Maria Casino: løs problemer med innlogging, uttak og bonus

Du tror kanskje at innloggingsfeilen skyldes feil passord, men det du ser på skjermen er ofte at kontoen er midlertidig låst etter flere mislykkede forsøk. Den vanligste årsaken er at innloggingsforsøkene er gjort med feil brukernavn eller passord, eller at det er gjort for mange forsøk på kort tid.

Innlogging og låst konto

Du skriver inn opplysningene dine, men får en melding om at kontoen er låst eller at innloggingen mislyktes. Dette skjer typisk etter flere feilede forsøk på rad, og kan også skyldes at nettleseren har lagret gamle opplysninger.

• Feil passord eller brukernavn er tastet inn.
• For mange mislykkede innloggingsforsøk på kort tid.
• Nettleseren har lagret utdaterte innloggingsdata.
• Du prøver å logge inn med en e-postadresse som ikke er registrert.
• Kontoen er midlertidig sperret av sikkerhetshensyn.

1. Skriv inn brukernavn og passord på nytt, og pass på at det ikke er skrivefeil.
2. Sjekk at du bruker riktig e-postadresse eller brukernavn.
3. Fjern lagrede innloggingsdata i nettleseren.
4. Prøv å logge inn i en annen nettleser eller i inkognitomodus.
5. Sjekk at du ikke har caps lock på eller bruker feil tastaturspråk.
6. Bruk funksjonen for glemt passord for å tilbakestille passordet.
7. Følg instruksjonene du får for å opprette et nytt passord.
8. Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv igjen senere.
9. Unngå å prøve mange ganger på rad, da det kan forlenge låsen.
10. Logg inn på nytt etter at du har nullstilt passordet.

Kontakt kundestøtte hvis du fortsatt ikke får logget inn etter at du har tilbakestilt passordet og ventet.

Uttak som venter lenger enn forventet

Du ser at uttaket står som under behandling, men det har ikke kommet inn på kontoen din ennå. Dette kan skyldes at uttaket ikke er ferdig behandlet, eller at kontoopplysningene trenger en kontroll.

• Uttaket er ikke ferdig behandlet ennå.
• Kontoopplysningene dine er ikke fullstendig kontrollert.
• Du har et aktivt bonusvilkår som må oppfylles først.
• Uttaket er gjort til en konto som ikke er registrert på deg.

1. Logg inn og sjekk statusen på uttaket ditt.
2. Se om det står at uttaket er under behandling eller fullført.
3. Sjekk at kontoopplysningene dine er riktige og fullstendige.
4. Last opp dokumentasjon hvis du blir bedt om det.
5. Les vilkårene for eventuelle bonuser du har brukt, og sjekk om de er oppfylt.
6. Kontroller at uttaket er sendt til en konto i ditt eget navn.
7. Vent på at behandlingen skal bli ferdig.
8. Ta skjermbilde av statusen på uttaket.
9. Kontakt kundestøtte hvis statusen ikke endrer seg.
10. Oppgi referansenummeret for uttaket når du tar kontakt.

Kontakt kundestøtte hvis uttaket fortsatt står som under behandling etter at du har sjekket vilkårene og kontoopplysningene.

Innskudd som ikke vises på saldoen

Du har fått bekreftelse fra banken på at innskuddet er sendt, men saldoen på kontoen er uendret. Dette skyldes ofte at innskuddet fortsatt er under behandling, eller at du har brukt en betalingsmåte som ikke støttes.

• Innskuddet er fortsatt under behandling.
• Du brukte en betalingsmåte som ikke støttes for innskudd.
• Innskuddet er gjort til feil konto.
• Banken har reservert beløpet, men ikke overført det ennå.

1. Sjekk kontoutskriften din for å se om beløpet er trukket.
2. Logg inn på kontoen og se etter innskuddet i transaksjonshistorikken.
3. Vent litt og oppdater siden for å se om saldoen endrer seg.
4. Kontroller at du brukte en betalingsmåte som støttes.
5. Sjekk at du førte over til riktig konto.
6. Ta skjermbilde av bekreftelsen fra banken.
7. Kontakt kundestøtte og oppgi detaljene om innskuddet.
8. Oppgi tidspunkt og beløp for overføringen.
9. Følg opp med banken hvis innskuddet ikke dukker opp.

Kontakt kundestøtte hvis innskuddet ikke er synlig på saldoen etter at du har sjekket transaksjonshistorikken og ventet.

Velkomstbonus og gratisspinn som ikke er mottatt

Du har registrert deg og gjort et innskudd, men bonusen eller gratisspinnene vises ikke på kontoen. Dette skyldes ofte at bonusen ikke er aktivert, eller at innskuddet ikke oppfyller vilkårene for tilbudet.

• Velkomstbonusen er ikke aktivert i kontoinnstillingene.
• Innskuddet oppfyller ikke vilkårene for bonusen.
• Du har allerede brukt en velkomstbonus tidligere.
• Bonusen er knyttet til en bestemt innskuddsmetode.

1. Logg inn og sjekk om bonusen er aktivert.
2. Se om det finnes en egen side for bonuser og kampanjer.
3. Sjekk at innskuddet ditt kvalifiserer for tilbudet.
4. Kontroller at du ikke har brukt samme tilbud før.
5. Se om bonusen krever en egen kampanjekode.
6. Vent litt og oppdater siden for å se om bonusen dukker opp.
7. Finn vilkårene for bonusen og les hva som kreves for å få den.
8. Hvis du spiller på mobil, bruk nettleseren på telefonen og logg inn på nytt via https://maria-casino.eu.com/.
9. Ta skjermbilde av kontoen og innskuddet.
10. Kontakt kundestøtte med dokumentasjonen hvis bonusen fortsatt mangler.

Kontakt kundestøtte hvis bonusen eller gratisspinnene ikke er registrert etter at du har sjekket vilkårene og aktivert tilbudet.

Rask oversikt

Tabellen under viser de vanligste problemene, hva som ofte forårsaker dem, og hva du bør sjekke først.

Hvis du ikke får logget inn, er det første steget å tilbakestille passordet. Ved uttak som venter, sjekk statusen i kontoen før du kontakter kundestøtte. For innskudd som ikke vises, sammenlign kontoutskriften med transaksjonshistorikken på kontoen. Når en bonus mangler, se om den er aktivert og om innskuddet oppfyller vilkårene. På mobil bør du bruke nettleseren og unngå lagrede innloggingsdata. Mange problemer løses ved å logge ut og inn på nytt, eller ved å bruke en annen nettleser.

For å unngå de fleste av disse problemene, bruk alltid samme e-postadresse og passord når du logger inn, og sjekk at innskudd og uttak er registrert før du setter i gang med spill.