Paddy Power Norge: innlogging, verifisering og manglende innskudd
Klokka er sju om morgenen, du har et minutt til overs før bussen, og innloggingsfeltet svarer med en feilmelding i stedet for kontosiden. Slike meldinger skyldes oftest at passordet eller brukernavnet ikke treffer helt, eller at kontoen er låst etter flere mislykkede forsøk. Det samme gjelder de fleste andre stoppunkter: systemet venter på noe fra deg, og sier sjelden hva i klartekst.
Innlogging som stopper eller konto som låses
Du taster inn det du mener er riktig passord, og får beskjed om at kombinasjonen er feil eller at kontoen er midlertidig stengt.
- Passordet er skrevet med feil store og små bokstaver, eller med et tegn som ble endret i autofyll.
- Brukernavnet er e-postadressen, men du taster et annet alias.
- Flere forsøk på rad har utløst en lås som varer til du bekrefter hvem du er.
- Nettleseren bruker et gammelt lagret passord som ikke lenger gjelder.
- Du er på en annen enhet eller i et nettverk der økten ikke videreføres riktig.
- Skriv e-postadressen og passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll, og sjekk at caps lock er av.
- Bytt til en fersk fane i telefonens nettleser og prøv igjen, slik at en gammel sesjon ikke blokkerer.
- Sjekk innboksen og søppelposten for meldinger fra Paddy Power om låst konto eller bekreftelse av e-postadresse.
- Bruk funksjonen for glemt passord og sett et nytt passord du ikke har brukt andre steder.
- Slå på to-trinns bekreftelse etter at du er inne, slik at neste innlogging krever en kode i tillegg.
- Logg ut av andre enheter du fortsatt er innlogget på, og prøv en gang til fra telefonen.
Kontakt support hvis kontoen fortsatt er stengt etter at du har bekreftet e-postadressen og satt nytt passord, og oppgi brukernavnet ditt i meldingen. Du finner innloggingshjelpen hos Paddy Power Norge ved å følge lenken for glemt passord på forsiden, og der står også hva som skjer når en konto er låst.
Verifisering som står fast eller dokumenter som avvises
Du har sendt inn bilder av legitimasjon, men statusen står på vent eller dokumentet kommer tilbake som ikke godkjent.
- Bildet er uskarpt, beskåret eller tatt i dårlig lys, slik at teksten ikke kan leses.
- Kanten på dokumentet er klippet bort, eller hele siden vises ikke.
- Navnet i dokumentet stemmer ikke med navnet du registrerte på kontoen.
- Dokumentet er utløpt, eller du har lastet opp feil type dokument.
- Adressebevis er eldre enn det som godtas, eller viser en annen adresse enn den registrerte.
- Ta nye bilder i dagslys, med dokumentet flatt på bordet og alle fire hjørner synlige.
- Pass på at ingen tekst er reflektert i lys eller skygge, og at tall og bokstaver er skarpe.
- Last opp bildene i det formatet som accepteres, uten å komprimere dem først.
- Sammenlign navn, fødselsdato og adresse på dokumentet med opplysningene på kontoen, og rett opp avvik i profilen din.
- Send adressebevis fra samme periode som du bor i nå, med navn og adresse tydelig synlig.
- Vent til saken er behandlet før du laster opp på nytt, slik at du ikke lager flere parallelle saker.
Kontakt support hvis et dokument avvises to ganger uten at du forstår hvorfor, og skriv kort hva slags dokument du sendte inn.
Innskudd trukket fra banken men ikke synlig på saldoen
Banken viser at beløpet er trukket, men casino paddy power-saldoen står uendret og innskuddet mangler i historikken.
- Beløpet er reservert hos banken, men overføringen er ikke ferdig behandlet ennå.
- Innskuddet ligger i en ventende status fordi kontoen din ikke er ferdig verifisert.
- Du har brukt en annen valuta enn den kontoen er satt opp med, slik at beløpet ikke matcher.
- Betalingen ble avbrutt i siste steg, men banken har likevel reservert beløpet.
- Du har sendt innskuddet til en konto som ikke er knyttet til spillerkontoen din.
- Åpne innskuddshistorikken på kontoen og se om innskuddet står som ventende eller fullført.
- Sjekk kontoutskriften hos banken for å se om beløpet er trukket eller bare reservert.
- Vent til overføringen er synlig i begge systemer før du prøver på nytt, slik at du ikke betaler dobbelt.
- Bekreft at valutaen på kontoen stemmer med valutaen du betaler i.
- Fullfør verifiseringen hvis den fortsatt er åpen, siden et innskudd kan holdes tilbake til den er ferdig.
- Ta vare på referansenummeret fra betalingen, slik at det kan spores hvis beløpet ikke dukker opp.
Kontakt support først når innskuddet er trukket hos banken og fortsatt mangler på kontoen etter at du har sjekket historikken, og legg ved referansenummeret.
Bruk samme navn, adresse og valuta på spillerkontoen som i banken, og hold dokumentene oppdaterte, så unngår du de fleste av disse stoppunktene.
