Casino Infinity: Probleme mit Bonus, KYC, Handy und Auszahlung lösen

Du klickst auf „Bonus aktivieren“ und erhältst eine Fehlermeldung oder der Guthabenstand bleibt unverändert – dieses Symptom tritt am häufigsten auf, wenn der Bonuscode nicht genau übernommen wurde oder die Einzahlung nicht dem geforderten Mindestbetrag entspricht. Ähnlich verhält es sich, wenn die Seite auf dem Handy nicht lädt: Meist liegt es an einer instabilen Verbindung oder am Browser-Cache.

Willkommensbonus oder Freispiele nicht gutgeschrieben

Der Spieler sieht nach der Einzahlung oft den Hinweis „Bonus wird bearbeitet“ oder der Kontostand zeigt weiterhin nur den eingezahlten Betrag ohne Bonus. Häufige Ursachen sind:

• Der Bonuscode wurde falsch eingegeben oder das Feld blieb leer.
• Die Einzahlung lag unter dem für den Bonus nötigen Mindestbetrag.
• Der Bonus wurde nicht rechtzeitig vor der Einzahlung aktiviert.
• Es besteht bereits ein anderer aktiver Bonus, der den neuen blockiert.
• Die Einzahlung wurde über eine Methode getätigt, die vom Bonus ausgeschlossen ist.

So gehst du vor:

1. Öffne den Bereich „Bonus“ und prüfe, ob der Willkommensbonus als „aktiv“ oder „ausstehend“ markiert ist.
2. Kontrolliere, ob du den Bonuscode bei der Einzahlung korrekt eingegeben hast – achte auf Groß- und Kleinschreibung.
3. Stelle sicher, dass deine Einzahlung den geforderten Mindestbetrag erreicht oder übersteigt.
4. Falls du den Bonus vor der Einzahlung nicht aktiviert hast, warte auf die Gutschrift oder kontaktiere den Support.
5. Prüfe, ob ein anderer Bonus aktiv ist, und schließe diesen gegebenenfalls ab, bevor du den neuen beanspruchst.
6. Vergewissere dich, dass deine Einzahlungsmethode für den Bonus zugelassen ist – nutze dafür die Bonusbedingungen.
7. Lade die Seite neu und melde dich aus und wieder ein, um den Status zu aktualisieren.
8. Warte einige Minuten, da die Gutschrift nicht immer sofort erfolgt.

Kontaktiere den Support, wenn nach diesen Schritten keine Gutschrift erfolgt ist und du alle Bedingungen erfüllt hast.

Identitätsprüfung (KYC) hängt oder Dokumente werden abgelehnt

Der Spieler sieht oft die Meldung „Verifizierung ausstehend“ oder erhält eine Ablehnung mit dem Hinweis, das Dokument sei unleserlich. Mögliche Ursachen:

• Das hochgeladene Dokument ist abgelaufen oder nicht das geforderte Dokument.
• Die Aufnahme ist unscharf, beschnitten oder zeigt Spiegelungen.
• Der Name auf dem Dokument stimmt nicht exakt mit dem Kontonamen überein.
• Es wurde ein Screenshot statt eines Fotos des Originaldokuments eingereicht.
• Die Datei hat ein nicht unterstütztes Format oder ist zu groß.

So gehst du vor:

1. Prüfe, welche Dokumente für die Verifizierung verlangt werden – meist sind es Ausweis und ein Adressnachweis.
2. Fotografiere das Dokument bei gutem Licht und achte darauf, dass alle Ecken sichtbar sind.
3. Lade das Bild im geforderten Format hoch (meist JPG oder PNG).
4. Stelle sicher, dass der Name auf dem Dokument mit dem Kontonamen übereinstimmt – bei Abweichungen kontaktiere den Support.
5. Reiche alle angeforderten Dokumente gleichzeitig ein, um Verzögerungen zu vermeiden.
6. Warte nach dem Upload auf die Bestätigung, bevor du eine Auszahlung beantragst.
7. Bei erneuter Ablehnung: Lies die Begründung genau und korrigiere den genannten Punkt.

Wende dich an den Support, wenn du alle Dokumente korrekt eingereicht hast und die Prüfung nach mehreren Tagen noch immer aussteht – https://casinoinfinity.uk.net/ hilft dir bei der Klärung.

Seite oder Spiele laden auf dem Handy nicht richtig

Auf dem Smartphone bleibt der Ladebalken hängen, Spiele starten nicht oder die Seite friert ein. Das kann folgende Gründe haben:

• Die mobile Internetverbindung ist schwach oder instabil.
• Der Browser-Cache oder veraltete Cookies stören den Seitenaufbau.
• Der Browser ist nicht auf dem neuesten Stand oder wird nicht unterstützt.
• Es sind zu viele Tabs oder Hintergrund-Apps aktiv, die Speicher belegen.
• Eine Browser-Erweiterung blockiert Inhalte.

So gehst du vor:

1. Wechsle von mobilen Daten zu WLAN oder umgekehrt, um die Verbindung zu testen.
2. Leere den Cache und die Cookies deines Browsers über die Einstellungen.
3. Aktualisiere den Browser auf die neueste Version oder probiere einen anderen Browser aus.
4. Schließe nicht benötigte Tabs und Apps, um Arbeitsspeicher freizugeben.
5. Deaktiviere testweise Erweiterungen wie Ad-Blocker.

Kontaktiere den Support, wenn die Seite auf keinem Browser und bei stabiler Verbindung lädt.

Auszahlung bleibt länger als erwartet ausstehend

Der Spieler sieht den Status „Bearbeitung“ oder „ausstehend“ und das Geld verlässt das Konto nicht. Typische Ursachen:

• Die Identitätsprüfung ist noch nicht abgeschlossen.
• Es wurde eine Auszahlungsmethode gewählt, die nicht mit der Einzahlungsmethode übereinstimmt.
• Der Bonusumsatz ist noch nicht vollständig erfüllt.
• Die Auszahlung übersteigt den für die Methode zulässigen Höchstbetrag.
• Am Wochenende oder an Feiertagen werden Auszahlungen verzögert bearbeitet.

So gehst du vor:

1. Prüfe im Konto, ob die Verifizierung abgeschlossen ist – ohne KYC keine Auszahlung.
2. Stelle sicher, dass die gewählte Auszahlungsmethode mit der Einzahlungsmethode übereinstimmt.
3. Kontrolliere, ob alle Bonusbedingungen erfüllt sind, falls du mit Bonus gespielt hast.
4. Überprüfe, ob der Auszahlungsbetrag innerhalb der Grenzen für deine Methode liegt.
5. Warte bei Anträgen am Wochenende bis zum nächsten Werktag.
6. Falls der Status nach dieser Zeit unverändert bleibt, fordere eine Bestätigung per E-Mail an.

Wende dich an den Support, wenn der Status nach Erfüllung aller Bedingungen und Ablauf der üblichen Bearbeitungszeit noch immer auf „ausstehend“ steht.

Ein praktischer Tipp: Erledige die Identitätsprüfung und prüfe die Bonusbedingungen, bevor du eine Einzahlung tätigst – so vermeidest du die meisten der genannten Probleme von Anfang an.