Probleme bei PokerStars Casino: Login, Auszahlung und mehr lösen

Sie sehen auf dem Bildschirm „Auszahlung ausstehend” oder „Transaktion in Bearbeitung”, und Ihr Guthaben ist gesperrt. Die häufigste Ursache sind unvollständige Sicherheitsprüfungen oder interne Limits.

Auszahlung hängt fest

Sie warten länger als erwartet auf Ihr Geld und sehen den Status „Ausstehend” im Kassenbereich.

• Sie haben noch nicht alle erforderlichen Dokumente hochgeladen.
• Ihre Zahlungsmethode hatte kürzlich eine Ablehnung.
• Ein Bonus läuft noch oder hat eine noch nicht erfüllte Umsatzbedingung.
• Der Auszahlungsbetrag liegt über dem Tageslimit Ihrer Methode.
• Die Adresse abweicht von der hinterlegten Adresse.

1. Melden Sie sich mit Ihrem PokerStars Login an.
2. Öffnen Sie die Kasse und prüfen Sie den Status der Transaktion.
3. Laden Sie Ihren gültigen Personalausweis oder Reisepass hoch, wenn Sie dazu aufgefordert werden.
4. Laden Sie einen aktuellen Adressnachweis (Stromrechnung, Kontoauszug) hoch, falls verlangt.
5. Prüfen Sie die Auszahlungslimits Ihrer gewählten Methode in der Kasse.
6. Klicken Sie auf „Auszahlung stornieren”, wenn Sie eine andere Methode nutzen möchten.
7. Wählen Sie eine andere Zahlungsmethode und senden Sie die Auszahlung erneut.
8. Überprüfen Sie, ob ein aktiver Bonus den Auszahlungsbetrag blockiert. Ein aktiver Bonus erlaubt keine vollständige Auszahlung.
9. Verringern Sie den Betrag auf einen Wert unter dem Tageslimit.
10. Stellen Sie sicher, dass Ihr Name und Ihre Adresse mit denen auf Ihren Dokumenten übereinstimmen.
11. Kontaktieren Sie den Kundendienst per Live-Chat für eine manuelle Freigabe, wenn die Schritte nicht helfen. Weitere Hilfe finden Sie auch auf https://pokerstars-casino.us.com.

Login fehlgeschlagen oder Account gesperrt

Sie sehen die Meldung „Falscher Benutzername oder Passwort” oder „Account vorübergehend gesperrt”, nachdem Sie Ihre Anmeldedaten eingegeben haben.

• Sie haben mehrmals ein falsches Passwort eingegeben.
• Ihr Account ist aus Sicherheitsgründen nach zu vielen Fehlversuchen gesperrt.
• Ihre E-Mail-Adresse ist noch nicht bestätigt.
• Sie nutzen eine veraltete Version der Webseite.
• Ihr Konto ist aufgrund einer ausstehenden Verifizierung gesperrt.

1. Klicken Sie auf „Passwort vergessen” auf der Login-Seite.
2. Geben Sie Ihre registrierte E-Mail-Adresse ein und senden Sie die Anfrage ab.
3. Öffnen Sie die Bestätigungs-E-Mail und folgen Sie dem Link zum Zurücksetzen.
4. Wählen Sie ein neues Passwort mit mindestens acht Zeichen, einer Zahl und einem Buchstaben.
5. Melden Sie sich mit dem neuen Passwort an.
6. Überprüfen Sie Ihren Posteingang auf eine E-Mail zur Kontoaktivierung, falls Sie sich nie angemeldet haben.
7. Klicken Sie auf den Bestätigungslink in der Aktivierungs-E-Mail.
8. Nutzen Sie die PokerStars Casino Webseite in einem aktuellen Browser, nicht die App.
9. Löschen Sie Browser-Cache und Cookies, um alte Sitzungen zu entfernen.
10. Warten Sie 30 Minuten nach der Sperrung und versuchen Sie es erneut.
11. Kontaktieren Sie den Support per E-Mail, wenn der Zugang nach 24 Stunden noch gesperrt ist.

