Comeon problemen oplossen: bonus, verificatie, mobiel en uitbetaling

Je stapte over van je vorige casino naar Comeon en verwachtte dezelfde soepele start, maar op je scherm blijft de bonus of de storting hangen. Meestal komt dat doordat een voorwaarde nog niet is vervuld, zoals een openstaande verificatie of een storting die niet aan de bonusregels voldoet.

Welkomstbonus of free spins niet ontvangen

Je ziet de bevestiging van je storting wel, maar het bonussaldo of de free spins blijven op nul staan.

• De storting is gedaan met een betaalmethode die niet voor de bonus in aanmerking komt.
• De minimale storting voor de actie is niet gehaald.
• De bonus is niet geactiveerd voordat je stortte.
• Je hebt al eerder een welkomstactie bij Comeon gebruikt.
• De verificatie van je account is nog niet afgerond.

1. Open je accountoverzicht en kijk of de bonus als geannuleerd of verlopen staat.
2. Controleer of je de actie eerst hebt aangevinkt in het bonusoverzicht.
3. Kijk na of je storting met een geschikte methode is gedaan.
4. Vergelijk je storting met het bedrag dat de actie minimaal vraagt.
5. Rond je profielgegevens af als daar nog iets ontbreekt.
6. Sluit de pagina en log opnieuw in bij het Comeon online casino.
7. Open het bonusoverzicht opnieuw en kijk of de actie nu verschijnt.
8. Start een spel binnen de bonus en kijk of het bonussaldo meetelt.
9. Noteer het tijdstip van je storting en de naam van de actie.
10. Maak een schermafbeelding van je stortingsbewijs.
11. Zoek de bevestigingsmail van je storting op.
12. Kijk of er een tweede mail over de bonus in je spamfolder staat.
13. Controleer of je geen tweede account hebt gebruikt.
14. Probeer de bonus niet opnieuw te claimen via een andere actie.
15. Verzamel je gegevens voordat je contact opneemt.
16. Neem contact op met de klantenservice als na het opnieuw inloggen en het nalopen van de storting niets is bijgeschreven.

Neem contact op met de klantenservice zodra je storting wel is afgeschreven maar de bonus na een nieuwe login nog steeds ontbreekt.

Verificatie blijft hangen of documenten worden afgekeurd

Je uploadt een document en ziet daarna de status opnieuw op wachten staan of krijgt een afwijzing zonder duidelijke uitleg.

• De foto is onscherp of het document is gedeeltelijk buiten beeld.
• Een rand van het document of je gezicht is afgesneden.
• De gegevens op het document wijken af van je profiel.
• Het document is verlopen.
• Je hebt een schermafbeelding in plaats van een foto geüpload.

1. Open je profiel en bekijk welke gegevens nog bevestigd moeten worden.
2. Leg je document plat op een donkere ondergrond.
3. Zorg voor gelijkmatig licht zonder schaduw over de tekst.
4. Maak de foto recht van boven, met alle hoeken in beeld.
5. Controleer of alle tekst scherp leesbaar is voordat je uploadt.
6. Vergelijk je naam en geboortedatum met wat in je profiel staat.
7. Pas je profielgegevens aan als daar een fout in zit.
8. Upload een nieuw bestand in het oorspronkelijke formaat.
9. Vermijd bewerkte of bijgesneden afbeeldingen.
10. Stuur één document per keer, zodat je ziet welk bestand wordt afgekeurd.
11. Wacht op de beoordeling voordat je een tweede bestand toevoegt.
12. Kijk in je mailbox of er een bericht over de afwijzing staat.
13. Lees in dat bericht welke eis niet is gehaald.
14. Maak een nieuwe foto die precies aan die eis voldoet.
15. Controleer of je adresbewijs recent genoeg is.
16. Bewaar kopieën van alles wat je hebt geüpload.
17. Neem contact op met de klantenservice als je document na een nieuwe, scherpe upload opnieuw wordt afgekeurd.

