Inloggen, laden en opnemen bij Lalabet: veelvoorkomende problemen opgelost

Je typte je wachtwoord met een hoofdletter te veel en sindsdien staat er dat je account geblokkeerd is. Dat gebeurt meestal doordat het systeem na een paar mislukte pogingen een tijdelijke blokkade instelt.

Account op slot na mislukte inlogpogingen

Je ziet een melding dat je account tijdelijk geblokkeerd is of dat de inloggegevens niet kloppen, ook als je zeker weet dat je het juiste wachtwoord gebruikt.

• Je typt je wachtwoord met een spatie erachter of met de verkeerde hoofdletters.
• De automatische blokkade is actief na meerdere mislukte pogingen achter elkaar.
• Je gebruikt een oud wachtwoord dat je eerder hebt vervangen.
• De e-mailinbox waarin je bevestigingsmails ontvangt, filtert ze weg als spam.
• Je probeert in te loggen op een netwerk met een streng filter, zoals op je werk.

1. Wacht tot de blokkade vanzelf afloopt en probeer het daarna opnieuw.
2. Typ je wachtwoord langzaam in een tekstveld zonder autocorrectie.
3. Controleer of de caps lock uit staat voordat je op inloggen drukt.
4. Gebruik de hersteloptie voor je wachtwoord als je die niet meer zeker weet.
5. Open de herstelmail in je inbox en klik op de knop in de berichttekst.
6. Kies een nieuw wachtwoord dat je nergens anders gebruikt.
7. Schrijf het wachtwoord op een plek die alleen jij kunt bereiken.
8. Log in via dezelfde browser waarin je je account hebt aangemaakt.
9. Schakel een tweede beveiligingsstap in als die optie in je account staat.
10. Probeer het bij blijvende problemen op een ander netwerk, bijvoorbeeld je mobiele data.
11. Neem contact op met de klantenservice als je account na het wachten nog steeds dicht blijft. Bij lalabet3.com/ kun je terecht voor hulp bij een vergrendeld account.

Neem contact op met support zodra de blokkade na het verstrijken van de wachttijd niet verdwijnt of als je vermoedt dat iemand anders toegang heeft gehad.

Games laden niet goed op de telefoon

Je opent het spel in de browser op je telefoon en het scherm blijft leeg, hapert of het spel stopt halverwege met laden.

• De mobiele verbinding is traag of valt steeds kort weg.
• Er staat een oude versie van de pagina in de cache van je browser.
• Een blokkeerprogramma voor advertenties houdt onderdelen van de pagina tegen.
• Er staan te veel tabbladen open, waardoor je toestel weinig geheugen overhoudt.
• De browser op je telefoon is sterk verouderd.

1. Vernieuw de pagina door deze helemaal opnieuw te laden.
2. Sluit tabbladen die je niet gebruikt en open daarna pas het spel.
3. Leeg de cache van je browser via de instellingen van je telefoon.
4. Zet tijdelijk je blokkeerprogramma voor advertenties uit.
5. Probeer een andere browser op je telefoon.
6. Schakel over van wifi naar mobiele data of andersom.
7. Zet je toestel op vliegtuigmodus en daarna weer terug om de verbinding te verversen.
8. Herstart je telefoon zodat het geheugen leeg is.
9. Werk je browser bij naar de nieuwste versie via de instellingen.
10. Test of een ander spel wel opent, om te zien of het aan één spel ligt of aan de hele site.
11. Neem contact op met support als meerdere spellen op verschillende netwerken blijven hangen.

Neem contact op met support wanneer het probleem bij elk spel terugkomt, ook na een herstart en een andere browser.

Identiteitscontrole blijft hangen of documenten worden afgekeurd

Je ziet dat je verificatie in behandeling is of dat een ingediend document is afgekeurd, zonder dat duidelijk is wat er misging.

• De foto is wazig of er valt een schaduw over het document.
• Een rand van het document valt buiten het kader van de foto.
• De gegevens op het document wijken af van wat er in je account staat.
• Het document is verlopen of de geldigheidsdatum is niet zichtbaar.
• Je hebt een schermafbeelding ingediend in plaats van een foto van het echte document.

1. Leg je document op een effen, donkere ondergrond.
2. Zorg voor gelijkmatig licht zonder flits die terugkaatst.
3. Maak de foto recht van boven, met alle vier de hoeken in beeld.
4. Controleer of alle tekst scherp leesbaar is voordat je verstuurt.
5. Vergelijk je naam en geboortedatum met de gegevens in je account.
6. Los verschillen in spelling eerst op in je accountgegevens.
7. Dien het document opnieuw in nadat je de foto hebt verbeterd.
8. Wacht op de beoordeling voordat je een tweede bestand toevoegt.
9. Stuur geen losse mails met bijlagen als daar niet om is gevraagd.
10. Bewaar een kopie van wat je hebt ingestuurd voor je eigen administratie.
11. Neem contact op met support als een document zonder uitleg opnieuw wordt afgekeurd.

Neem contact op met support wanneer je niet kunt zien welk document ontbreekt of waarom een afbeelding steeds wordt afgewezen.

Storting of opname geweigerd door een limiet

Je krijgt een melding dat je storting of opname niet doorgaat omdat een limiet is bereikt.

• Je hebt al eerder gestort of opgenomen en zit aan je dag- of weekgrens.
• Het bedrag past niet bij de limiet die op je account staat.
• Een bonusvoorwaarde houdt je opname tegen tot je aan de voorwaarde voldoet.
• Je opnamebedrag is hoger dan het saldo dat je kunt opnemen.
• De verificatie van je account is nog niet afgerond.

1. Open je account en bekijk je huidige saldo en je openstaande bonus.
2. Rond eerst de voorwaarde van je bonus af als die nog loopt.
3. Verlaag je opnamebedrag zodat het binnen je limiet past.
4. Splits een grotere opname op in delen die wel passen.
5. Controleer of je verificatie is afgerond voordat je opnieuw opneemt.
6. Probeer een kleiner bedrag te storten om te zien of de melding blijft.
7. Wacht tot de limietperiode opnieuw begint en probeer het daarna weer.
8. Gebruik dezelfde methode voor storten en opnemen waar dat kan.
9. Noteer welke melding je precies ziet, zodat je die kunt doorgeven.
10. Neem contact op met support als je limiet lager lijkt dan wat je eerder kon gebruiken.
11. Vraag support om uitleg over de limiet op je account als de melding blijft terugkomen.

Neem contact op met support zodra je het gevoel hebt dat een limiet onterecht op je account staat of als je saldo niet klopt.

Houd je gegevens in je account gelijk aan die op je documenten en log steeds in met hetzelfde wachtwoord; daarmee voorkom je de meeste blokkades en afkeuringen.