Comeon-appen: løs problemer med lasting, innskudd, KYC og uttak

Når du prøver å åpne siden, kan du oppleve at den henger i en evig lasteskjerm eller viser en feilmelding. Den vanligste årsaken er en ustabil nettleserøkt med blandet gammel data og svakt nett.

Siden eller spillene laster ikke på mobilen

Skjermen kan bli stående på en logo eller vise en hvit side etter at du har trykket på et spill. Dette skyldes ofte nettleseren, ikke kontoen din.

• Nettleseren har lagret gammel informasjon som kolliderer med nye elementer.
• Mobilnettet er ustabilt eller bytter mellom WiFi og mobildata.
• En utvidelse eller personverninnstilling blokkerer skript.
• Det er for mange faner åpne samtidig.
• Siden er midlertidig utilgjengelig på grunn av vedlikehold.

1. Oppdater siden helt ved å lukke fanen og åpne den på nytt i telefonens nettleser.
2. Slett nettleserens cache og informasjonskapsler for nettstedet.
3. Slå av eventuelle annonseblokkere eller utvidelser for denne siden.
4. Bytt til et stabilt WiFi-nettverk og prøv igjen.
5. Lukk alle andre faner og start nettleseren på nytt.
6. Prøv en annen nettleser på telefonen for å se om problemet følger nettleseren.
7. Vent litt og prøv igjen senere hvis ingen av stegene hjelper.

Kontakt support hvis feilen vedvarer etter at du har prøvd en annen nettleser og et annet nettverk.

Innskuddet er trukket fra banken, men mangler på saldoen

Du ser at beløpet er reservert eller trukket hos banken, men casinosaldoen er uendret. Dette skjer ofte fordi betalingen fortsatt behandles eller fordi den ikke ble knyttet til riktig konto.

• Banken har reservert beløpet, men overføringen er ikke fullført.
• Betalingen ble avbrutt før den ble bekreftet på siden.
• Du brukte en annen konto eller betalingsmåte enn den du vanligvis bruker.
• Innskuddet ble gjort fra en enhet som ikke var logget inn på riktig konto.
• Det pågår en manuell kontroll av transaksjonen.

1. Vent litt og oppdater saldoen ved å logge ut og inn igjen.
2. Sjekk transaksjonshistorikken på kontoen for å se om innskuddet er registrert.
3. Kontroller at du brukte samme valuta og betalingsmåte som tidligere.
4. Logg inn på nytt og se om beløpet dukker opp etter en stund.
5. Ta vare på kvitteringen fra banken som viser transaksjonen.
6. Unngå å gjenta innskuddet med en gang, slik at du ikke får dobbelt trekk.
7. Noter ned tidspunktet og beløpet før du kontakter support.

Kontakt support med kvitteringen hvis beløpet fortsatt mangler etter at du har sjekket historikken og logget inn på nytt.

Identitetsverifiseringen står fast eller dokumentene avvises

Du har lastet opp dokumenter, men statusen endrer seg ikke, eller du får beskjed om at bildet er ugyldig. Dette skyldes ofte kvaliteten på bildet eller manglende samsvar mellom opplysningene.

• Bildet er uskarpt, kantskåret eller gjenskinn i dokumentet.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
• Dokumentet er utløpt eller viser bare deler av ansiktet.
• Du har lastet opp feil type dokument for det som blir bedt om.
• Filen er for stor eller i et format som ikke støttes.

1. Ta et nytt bilde i god belysning uten blits og med hele dokumentet synlig.
2. Sørg for at alle fire hjørner er med og at teksten er lesbar.
3. Last opp dokumentet på nytt i den seksjonen der det blir bedt om.
4. Bruk samme navn og fødselsdato som er registrert på kontoen.
5. Sjekk at dokumentet ikke er utløpt før du sender det inn.
6. Vent på tilbakemelding og last opp på nytt bare hvis du får beskjed om det.

Kontakt support hvis du har lastet opp et tydelig bilde to ganger og fortsatt får avslag uten forklaring.

Uttaket blir stående som ventende

Du har bedt om uttak, men statusen viser at det er under behandling og beløpet er ikke kommet til banken. Dette skyldes ofte at verifiseringen ikke er fullført eller at uttaket er satt på pause for en ekstra sjekk.

• Identitetsverifiseringen er ikke fullført eller mangler dokumenter.
• Du har et aktivt bonusvilkår som må oppfylles før uttak.
• Uttaket er satt på vent for en manuell gjennomgang.
• Du har byttet betalingsmåte siden forrige uttak.
• Banken din behandler overføringen og bruker lengre tid enn vanlig.

1. Logg inn på Comeon app og sjekk om det ligger en melding om at noe mangler.
2. Fullfør identitetsverifiseringen hvis den ikke er ferdig.
3. Se om du har en aktiv bonus som krever mer spill før uttak.
4. Kontroller at uttaket går til samme betalingsmåte som du satte inn med.
5. Unngå å kansellere uttaket og sette inn pengene igjen mens det behandles.
6. Vent til statusen endrer seg før du ber om nytt uttak.

Kontakt support hvis uttaket fortsatt står som ventende etter at du har fullført verifiseringen og sjekket bonusvilkårene.

Quick Reference

Tabellen under viser hvilken sjekk du bør starte med for hvert problem.

For lasting på mobil er den første sjekken alltid nettleseren, ikke kontoen. Når innskuddet mangler, er det bankens reservasjon og transaksjonshistorikken som avgjør om pengene er på vei. Ved KYC er det bildekvaliteten og samsvaret mellom dokument og kontoopplysninger som oftest stopper saken. Ventende uttak henger sammen med verifisering eller aktive bonusvilkår, så sjekk dem før du kontakter support. Comeon casino login feiler oftest på grunn av feil passord eller en midlertidig låst konto. For comeon bet og comeon betting er det lurt å sjekke at du er logget inn på riktig konto før du plasserer spillet.

Ta et tydelig bilde av ID-dokumentet ditt og last det opp før du gjør ditt første uttak, så unngår du at uttaket blir stående fast senere.