Hellspin težave: preverjanje, prijava in izplačila

Ko na zaslonu vidite polje za preverjanje identitete ali sporočilo, da je dokument zavrnjen, je najpogostejši vzrok neberljiva fotografija ali neujemanje podatkov. Enako pogosto se prijava ne uspe zaradi napačnega gesla ali zaklenjenega računa po več poskusih.

Zagozdano preverjanje identitete in zavrnjeni dokumenti

Pri Hellspin se po registraciji odpre zaslon za preverjanje, kjer sistem zahteva fotografijo osebnega dokumenta, pogosto pa se pojavi obvestilo, da je dokument zavrnjen ali da postopek ni zaključen.

• Fotografija je zamegljena, odsevna ali delno odrezana.
• Osebni podatki v obrazcu se ne ujemajo z dokumentom.
• Dokument je potekel ali je slika prevelika.
• Manjka dokazilo o naslovu, ki ga sistem zahteva.
• Ime in priimek vsebujeta šumnike ali presledke, ki jih sistem ne prepozna.

1. Odprite razdelek za preverjanje in preverite, kateri dokument je označen kot zavrnjen.
2. Pripravite veljaven osebni dokument ali potni list.
3. Fotografirajte dokument pri dnevni svetlobi, brez bleščanja in senc.
4. Prepričajte se, da so vsa štiri vogala dokumenta vidna.
5. V obrazec vnesite ime in priimek točno tako, kot sta zapisana na dokumentu.
6. Naslov v obrazcu mora sovpadati z naslovom na dokazilu.
7. Naložite dokazilo o naslovu, če ga sistem zahteva.
8. Pošljite dokumente in počakajte na potrditev v svojem računu.
9. Če je dokument zavrnjen znova, preverite, ali je slika v formatu, ki ga sistem sprejme.
10. Shranite kopijo poslanih dokumentov za primer poznejšega vprašanja.

Če po več poskusih še vedno prejmete zavrnitev brez jasnega razloga, se obrnite na podporo in priložite kopijo dokumenta ter opis korakov.

Neuspešna prijava in zaklenjen račun

Ob prijavi v Hellspin se pojavi sporočilo, da so podatki napačni, ali pa je račun po več neuspešnih poskusih zaklenjen.

• Napačno uporabniško ime ali geslo, na primer zaradi velikih črk.
• Ostanek prejšnje seje v brskalniku ali zastarela shranjena prijava.
• Varnostni ukrep po več napačnih poskusih.
• Preverjanje identitete še ni zaključeno.
• Vnos e-poštnega naslova z napako ali drugačen naslov kot ob registraciji.

1. Odprite stran za prijavo in počistite predpomnilnik brskalnika.
2. Preizkusite prijavo v drugem brskalniku ali v anonimnem načinu.
3. Preverite, ali uporabljate pravilno uporabniško ime ali e-poštni naslov.
4. Geslo vnesite ročno, brez samodejnega izpolnjevanja.
5. Uporabite možnost za ponastavitev gesla, če je na voljo.
6. Po ponastavitvi počakajte na potrditveno sporočilo v e-pošti.
7. Novo geslo mora ustrezati pravilom o dolžini in znakih.
8. Ne poskušajte znova takoj po zaklepu, ampak počakajte na konec varnostnega ukrepa.
9. Preverite, ali je v računu še odprto preverjanje identitete, in ga dokončajte.
10. Če se prijava še vedno ne uspe, si zapišite točno sporočilo o napaki.

Na podporo se obrnite, ko ste preizkusili ponastavitev gesla in drug brskalnik, a račun ostaja zaklenjen ali prijava ne uspe.

Zavrnjeni depoziti in izplačila zaradi omejitev

Pri Hellspin se ob depozitu ali izplačilu prikaže sporočilo, da znesek presega omejitev ali da način plačila ni dovoljen za ta namen.

Omejitve so pogosto povezane z nastavitvami računa, načinom plačila in stopnjo preverjanja. Za pomoč pri razumevanju pogojev lahko obiščete hellspin-si.org/, kjer so opisani koraki za igralce.

• Znesek presega omejitev, ki velja za izbrani način plačila.
• Način plačila ni dovoljen za izplačilo ali depozit.
• Preverjanje identitete še ni zaključeno, zato so izplačila omejena.
• Na računu je še vedno aktivna omejitev zaradi prejšnjega neuspelega poskusa.
• Podatki o načinu plačila se ne ujemajo z imetnikom računa.

1. Odprite zgodovino transakcij in preverite, kateri znesek je bil zavrnjen.
2. Primerjajte znesek z omejitvami, ki veljajo za vaš način plačila.
3. Preverite, ali je način plačila dovoljen za depozit in izplačilo.
4. Zmanjšajte znesek na vrednost, ki je znotraj omejitve.
5. Prepričajte se, da je preverjanje identitete zaključeno.
6. Uporabite način plačila, ki je registriran na vaše ime.
7. Po neuspelem poskusu počakajte, da se omejitev sprosti.
8. Preverite, ali je na računu dovolj sredstev za morebitne stroške.
9. Poskusite znova z manjšim zneskom in preverite odziv sistema.
10. Zabeležite sporočilo o napaki za stik s podporo.

Če zavrnitev ostaja tudi po zmanjšanju zneska in zaključenem preverjanju, se obrnite na podporo z evidenco transakcije.

Predolgo čakajoče izplačilo

V Hellspin se izplačilo prikaže kot “v obdelavi” dlje, kot igralec pričakuje, sredstva pa niso ne na voljo ne zavrnjena.

• Preverjanje identitete še ni zaključeno.
• Izplačilo je v čakalni vrsti zaradi dodatnega preverjanja.
• Način plačila ne omogoča hitrega izplačila.
• Na računu je aktivna omejitev zaradi prejšnjih transakcij.
• Napačni podatki o prejemniku zavirajo obdelavo.

1. Odprite zgodovino izplačil in preverite status zahtevka.
2. Preverite, ali je preverjanje identitete v celoti zaključeno.
3. Prepričajte se, da so podatki o prejemniku pravilni.
4. Ugotovite, ali je izbrani način plačila primeren za izplačilo.
5. Preverite, ali je na računu še katera koli omejitev.
6. Počakajte na obvestilo o spremembi statusa, preden pošljete novo zahtevo.
7. Ne odpirajte več enakih zahtev, ker to podaljša obdelavo.
8. Shranite številko zahtevka ali posnetek zaslona s statusom.
9. Preverite e-pošto, tudi mapo z neželeno pošto, za morebitna dodatna vprašanja.
10. Če status ostane nespremenjen brez pojasnila, se obrnite na podporo.

Na podporo se obrnite, ko je preverjanje zaključeno, podatki pravilni, zahtevek pa še vedno miruje brez obrazložitve.

Quick Reference

V spodnji tabeli so zbrani pogosti problemi, njihovi običajni vzroki in prvi korak, ki ga lahko naredite sami.

Vsak problem ima svoj prvi korak, ki ga lahko opravite brez čakanja na podporo. Pri dokumentih je najpomembnejša kakovost fotografije, pri prijavi pa čist brskalnik. Omejitve pri plačilih so povezane z načinom plačila in stopnjo preverjanja. Predolgo izplačilo je pogosto posledica nedokončanega preverjanja ali napačnih podatkov o prejemniku. Če prvi korak ne pomaga, zabeležite sporočilo o napaki in se obrnite na podporo. Tako skrajšate čas reševanja in dobite jasnejši odgovor.

Največ teh težav preprečite tako, da že ob registraciji vnesete podatke točno tako, kot so na dokumentu, in takoj zaključite preverjanje identitete.