Lalabet: problemen met inloggen, storten en opnemen oplossen

Het is half acht ‘s ochtends en je wilt op de telefoon nog snel even inloggen, maar het scherm blijft hangen op de inlogpagina of geeft een foutmelding. Meestal zit het probleem in een verlopen sessie, een verkeerd wachtwoord of een blokkade door te veel pogingen achter elkaar.

Inloggen mislukt of het account raakt op slot

Je vult je gegevens in en krijgt te horen dat het wachtwoord niet klopt, of dat je account tijdelijk is geblokkeerd.

• Je typt het wachtwoord met een andere hoofdletter of een spatie erachter.
• Je hebt meerdere keren een verkeerd wachtwoord ingevoerd, waardoor een tijdelijke blokkade is ingesteld.
• De sessie in je browser is verlopen of de cache bevat oude gegevens.
• Je gebruikt een ander e-mailadres dan waarmee je het account hebt aangemaakt.
• Je probeert in te loggen via een oude bladwijzer die niet meer naar de juiste pagina leidt.

1. Sluit de pagina en open het inlogscherm opnieuw in dezelfde browser.
2. Typ je wachtwoord langzaam en let op hoofdletters en leestekens.
3. Controleer of je het e-mailadres gebruikt dat bij het account hoort.
4. Wis de cache en cookies van je browser en probeer het daarna nog eens.
5. Probeer het in een privévenster of in een andere browser.
6. Op de telefoon werkt de mobiele versie in de browser vaak beter dan een oude opgeslagen pagina.
7. Heb je de blokkade zelf veroorzaakt, wacht dan tot die vanzelf afloopt.
8. Gebruik de optie om je wachtwoord opnieuw in te stellen als je het echt kwijt bent.
9. Kies daarbij een nieuw wachtwoord dat je nergens anders gebruikt.
10. Vraag de herstelmail aan op het adres dat aan het account is gekoppeld.
11. Kijk ook in je spam- of reclamefolder als de mail niet aankomt.
12. Reset je wachtwoord niet meerdere keren kort na elkaar; dat maakt het alleen verwarrender.
13. Schakel tweestapsverificatie in als je die optie in je account ziet.
14. Noteer je inloggegevens op een plek die alleen jij kunt bereiken.
15. Log niet in via een link uit een onbekende e-mail.
16. Blijft het account op slot terwijl je zeker weet dat je gegevens kloppen, neem dan contact op met de klantenservice.

Neem contact op met support zodra je account geblokkeerd blijft zonder dat je nog pogingen doet.

Een opname blijft te lang op in behandeling staan

Je ziet je opname bij de transacties staan met de melding dat deze nog wordt verwerkt.

• Je account is nog niet volledig gecontroleerd, waardoor de uitbetaling wordt tegengehouden.
• De betaalgegevens die je opgaf, wijken af van de gegevens waarmee je hebt gestort.
• Een eerdere storting is nog niet verwerkt, waardoor het saldo niet klopt.
• Er loopt nog een openstaande inzet of bonusvoorwaarde op je account.
• De gekozen uitbetaalmethode heeft een eigen interne controle.

1. Controleer of je accountgegevens en je identiteitsbewijs al zijn goedgekeurd.
2. Dien het document opnieuw in als de controle is afgekeurd, met een scherpe foto.
3. Zorg dat je naam en adres precies overeenkomen met die op je document.
4. Stort en neem op via dezelfde methode waar dat kan.
5. Rond eerst een eventuele bonusvoorwaarde af voordat je opnieuw opneemt.
6. Neem geen tweede opname op terwijl de eerste nog in behandeling is.
7. Kijk bij je transacties of de status verandert van in behandeling naar voltooid.
8. Is de status al voltooid maar staat het geld niet op je rekening, vraag dan je bank naar de binnenkomende transactie.
9. Gebruik bij vragen over de status de chat of e-mail van https://lalabet.eu.com en noem je opnamenummer.
10. Stuur geen meerdere berichten over dezelfde opname; dat vertraagt de afhandeling.
11. Vraag niet om een opname te annuleren als je het geld nodig hebt; dat zet de aanvraag terug.
12. Houd je saldo in de gaten als je ondertussen verder speelt.
13. Controleer of je geen limiet hebt ingesteld die de uitbetaling tegenhoudt.
14. Wacht met een nieuwe aanvraag tot de vorige is afgerond.
15. Bewaar de bevestiging van je opname tot het geld is bijgeschreven.
16. Blijft de opname dagenlang op dezelfde status staan zonder uitleg, dan is contact met support de volgende stap.

