Løs vanlige problemer med Comeon: innlogging, betalinger og spillasting

Du ser en rød feilmelding om at påloggingsinformasjonen er ugyldig, eller at kontoen er låst etter flere mislykkede forsøk. Den vanligste årsaken er at du har tastet feil brukernavn eller passord flere ganger.

Innloggingsproblemer og låst konto

Du ser meldingen «Feil brukernavn eller passord» eller «Kontoen er midlertidig låst».

• Feil brukernavn eller passord
• Kapslås er aktivert
• Du har glemt passordet
• Kontoen er låst etter for mange feil forsøk
• Ufullstendig registrering eller manglende verifisering

1. Sjekk at Caps Lock ikke er på, og tast passordet på nytt.
2. Bruk «Glemt passord»-lenken for å tilbakestille passordet. Du får en e-post med instruksjoner.
3. Vent 15 minutter hvis kontoen er midlertidig låst; den åpnes automatisk.
4. Sjekk e-posten din for en bekreftelseslenke fra Comeon. Fullfør registreringen om nødvendig.
5. Tøm nettleserbufferen og prøv igjen.
6. Kontakt kundestøtte via chat eller e-post hvis kontoen fortsatt er låst.

Avvist innskudd eller uttak på grunn av grenser

Du ser en melding om at transaksjonen ikke kan fullføres, eller at beløpet overskrider grensen.

• Daglig eller ukentlig innskuddsgrense er nådd
• Uttaksgrensen er overskredet
• Betalingsmetoden har egne grenser
• Kontoen er ikke verifisert

1. Logg inn og gå til kontoinnstillingene for å se dine personlige grenser.
2. Reduser beløpet til under grensen for å prøve på nytt.
3. Bruk en annen betalingsmetode, for eksempel bankkort eller e-lommebok
4. Fullfør verifiseringen ved å laste opp gyldig ID og bevis på adresse.
5. Vent til neste dag hvis den daglige grensen er nådd.
6. Kontakt kundestøtte hvis feilen vedvarer; de kan justere grensene for enkelte kontoer.

For å unngå slike problemer anbefales det å sette innskuddsgrenser i Comeon app Comeon-kontoen din før du spiller.

Siden eller spillene lastes ikke på mobil

Du ser en hvit skjerm, en spinner som snurrer i det uendelige, eller en feilmelding om at siden ikke er tilgjengelig.

• Dårlig internettforbindelse
• Utdatert nettleser
• For mange faner eller apper åpne
• Nettleserbufferen er full
• Spillene krever en nyere enhet

1. Sjekk at du har en stabil tilkobling – bytt til Wi-Fi eller mobildata.
2. Lukk andre faner og apper for å frigjøre minne.
3. Oppdater nettleseren til siste versjon.
4. Tøm nettleserbufferen og hurtigminnet.
5. Prøv en annen nettleser, som Chrome eller Safari.
6. Kontakt kundestøtte hvis problemet fortsetter.

Uttaket venter lenger enn forventet

Du ser statusen «Under behandling» i flere dager, og pengene har ikke kommet frem.

• Uttaket er sendt til manuell gjennomgang
• Verifisering er ikke fullført
• Uttaksbeløpet overskrider grensen
• Det er helg eller helligdag
• Betalingsmetoden har forsinkelser

1. Sjekk om du har lastet opp alle nødvendige dokumenter for verifisering.
2. Gå til uttakshistorikken og se statusen.
3. Kontroller at du ikke har en aktiv bonus som krever gjennomspilling.
4. Vent til neste virkedag hvis det er helg.
5. Kontakt kundestøtte med henvisning til uttaks-ID-en.

For å unngå de fleste problemene: Fullfør alltid verifiseringen før du gjør et uttak, og sett personlige grenser for innskudd og uttak.