26Oct
Boabet login, verifisering og innskudd: slik løser du vanlige problemer
Du trykker på innloggingsknappen og blir møtt av en feilmelding eller en konto som er låst, eller du får ikke spilt fordi saldoen ikke viser innskuddet ditt. Det vanligste er feil innloggingsdetaljer, ufullstendig verifisering eller en nettleser som blokkerer innholdet.
Innlogging som ikke går gjennom eller konto som er låst
Du skriver inn brukernavn og passord og får beskjed om at det er feil, eller du blir låst ute etter flere forsøk.
- Feil brukernavn eller passord, ofte på grunn av stor/liten bokstav.
- For mange mislykkede forsøk har låst kontoen midlertidig.
- Du har byttet passord nylig og bruker det gamle.
- Nettleseren fyller inn et gammelt passord automatisk.
- Du har mer enn én konto og bruker feil innloggingsdetaljer.
- Skriv brukernavnet ditt manuelt i stedet for å la nettleseren fylle det ut.
- Sjekk at Caps Lock og tastaturspråket er riktig.
- Bruk øyet-ikonet for å se passordet du skriver, slik at du oppdager skrivefeil.
- Fjern det lagrede passordet i nettleseren før du prøver på nytt.
- Prøv å nullstille passordet via e-posten du registrerte deg med.
- Åpne innloggingssiden i en privat fane for å utelukke en gammel økt.
- Kontroller at du bruker samme e-post som da du opprettet kontoen.
- Logg ut på alle enheter du har vært innlogget på.
- Vent litt hvis kontoen ble låst etter flere forsøk, og prøv roligere.
- Skriv passordet i et enkelt tekstfelt først for å se at det er riktig.
- Lim ikke inn passordet med skjulte tegn fra en annen app.
- Prøv en annen nettleser hvis knappen ikke reagerer.
- Slå av autofyll for passord i mobilens innstillinger.
- Noter hvilken e-post du forsøker med, så du er sikker på at det er riktig konto.
- Gå tilbake til vanlig fane og logg inn på nytt når feilen er borte.
Kontakt support hvis du fortsatt er låst ute etter at du har prøvd nullstilling og en annen nettleser.
Verifisering som står stille eller dokumenter som avvises
Du har lastet opp legitimasjon, men statusen blir stående på “til behandling”, eller du får beskjed om at dokumentet ikke godtas.
- Bildet er uskarpt, delvis avskjært eller har gjenskinn.
- Dokumentet er utløpt eller viser ikke alle fire hjørner.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med kontonavnet.
- Du har sendt en skjermdump i stedet for et fotografi av dokumentet.
- Flere filer er lastet opp i feil felt.
- Ta et nytt bilde i godt dagslys med hele dokumentet synlig.
- Sørg for at alle hjørner og kanter er med på bildet.
- Sjekk at teksten på dokumentet er lesbar uten reflekser.
- Bruk fargefoto, ikke svart-hvitt eller skjermdump.
- Kontroller at dokumentet fortsatt er gyldig.
- Sammenlign navnet på dokumentet med navnet du oppga ved registrering.
- Last opp ett dokument per felt, ikke flere i samme.
- Vent til systemet har bekreftet opplastingen før du lukker siden.
- Hvis siden henger, last opp på nytt i en ny fane.
- Hos boabets.eu/ får du oversikt over hvilke opplysninger som må sendes inn, slik at du slipper å gjøre det på nytt.
- Skriv tydelig i meldingsfeltet hvis dokumentet ditt er på et annet navn enn kontoen.
- Last ikke opp samme fil flere ganger i utålmodighet, det kan gi avvisning.
- Bekreft at e-posten du bruker, er den samme som på kontoen, når du sender dokumenter.
- Hold orden på hvilke dokumenter du har sendt, slik at du ikke blander dem.
- Prøv på nytt etter en stund hvis opplastingen feilet teknisk.
Ta kontakt med support hvis du har lastet opp riktig dokument to ganger og fortsatt får avslag uten forklaring.
Nettsiden og spillene fungerer dårlig på mobil
Du åpner Boabet i mobilnettleseren, men siden henger, spillene laster ikke, eller knappene svarer ikke når du trykker.
- Ustabilt mobilnett eller dårlig Wi-Fi.
- Nettleseren har gamle data eller blokkering av innhold.
- For mange faner er åpne samtidig.
- En annen app bruker minne eller data i bakgrunnen.
- Nettleseren er utdatert.
- Bytt mellom mobilnett og Wi-Fi for å se om forbindelsen er problemet.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Tøm nettleserens cache og informasjonskapsler for nettstedet.
- Lukk alle faner du ikke bruker.
- Åpne Boabet i en privat fane for å teste uten lagrede data.
- Slå av blokkering av tredjepartsinnhold for siden.
- Lukk apper som kjører i bakgrunnen og bruker data.
- Start telefonen på nytt.
- Sjekk at datoforbeholdet på telefonen stemmer, slik at sikre forbindelser fungerer.
- Prøv en annen nettleser hvis problemet vedvarer.
- Roter telefonen til liggende stilling hvis spillvinduet er delvis skjult.
- Vent med å trykke på spillknappen til siden er ferdig lastet.
- Skru av strømsparingsmodus som kan stoppe nettleseren i bakgrunnen.
- Test siden på et annet nettverk for å utelukke lokal nettfeil.
- Noter hvilket spill og hvilken feilmelding du ser, slik at du kan beskrive det.
Kontakt support hvis feilen kommer tilbake i alle nettlesere og på flere nettverk.
Innskudd trukket fra banken men ikke synlig i saldoen
Banken viser at beløpet er trukket, men saldoen i Boabet casino viser fortsatt det gamle beløpet.
- Overføringen er registrert hos banken, men ikke fullført hos mottakeren.
- Du har brukt en annen konto eller et annet navn enn det som står på spillkontoen.
- Innskuddet er stoppet av bankens egne kontroller.
- Du har skrevet feil referanse eller mottakerinformasjon.
- Beløpet er reservert, men ikke trukket endelig.
- Sjekk kontoutskriften om beløpet er reservert eller endelig trukket.
- Vent litt og oppdater saldoen i Boabet casino ved å logge inn på nytt.
- Kontroller at navnet på bankkontoen stemmer med navnet på spillkontoen.
- Se etter om du brukte samme valuta som kontoen er opprettet i.
- Finn kvitteringen fra banken og noter referansen.
- Sjekk om du har flere innskudd som kan ha blitt slått sammen.
- Logg ut og inn igjen for å tvinge en ny saldooppdatering.
- Åpne transaksjonshistorikken og se om innskuddet står som behandlet.
- Kontroller at du ikke sendte beløpet til en gammel eller feil mottaker.
- Ta bilde av bankkvitteringen som bevis på trekk og tidspunkt.
- Beskriv beløp, tidspunkt og referanse når du kontakter support.
- Ikke gjenta innskuddet mens du venter, det kan gi dobbel belastning.
- Spør banken om overføringen er reservert eller fullført.
- Sjekk at du ikke har brukt et innskuddstilbud med egen kode som krever aktivering.
- Oppdater appen eller nettlesersiden etter at banken har bekreftet overføringen.
Kontakt support med kvitteringen hvis banken har trukket beløpet endelig og saldoen fortsatt ikke viser det.
Det enkleste forebyggingstiltaket er å bruke samme navn, valuta og innloggingsdetaljer hver gang, og å ta et bilde av kvitteringen før du lukker bankappen.