Neem contact op met de klantenservice als een correcte upload na meerdere pogingen zonder opgaaf van reden blijft worden afgewezen.

Site of spellen laden niet goed op je telefoon

Op je telefoon blijft het scherm leeg, draait het laadwiel door of sluit een spel direct na het openen.

• De mobiele verbinding is zwak of wisselt tussen wifi en netwerk.
• De browsercache bevat een oude versie van de pagina.
• Een browserextensie of advertentieblokkering houdt scripts tegen.
• Er staat een verouderde versie van de pagina in een open tab.
• Meerdere tabs of spellen staan tegelijk open en belasten het geheugen.

1. Sluit alle tabs van het casino en open één nieuw tabblad.
2. Schakel over van wifi naar mobiele data of andersom.
3. Herlaad de pagina volledig in plaats van alleen het spel.
4. Wis de cache en cookies van je browser.
5. Schakel extensies en advertentieblokkering tijdelijk uit.
6. Probeer een andere browser op je telefoon.
7. Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
8. Start je telefoon opnieuw op.
9. Open https://www.comeonnl.com/ rechtstreeks in de adresbalk in plaats van via een opgeslagen link.
10. Open een spel pas nadat de lobbyschermen volledig zijn geladen.
11. Speel één spel tegelijk en sluit het voordat je een ander opent.
12. Zet de telefoon in de buurt van je router als je via wifi speelt.
13. Probeer een ander spel om te zien of het probleem bij één titel ligt.
14. Maak een schermafbeelding van de foutmelding.
15. Noteer het tijdstip waarop het misging.
16. Herhaal de stappen in een privévenster om extensies uit te sluiten.
17. Neem contact op met de klantenservice als hetzelfde spel na deze stappen in geen enkele browser opent.

Neem contact op met de klantenservice als alleen één specifiek spel blijft vastlopen terwijl de rest van de site wel werkt.

Uitbetaling blijft langer in behandeling dan verwacht

Je ziet je opname als in behandeling staan en het bedrag komt maar niet op je rekening.

• De verificatie van je account is nog niet afgerond.
• Je opname is gedaan naar een andere methode dan je storting.
• Er staat nog een actieve bonus op je account.
• Een eerdere opname is nog niet verwerkt.
• De gegevens van je betaalmethode kloppen niet met je profiel.

1. Open je transactieoverzicht en bekijk de status van de opname.
2. Controleer of je account volledig is geverifieerd.
3. Rond een openstaande verificatie eerst af.
4. Kijk of er nog een bonus actief is die eerst moet worden afgespeeld.
5. Speel een actieve bonus uit of vraag aan de klantenservice wat er nog openstaat.
6. Controleer of je opname via dezelfde methode gaat als je storting.
7. Vergelijk de naam op je betaalrekening met die in je profiel.
8. Annuleer een tweede openstaande opname als je er per ongeluk twee hebt gedaan.
9. Kijk of je een bevestigingsmail van de opname hebt ontvangen.
10. Controleer je spamfolder op berichten over de opname.
11. Maak een schermafbeelding van de status in je transactieoverzicht.
12. Probeer niet steeds een nieuwe opname te starten.
13. Log uit en opnieuw in om de status te verversen.
14. Noteer het bedrag en de datum van je opname.
15. Controleer of je bank geen blokkade op de ontvangst heeft.
16. Vraag je bank na of er een binnenkomende betaling in behandeling is.
17. Neem contact op met de klantenservice als de status na het afronden van de verificatie en het uitspelen van de bonus nog steeds op in behandeling staat.

Neem contact op met de klantenservice als je account is geverifieerd, er geen bonus meer openstaat en de opname toch niet verder komt.

Rond je verificatie af en controleer je bonusstatus voordat je een opname aanvraagt; daarmee voorkom je de meeste vertraging en de meeste mislukte bonussen.