Crystal Roll: problemen met laden, storten, bonus en opname oplossen

Je vergelijkt Crystal Roll met het casino waar je eerder speelde en ziet dat de site of een spel niet goed opent op je telefoon, terwijl dat bij dat andere casino wel lukte. Dat verschil komt meestal door de mobiele browser of een storing in de verbinding, niet door je account.

Site en spellen laden niet goed op je telefoon

Je opent Crystal Roll in de browser van je telefoon en het scherm blijft leeg of een spel stopt halverwege met laden.

• De browsercache of oude cookies verstoren het laden.
• Je mobiele verbinding is zwak of wisselt steeds.
• Een advertentieblokkering of extensie houdt onderdelen tegen.
• De versie van je browser is verouderd.
• Er is tijdelijk een storing bij het spel of de site.

1. Sluit de tab met Crystal Roll en open de site opnieuw in dezelfde browser.
2. Veeg de cache en cookies van je browser leeg via de instellingen.
3. Schakel advertentieblokkering tijdelijk uit voor deze site.
4. Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
5. Zet wifi uit en probeer het via mobiele data, of andersom.
6. Start je telefoon opnieuw op en open daarna pas de site.
7. Probeer een andere browser op je telefoon.
8. Open een spel dat je eerder wel kon laden om te zien of het aan één spel ligt.
9. Zet het scherm niet in bespaarmodus tijdens het spelen.
10. Sluit andere apps die veel verbinding gebruiken.
11. Probeer het later opnieuw als alleen één spel niet opent.

Neem contact op met de support als Crystal Roll in geen enkele browser op je telefoon opent, terwijl andere sites wel werken.

Storting van je bank af maar niet op je saldo

Je ziet dat je bank het bedrag heeft afgeschreven, maar je saldo bij Crystal Roll blijft gelijk.

• De betaling is nog onderweg tussen bank en casino.
• Je storting is niet gekoppeld aan je speelaccount.
• Een eerdere mislukte poging blokkeert een nieuwe.
• Je bank houdt het bedrag tijdelijk vast.
• Je gebruikte een betaalmethode die niet aan je account is gekoppeld.

1. Wacht en ververs je saldo een paar keer voordat je opnieuw stort.
2. Controleer in je bankomgeving of de betaling echt is afgeschreven en niet alleen gereserveerd.
3. Open je transactieoverzicht bij Crystal Roll en zoek de storting op.
4. Stort niet nog een keer als je de eerste betaling nog ziet als onderweg.
5. Controleer of je hebt ingelogd op het account waarmee je eerder hebt gestort.
6. Kijk of je een bevestigingsmail of melding van de storting hebt gekregen.
7. Maak een schermafbeelding van de afschrijving bij je bank.
8. Noteer het bedrag, de datum en de gebruikte betaalmethode.
9. Log uit en weer in om je saldo opnieuw te laden.
10. Probeer geen nieuwe storting voordat de eerste is bijgeschreven.
11. Neem contact op met de support als je saldo na een redelijke wachttijd nog leeg is.

Stuur de support je afschrift en transactiegegevens als het bedrag bij de bank weg is maar niet op je saldo staat.

Welkomstbonus of free spins niet ontvangen

Je hebt je aangemeld of gestort voor de actie, maar je ziet geen bonus en geen free spins in je account. De crystal roll free spins verschijnen soms pas nadat je eerste storting is verwerkt, dus wacht even voordat je opnieuw stort. crystalroll.com.nl/

• De storting is nog niet verwerkt op je account.
• Je hebt de actie niet aangevinkt tijdens het storten.
• Je storting viel buiten de actievoorwaarden.
• Je had al eerder een welkomstbonus op dit account.
• De bonus wordt handmatig toegekend en staat nog open.

1. Ververs je account en kijk bij je bonussen of free spins.
2. Controleer of je storting al op je saldo staat.
3. Kijk in je inbox en spamfolder naar een bevestiging van de actie.
4. Ga na of je de actie tijdens het storten hebt gekozen.
5. Controleer of je accountgegevens compleet zijn.
6. Stort niet opnieuw alleen om de bonus te krijgen.
7. Maak een schermafbeelding van je storting en van je bonusoverzicht.
8. Noteer de naam van de actie en de datum.
9. Vraag via de support na of je aan de actie hebt deelgenomen.
10. Wacht op antwoord voordat je een nieuwe actie probeert.
11. Neem contact op met de support als je na een redelijke wachttijd nog niets ziet.

Klop aan bij de support als je storting is bijgeschreven maar de bonus of free spins ontbreken.

Opname blijft lang op pending staan

Je opname staat al langer dan je gewend bent op pending en je saldo is nog niet bijgeschreven.

• Je account moet nog worden gecontroleerd.
• Je opname is nog niet vrijgegeven door het casino.
• Je hebt een bonus gebruikt waaraan een voorwaarde hangt.
• Je opnamegegevens kloppen niet met je account.
• Er loopt een eerdere opname of storting die nog wordt verwerkt.

1. Open je transactieoverzicht en kijk of de opname de status pending heeft.
2. Controleer of je accountgegevens en identiteitsbewijs zijn ingediend.
3. Kijk of je een actieve bonus hebt die nog niet is afgerond.
4. Controleer of je opnamegegevens overeenkomen met je account.
5. Annuleer de opname niet zomaar; dat kan je positie veranderen.
6. Maak een schermafbeelding van de status en het bedrag.
7. Noteer de datum waarop je de opname hebt aangevraagd.
8. Vraag via de support welke stap nog openstaat.
9. Stuur gevraagde documenten in één keer en in goede kwaliteit.
10. Reageer op berichten van de support om vertraging te beperken.
11. Neem contact op met de support als de status lang pending blijft zonder uitleg.

Neem contact op met de support als je opname na afronding van alle stappen nog steeds op pending staat.

Houd je accountgegevens en documenten compleet voordat je stort of opneemt, want de meeste problemen met laden, storten, bonus en opname komen daardoor niet eens op.