Neem contact op met support als de status niet verandert en je geen bericht over een controle hebt ontvangen.

Een storting is van je bank af maar staat niet op je saldo

Je bank-app laat de afschrijving zien, maar in je account staat het bedrag nog niet bij je saldo.

• De betaling is nog onderweg tussen je bank en het casino.
• Je hebt een storting gedaan naar een oud of verkeerd betaaladres.
• De storting is geannuleerd en het bedrag is onderweg terug.
• Je account heeft een limiet bereikt waardoor de storting niet wordt bijgeschreven.
• De transactie is geboekt maar je pagina is niet vernieuwd.

1. Vernieuw je saldo door uit te loggen en opnieuw in te loggen.
2. Kijk bij je transacties of de storting daar al tussen staat.
3. Vergelijk het bedrag en de datum met je bankafschrift.
4. Controleer of je de storting naar de juiste betaalgegevens hebt gestuurd.
5. Heb je een verkeerd adres gebruikt, meld dit dan meteen bij support.
6. Maak geen tweede storting om het bedrag te compenseren.
7. Controleer of je een stortingslimiet hebt ingesteld.
8. Probeer niet steeds opnieuw te storten; dat kan een tijdelijke blokkade opleveren.
9. Wacht tot de betaling volgens je bank is afgerond en kijk dan opnieuw.
10. Staat de transactie bij het casino als mislukt, dan komt het bedrag meestal vanzelf terug.
11. Bewaar je bankbewijs met datum en transactienummer.
12. Neem contact op met support als het bedrag na afronding nog niet zichtbaar is.

Neem contact op met support zodra je het bankbewijs hebt en het bedrag niet op je saldo verschijnt.

Storten of opnemen wordt geweigerd door een limiet

Je krijgt de melding dat het bedrag niet is toegestaan, terwijl je saldo of je bank tegoed ruim voldoende is.

• Je hebt zelf een stortings- of opnamelimiet in je account ingesteld.
• Het bedrag ligt boven wat je in één keer mag opnemen.
• Je account heeft een tijdelijke limiet door een eerdere controle.
• Je probeert op te nemen terwijl je bonusvoorwaarde nog niet is afgerond.
• Je gebruikt een methode die niet voor dat bedrag geschikt is.

1. Open je accountinstellingen en bekijk je ingestelde limieten.
2. Verlaag of pas een limiet aan als je die zelf eerder hebt vastgezet.
3. Onthoud dat een verlaging vaak direct ingaat en een verhoging pas later.
4. Splits een groot bedrag niet op in veel kleine opnames om een limiet te omzeilen.
5. Rond eerst je bonusvoorwaarde af voordat je het bedrag opnieuw opneemt.
6. Controleer of je saldo dat je wilt opnemen uit echt geld bestaat.
7. Kies een methode die past bij het bedrag dat je wilt overmaken.
8. Probeer het bedrag iets lager als de melding over de hoogte gaat.
9. Kijk of je een nieuwe limiet hebt ingesteld die pas later ingaat.
10. Neem geen omweg via een andere betaalmethode.
11. Bewaar de melding die je op het scherm ziet.
12. Neem contact op met support als je limieten niet zelf hebt ingesteld en de weigering blijft.

Neem contact op met support als je de limiet niet herkent of als een verlaging niet doorgaat.

Een praktische tip die veel van deze problemen voorkomt: log in met dezelfde browser en dezelfde gegevens als waarmee je je account hebt aangemaakt, en rond een storting of opname altijd af voordat je een nieuwe aanvraag doet.