Seite oder Spiele laden nicht auf dem Handy

Sie tippen auf „Spiel starten” und sehen einen grauen Bildschirm oder die Meldung „Verbindung fehlgeschlagen” auf Ihrem Smartphone.

• Ihre Internetverbindung ist instabil oder zu langsam.
• Der Browser-Cache ist voll und blockiert Skripte.
• Sie verwenden eine veraltete Browserversion.
• Das Spiel benötigt Flash oder einen Plugin, das auf Ihrem Handy nicht aktiviert ist.
• Ihr Betriebssystem ist nicht kompatibel mit der aktuellen Webseite.

1. Wechseln Sie von WLAN zu mobilen Daten oder umgekehrt.
2. Schalten Sie den Flugmodus für 10 Sekunden ein und wieder aus.
3. Öffnen Sie die Browsereinstellungen und löschen Sie Cache und Cookies.
4. Aktualisieren Sie Ihren Browser auf die neueste Version.
5. Deaktivieren Sie den Energiesparmodus, der Hintergrundprozesse blockiert.
6. Öffnen Sie die Webseite im privaten oder Inkognito-Modus Ihres Browsers.
7. Schließen Sie andere Tabs und Apps, um Arbeitsspeicher freizugeben.
8. Spielen Sie auf Ihrem Handy über die mobile Webseite, nicht über eine separate App.
9. Starten Sie Ihr Telefon neu und laden Sie die Webseite erneut.
10. Nutzen Sie einen anderen Browser wie Chrome oder Safari.
11. Kontaktieren Sie den Support, wenn das Problem auf mehreren Geräten auftritt und alle Schritte fehlschlagen.

Einzahlung oder Auszahlung abgelehnt wegen Limits

Sie erhalten die Fehlermeldung „Transaktion abgelehnt” oder „Limit überschritten” direkt nach dem Absenden einer Einzahlung oder Auszahlung.

• Sie haben das Tageslimit Ihrer Zahlungsmethode erreicht.
• Ihr Konto hat ein ausstehendes Dokument, das die Limits senkt.
• Sie versuchen, mehr einzuzahlen als Ihr persönliches Einzahlungslimit erlaubt.
• Die Zahlungsmethode ist für Auszahlungen gesperrt, weil Sie sie erst kürzlich hinzugefügt haben.
• Ihr Bankinstitut hat die Transaktion aus Sicherheitsgründen blockiert.

1. Melden Sie sich mit Ihrem PokerStars Login an und gehen Sie zur Kasse.
2. Prüfen Sie Ihr tägliches Einzahlungs- und Auszahlungslimit im Bereich „Limits”.
3. Reduzieren Sie den Betrag, bis er unter dem angezeigten Limit liegt.
4. Wählen Sie eine andere Zahlungsmethode, die ein höheres Limit hat.
5. Laden Sie fehlende Dokumente (Ausweis, Adressnachweis) hoch, falls angefordert.
6. Warten Sie 24 Stunden, bis das Tageslimit zurückgesetzt wird.
7. Kontaktieren Sie Ihre Bank, um die Transaktion freizugeben.
8. Fügen Sie eine neue Zahlungsmethode hinzu und warten Sie 48 Stunden, bevor Sie sie für Auszahlungen nutzen.
9. Stellen Sie sicher, dass der Betrag nicht unter dem Mindest- oder über dem Höchstlimit der Methode liegt. Diese Werte stehen in der Kasse.
10. Versuchen Sie eine kleinere Einzahlung, um zu testen, ob die Methode funktioniert.
11. Kontaktieren Sie den Kundendienst, um eine manuelle Anpassung Ihres Einzahlungslimits zu beantragen.

Ein Tipp, der die meisten dieser Probleme verhindert: Halten Sie alle Dokumente bereit und verifizieren Sie Ihr Konto direkt nach der ersten Einzahlung, damit keine Auszahlung blockiert wird.