Lemon Casino: løser problemene med uttak, innlogging og KYC

Du skrev inn passordet med Caps Lock på og fikk en feilmelding du ikke forsto, og nå blir du møtt av samme melding hver gang du prøver å logge inn. Den vanligste årsaken er at tastefeilen låste kontoen etter et par forsøk, ikke at noe er galt med selve kontoen.

Uttak som blir stående som behandles

Pengene vises som under behandling, mens saldoen på kontoen allerede er trukket. Det betyr at forespørselen er registrert, men ikke ferdig behandlet.

• Identitetskontrollen er ikke fullført, slik at uttaket venter på dokumenter.
• Du har byttet betalingsmåte siden siste innskudd.
• Et bonusvilkår er ikke oppfylt, og gevinsten holdes tilbake til det er avklart.
• Du har flere åpne uttak som behandles etter hverandre.
• Banken din har egne rutiner som forsinker krediteringen.

1. Åpne kontohistorikken og bekreft at uttaket faktisk står som under behandling. Et avvist uttak vises med egen status.
2. Sjekk at du ikke har et aktivt bonusvilkår som krever mer spill før uttak. Da må du spille ferdig eller avslutte bonusen.
3. Bruk samme betalingsmåte for uttak som for innskudd der det er mulig. Det fjerner en vanlig kontroll.
4. Fullfør identitetskontrollen før du ber om nytt uttak, slik at saken ikke starter på nytt.
5. Vent med å sende inn et nytt uttak mens det første behandles. To åpne saker kan gi dobbel kontroll.
6. Logg inn på https://lemon-casino.co.no/ og se etter meldinger i kontovarslene, der havner ofte spørsmål fra kontrollen.
7. Svar på eventuelle spørsmål med hele dokumentet, ikke et utsnitt eller et skjermbilde som er klippet.
8. Ta vare på referansenummeret på uttaket. Det gjør det enklere å følge saken hvis den stopper opp.
9. Kontroller at kontonavnet ditt stemmer med navnet på kontoen du vil ha pengene på. Avvik gir manuell behandling.

Kontakt support hvis statusen står uendret etter at alle dokumenter er godkjent og du har fått bekreftelse på at kontrollen er ferdig.

Innlogging som feiler og konto som låses

Skjermen sier at innloggingen mislyktes eller at kontoen er midlertidig låst, selv om du mener passordet er riktig.

• Passordet er skrevet med feil tastaturinnstilling eller Caps Lock.
• For mange forsøk på kort tid har utløst en midlertidig lås.
• Du bruker et gammelt passord etter at det er byttet.
• Nettleseren fyller inn et lagret passord som ikke lenger gjelder.
• 2FA-koden er skrevet inn etter at den har gått ut på tid.

1. Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll, og sjekk at Caps Lock er av.
2. Kontroller at tastaturet står på riktig språk, slik at tegnene blir som du tror.
3. Bruk funksjonen for glemt passord og velg et nytt passord du ikke har brukt tidligere.
4. Åpne e-posten og trykk på lenken for tilbakestilling innen den utløper.
5. Logg ut av alle enheter før du prøver på nytt, slik at en gammel økt ikke blokkerer.
6. Sjekk at mobilen eller autentiseringsappen har riktig klokke, ellers blir 2FA-koden avvist.
7. Skriv inn 2FA-koden med en gang den vises, og be om en ny hvis den er i ferd med å gå ut.
8. Prøv en annen nettleser eller et privat vindu for å utelukke lagrede data.
9. Vent til låsen er opphevet av seg selv hvis du nettopp har forsøkt for mange ganger.

Kontakt support hvis du ikke mottar e-posten for tilbakestilling eller hvis låsen ikke oppheves etter at du har ventet.

Spill som ikke laster på mobilen

Spillet blir stående på en lasteskjerm, eller hele nettstedet hakker når du åpner det i telefonens nettleser.

• Mobilnettet er ustabilt eller bytter mellom nettverk.
• Nettleseren har gamle data eller en blokkering som stopper spillene.
• For mange faner eller apper bruker minne samtidig.
• En utvidelse eller personverninnstilling blokkerer innhold.
• Nettleseren er utdatert og støtter ikke spillene.

1. Slå mobildata av og på igjen, eller bytt til et stabilt nettverk.
2. Last siden på nytt i nettleseren, ikke via en snarvei som kan peke på en gammel adresse.
3. Tøm nettleserens buffer og informasjonskapsler for nettstedet.
4. Lukk faner og apper du ikke bruker, slik at telefonen får mer minne.
5. Slå av blokkering av tredjepartsinnhold for nettstedet og prøv spillet igjen.
6. Prøv et privat vindu for å se om en utvidelse er årsaken.
7. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
8. Start telefonen på nytt hvis problemet vedvarer etter flere forsøk.
9. Prøv et annet spill for å se om feilen gjelder hele nettstedet eller bare ett spill.

Kontakt support hvis ingen spill laster i en oppdatert nettleser på et stabilt nett, og andre nettsteder fungerer fint.

Identitetskontroll som stopper opp

Kontrollen står som pågående, eller du får beskjed om at dokumentet ikke godtas.

• Bildet er uskarpt, delvis tildekket eller klippet.
• Dokumentet er utløpt eller viser et hjørne som mangler.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
• Adressebeviset er for gammelt eller viser feil adresse.
• Dokumentet er sendt i et format som ikke kan leses.

1. Legg dokumentet på et flatt underlag med god belysning og uten gjenskinn.
2. Fotografer hele dokumentet, med alle fire hjørner synlige og ingen fingre over teksten.
3. Bruk et gyldig dokument som ikke er i ferd med å gå ut.
4. Sjekk at fornavn, etternavn og fødselsdato er identiske med opplysningene på kontoen.
5. Last opp adressebevis som viser navn og adresse tydelig, og som er nylig nok.
6. Send filer i et vanlig format som kan åpnes på en vanlig datamaskin.
7. Send bare det som blir bedt om, og ikke flere dokumenter enn nødvendig.
8. Følg med i kontovarslene, der kommer beskjed hvis noe må sendes på nytt.
9. Send nytt bilde av samme dokument hvis det første ble avvist, men rett opp feilen først.

Kontakt support hvis du har sendt dokumenter på nytt og fått avslag uten beskjed om hva som er galt.

Bruk samme navn, adresse og betalingsmåte gjennom hele kontoen, og fullfør identitetskontrollen før du ber om uttak.