Problemer med Betsolid? Slik løser du innlogging, app og uttak

Du trykker på innloggingsknappen, men skjermen bare står og laster eller viser «kontoen er låst». Det skyldes oftest feil passord eller for mange forsøk på rad.

Innlogging og låst konto

Du taster inn brukernavn og passord, men får beskjed om at kombinasjonen er feil, eller at kontoen er midlertidig stengt etter flere forsøk.

• Feil passord eller brukernavn, ofte på grunn av store og små bokstaver.
• For mange mislykkede innloggingsforsøk på rad.
• Glemt passord og bruk av gammelt passord.
• Nettleseren har lagret et utdatert passord.
• Kontoen er sperret av sikkerhetsgrunner etter mistenkelig aktivitet.

1. Sjekk at du bruker riktig brukernavn, ikke e-postadresse, hvis du registrerte et eget brukernavn.
2. Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
3. Pass på at Caps Lock er av og at tastaturet står på riktig språk.
4. Bruk «glemt passord»-funksjonen og følg lenken du får tilsendt.
5. Velg et nytt passord du ikke har brukt før.
6. Logg ut av alle andre enheter før du prøver på nytt.
7. Vent litt hvis du nettopp har prøvd flere ganger, og prøv igjen.
8. Sjekk at du er på den norske siden til Betsolid norge og ikke en gammel bokmerkelink.
9. Bytt til en annen nettleser eller åpne et privat vindu.
10. Slå av VPN hvis du bruker det, siden det kan påvirke innloggingen.
11. Se etter e-post fra Betsolid om at kontoen er midlertidig stengt.
12. Følg instruksjonene i e-posten for å låse opp kontoen.
13. Hvis du har glemt både brukernavn og passord, samle kontoopplysningene dine før du kontakter support.
14. Ikke opprett en ny konto for å omgå sperren.
15. Skriv ned hvilken feilmelding du får, og når den vises.
16. Ta skjermbilde av feilmeldingen.
17. Kontakt support hvis du fortsatt ikke kommer inn etter å ha fulgt stegene over.

Kontakt support hvis kontoen forblir låst eller du mistenker at noen andre har prøvd å logge deg inn.

Nettstedet og spill som ikke laster på mobil

Du åpner Betsolid i mobilnettleseren, men siden henger, spillene starter ikke, eller du får en tom skjerm.

• Ustabil mobilnettforbindelse eller dårlig dekning.
• Nettleseren er utdatert eller har mange åpne faner.
• Cache og informasjonskapsler gjør at gamle data vises.
• Blokkering av tredjepartsinnhold stopper spillene.
• En VPN eller annen nettverksinnstilling forstyrrer tilkoblingen.

1. Sjekk at mobilen har god nok nettforbindelse ved å åpne en annen nettside.
2. Bytt mellom wi-fi og mobildata for å se om det hjelper.
3. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
4. Lukk faner og apper du ikke bruker, for å frigjøre minne.
5. Tøm cache og informasjonskapsler i nettleserens innstillinger.
6. Tillat tredjepartsinnhold for nettstedet i nettleserens personverninnstillinger.
7. Slå av eventuell annonseblokkering for Betsolid casino app.
8. Prøv å åpne spillet i et nytt privat vindu.
9. Slå av VPN og prøv på nytt.
10. Start mobilen på nytt.
11. Prøv en annen nettleser på telefonen.
12. Test om bare ett spill ikke laster, eller om hele siden er treg.
13. Hold telefonen oppdatert med siste systemversjon.
14. Spill av på lav kvalitet hvis spillet har slike innstillinger.
15. Ikke bruk en app fra ukjente kilder – Betsolid spilles i mobilnettleseren.
16. Noter hvilken feilmelding eller hvilket spill som svikter.
17. Kontakt support hvis problemet vedvarer på flere nettverk og nettlesere.

Kontakt support hvis ingen av stegene hjelper og feilen gjelder alle spill på nettstedet.

KYC-verifisering som står fast eller blir avvist

Du har lastet opp dokumenter, men statusen endrer seg ikke, eller du får beskjed om at bildene ikke godtas.

• Bildene er uskarpe, avskjært eller gjenskinn i dokumentet.
• Dokumentet er utløpt eller mangler side med bilde.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med kontoopplysningene.
• Adressebevis er eldre enn det som kreves.
• Filformatet støttes ikke av opplastingen.

1. Åpne profilen din og se hvilken status verifiseringen har.
2. Les hvilke dokumenter som fortsatt mangler.
3. Ta nye bilder i godt lys, uten gjenskinn.
4. Sørg for at alle fire hjørner av dokumentet er med.
5. Bruk gyldig legitimasjon med bilde.
6. Sjekk at navnet er skrevet nøyaktig som på dokumentet.
7. Last opp adressebevis som viser navn og adresse tydelig.
8. Last opp én fil om gangen og vent til den er ferdig lastet.
9. Bruk et vanlig bildeformat som nettstedet godtar.
10. Ikke beskjær eller rediger bildene.
11. Send inn på nytt hvis du har fått avslag, med bedre bilder.
12. Hvis du har byttet navn eller adresse, last opp dokumentasjon på endringen.
13. Hos www.betsolidcasino.co.no kan du følge med på statusen i profilen din.
14. Ikke send de samme dokumentene flere ganger uten endringer.
15. Noter saksnummer eller referanse hvis du har fått det.
16. Ta vare på kopier av det du har sendt inn.
17. Kontakt support hvis statusen ikke har endret seg etter at du har lastet opp på nytt.

Kontakt support hvis du har lastet opp godkjente dokumenter og fortsatt ikke blir verifisert.

Uttak som venter lenger enn forventet

Du har bedt om uttak, men beløpet står som «venter» eller «behandles» uten at det skjer noe.

• Verifiseringen er ikke fullført.
• Uttaket er gjort med en annen metode enn innskuddet.
• Bonusvilkår er ikke oppfylt.
• Uttaket er satt på pause fordi flere uttak er sendt samtidig.
• Feil kontoopplysninger for utbetalingen.

1. Sjekk at KYC er fullført og godkjent før du forventer utbetaling.
2. Se etter om du har aktive bonusvilkår som må oppfylles først.
3. Bruk samme uttaksmetode som du satte inn med, der det er mulig.
4. Kontroller at kontonummer eller mottakerinformasjon er riktig.
5. Avbryt eventuelle ekstra uttaksforespørsler slik at bare én står åpen.
6. Vent med å sende nye uttak mens det første behandles.
7. Se i kontohistorikken om uttaket er markert som «venter» eller «behandles».
8. Les meldinger i profilen om at noe mangler.
9. Last opp dokumentasjon hvis du blir bedt om det.
10. Ikke gjenta uttaket med et annet beløp mens det første er under behandling.
11. Ta skjermbilde av uttaksstatusen.
12. Noter dato og beløp for uttaket.
13. Kontakt support hvis statusen ikke har endret seg etter at du har sjekket vilkårene.

Kontakt support hvis uttaket fortsatt står som ventende etter at KYC er godkjent og bonusvilkår er oppfylt.

Bruk alltid samme navn og adresse i kontoen som på dokumentene dine, og fullfør verifiseringen før du ber om uttak – da unngår du de fleste av disse problemene.