Betfury: težave z nakazili, izplačili, nalaganjem in prijavo

Ob kratki seji na poti v službo se na zaslonu pokaže zavrnjeno nakazilo, čeprav je na kartici dovolj sredstev. Najpogostejši razlog je omejitev, ki velja za račun ali način plačila, ne pa pomanjkanje denarja.

Zavrnjeno nakazilo ali izplačilo zaradi omejitev

Igralec vidi obvestilo, da transakcija ni mogoča, denar pa ostane na kartici ali v denarnici. Omejitve so lahko povezane z računom, načinom plačila ali stanjem preverjanja.

• način plačila ne podpira nakazil ali izplačil v račun
• na računu še ni zaključeno preverjanje identitete
• znesek presega omejitev, ki velja za posamezno transakcijo
• način plačila ni v imenu igralca
• na računu je že odprto izplačilo, ki čaka na obdelavo

1. Preverite, ali je način plačila v celoti v vašem imenu. Tuja kartica ali račun druge osebe praviloma ne gre skozi.
2. Poglejte, ali je preverjanje identitete zaključeno. Brez tega mnogi računi ostanejo omejeni.
3. Poskusite znesek, ki je manjši od zavrnjenega. Tako ugotovite, ali je kriva omejitev zneska.
4. Uporabite način plačila, ki je bil uporabljen tudi pri nakazilu. Izplačilo na drug način je pogosto zavrnjeno.
5. Preverite, ali je na računu že odprto izplačilo. Drugo izplačilo počaka, dokler se prvo ne zaključi.
6. Počakajte, da se stanje po zavrnitvi povrne, preden poskusite znova.
7. Ponovitev poskusa takoj za isto transakcijo lahko povzroči novo zavrnitev.
8. Preverite podatke o računu v nastavitvah profila. Napaka v imenu ali naslovu blokira nakazila.
9. Če ste pred kratkim spremenili način plačila, poskusite z manjšim zneskom. Nov način je lahko sprva omejen.
10. Ne odpirajte več zaporednih zahtev za izplačilo. To podaljša obdelavo vseh.
11. Zabeležite, kaj piše v obvestilu ob zavrnitvi. Besedilo razkrije, ali gre za omejitev računa ali načina plačila.
12. Preverite, ali je denarnica ali kartica še veljavna. Potekel način plačila ne more prejeti izplačila.
13. Če uporabljate predplačniško kartico, poskusite drug način plačila. Take kartice pogosto ne podpirajo izplačil.
14. Počakajte nekaj časa med dvema poskusoma. Hitro zaporedje poskusov sproži dodatne omejitve.
15. Za večje izplačilo poskusite najprej manjši znesek. Uspešen manjši znesek pokaže, kje je meja.
16. Če po teh korakih zavrnitev ostane, se obrnite na podporo z opisom transakcije in besedilom obvestila.

Na podporo se obrnite, ko ste preverili ime na načinu plačila in stanje preverjanja, zavrnitev pa se ponovi.

Izplačilo čaka dlje, kot ste pričakovali

V zgodovini transakcij izplačilo stoji pri oznaki, da je v obdelavi, stanje na računu pa se ne spremeni. Najpogosteje je vzrok še nezaključeno preverjanje ali odprta zahteva, ki čaka na pregled.

• preverjanje identitete še ni zaključeno
• način izplačila se razlikuje od načina nakazila
• na računu je več odprtih zahtev za izplačilo
• manjkajo dokumenti, ki jih zahteva preverjanje
• podatki o računu se ne ujemajo s podatki na načinu plačila

1. Odprite zgodovino transakcij in preverite status izplačila. Oznaka »v obdelavi« pomeni, da zahteva še ni zaključena.
2. Preverite, ali je preverjanje identitete zaključeno. Brez tega izplačilo ne more napredovati.
3. Naložite manjkajoče dokumente, če jih sistem zahteva. Ne pošiljajte jih večkrat.
4. Preverite, ali so podatki v profilu enaki podatkom na načinu plačila. Razlika v eni črki lahko ustavi izplačilo.
5. Uporabite isti način plačila, s katerim ste nakazali. Izplačilo na drug način pogosto čaka dlje.
6. Ne odpirajte nove zahteve za izplačilo, dokler prva ni zaključena. Nova zahteva podaljša čakanje.
7. Preverite, ali je bilo izplačilo morda zavrnjeno in vrnjeno na igralni račun. V tem primeru ga je treba oddati znova.
8. Poglejte, ali je na računu še kakšna odprta zahteva. Več hkratnih zahtev upočasni obdelavo vseh.
9. Če ste vmes spremenili geslo ali podatke profila, počakajte, da se sprememba potrdi.
10. Ob ponovnem poskusu uporabite enak znesek. Spreminjanje zneska med postopkom ustavi zahtevo.
11. Če se izplačilo vrne na igralni račun, preverite razlog v obvestilu. Razlog pokaže, kaj je treba popraviti.
12. Po oddaji zahteve v www.betfury-si.org počakajte na potrditev, preden pošljete novo. Podvajanje zahtev ne pospeši postopka.
13. Preverite, ali je način plačila še veljaven. Potekla kartica ali denarnica ne more prejeti nakazila.
14. Ne pošiljajte dokumentov po e-pošti, če jih sistem prevzame v profilu. Dokumenti zunaj profila se lahko izgubijo.
15. