Casino Days problemer: uttak, innlogging, grenser og KYC

Du ser på et uttak som fortsatt står som «venter» i kontohistorikken, selv om du ba om det for flere dager siden. Den vanligste årsaken er at kontrollen av kontoen og dokumentene dine ikke er fullført.

Uttak som blir stående i ventemodus

Beløpet er trukket fra saldoen, men statusen endrer seg ikke, og pengene dukker ikke opp der du forventer dem.

• Identitetskontrollen er ikke fullført, så uttaket holdes tilbake.
• Et velkomstbonus vilkår binder midlene til omsetningskravet er oppfylt.
• Uttaket er bedt om med en annen betalingsmetode enn den du satte inn med.
• Kontoopplysningene stemmer ikke med navnet på kontoen.
• Uvanlig aktivitet på kontoen har utløst en manuell gjennomgang.

1. Åpne kontohistorikken og les statusen på det aktive uttaket.
2. Se om noe av saldoen fortsatt er bundet til casino days velkomstbonus.
3. Fullfør omsetningskravet før du ber om nytt uttak.
4. Bruk samme betalingsmetode for uttak som for innskudd.
5. Kontroller at navnet på kontoen er skrevet nøyaktig som i identifikasjonen.
6. Last opp et nytt kontoutskrift hvis det mangler i dokumentlisten.
7. Avbryt uttaket og start det på nytt bare hvis statusen står som avvist.
8. Sjekk at du ikke har flere aktive uttak som deler samme saldo.
9. Logg ut og inn igjen for å se om statusen oppdateres.
10. Vent til kontrollen er ferdig før du sender en ny forespørsel.
11. Noter ned tidspunktet du ba om uttaket, slik at du har det klart.
12. Ta kontakt hvis statusen ikke har endret seg etter at alle steg over er gjort.

Kontakt support først når dokumentene er levert og omsetningskravet er oppfylt, men uttaket fortsatt står stille.

Innlogging som feiler eller konto som låses

Du skriver inn brukernavn og passord, men får en feilmelding, eller kontoen er låst etter flere forsøk.

• Passordet er skrevet med feil store og små bokstaver.
• Du bruker feil e-postadresse eller brukernavn.
• For mange feilforsøk har låst kontoen midlertidig.
• Nettleseren har lagret et gammelt passord som fylles inn automatisk.
• Kontoen er stengt fordi kontrollen av opplysningene ikke er fullført.

1. Åpne casinodays-no.eu.com i en ny fane og velg glemt passord.
2. Skriv inn e-postadressen du registrerte kontoen med.
3. Åpne lenken i e-posten og lag et nytt passord.
4. Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
5. Sjekk at e-posten ikke havnet i søppelposten.
6. Skriv brukernavnet uten ekstra mellomrom foran eller bak.
7. Prøv en annen nettleser på telefonen hvis skjemaet ikke svarer.
8. Slå av nettleserutvidelser som blokkerer innloggingsskript.
9. Vent til en eventuell midlertidig lås oppheves av seg selv.
10. Logg inn på nytt og kontroller at profilen din åpnes som normalt.
11. Bekreft e-postadressen hvis du blir bedt om det på skjermen.
12. Ta kontakt hvis kontoen fortsatt er låst etter at du har byttet passord.

Kontakt support når du har byttet passord og ventet ut låsen, men fortsatt ikke kommer inn.

Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser

Du får beskjed om at beløpet overstiger en grense, eller at transaksjonen ikke kan gjennomføres.

• Beløpet ligger over grensen som gjelder for kontoen din.
• Du har satt en egen innskuddsgrense i ansvarsverktøyene.
• Uttaket overstiger det som er tilgjengelig etter at bonusmidler er trukket fra.
• Flere små innskudd samme dag har nådd dagsgrensen.
• Betalingsmetoden har sin egen øvre ramme for enkelttransaksjoner.

1. Les feilmeldingen og noter hvilken grense som er nevnt.
2. Åpne innstillingene for ansvarsverktøy og se hvilke grenser som er aktive.
3. Sjekk om en dagsgrense eller ukesgrense allerede er nådd.
4. Juster grensen bare hvis du er sikker på at du vil spille for mer.
5. Del et stort innskudd i mindre beløp hvis metoden har en egen ramme.
6. Vent til neste periode hvis dagsgrensen er brukt opp.
7. Kontroller at uttaksbeløpet ikke er bundet til bonusmidler.
8. Fjern eventuelle aktive bonusavtaler før du ber om uttak.
9. Prøv en annen betalingsmetode som du eier selv.
10. Logg ut og inn for å se at saldoen vises riktig.
11. Noter beløpet og tidspunktet for det avviste forsøket.
12. Ta kontakt hvis grensen som vises ikke stemmer med det du har satt.

Kontakt support når du har sjekket grensene dine og fortsatt får avslag uten forklaring.

Dokumentkontroll som står fast eller blir avvist

Du har lastet opp bilder av legitimasjon, men statusen står som «under behandling», eller du får beskjed om at bildet er ugyldig.

• Bildet er uskarpt eller har gjenskinn fra lys.
• Kanten på dokumentet er kuttet av i bildet.
• Adressen på kontoutskriften stemmer ikke med den registrerte adressen.
• Dokumentet er utløpt eller mangler en side.
• Filformatet godtas ikke av opplastingsfeltet.

1. Ta nye bilder i dagslys uten blits.
2. Legg dokumentet flatt og få med alle fire hjørner.
3. Skjul sensitive tall du ikke trenger å vise, men la navn og gyldighet stå.
4. Last opp forsiden og baksiden av legitimasjonen separat.
5. Bruk et kontoutskrift som viser navn, adresse og en nylig transaksjon.
6. Sjekk at filen er i et format feltet godtar.
7. Send inn ett dokument om gangen og vent på svar.
8. Skriv navnet ditt nøyaktig som på dokumentet i profilen.
9. Oppdater adressen i profilen hvis den har endret seg.
10. Følg med på e-posten for spørsmål om nye bilder.
11. Ikke send samme dokument mange ganger, det kan forsinke saken.
12. Ta kontakt hvis dokumentet er godkjent, men kontrollen ikke lukkes.

Kontakt support når du har sendt tydelige bilder to ganger og fortsatt får avslag uten begrunnelse.

Fullfør identitetskontrollen og les bonusvilkårene før du ber om uttak, så unngår du de fleste forsinkelsene på casino days casino.