokumentih in ali so pogoji za bonus ali stavo izpolnjeni.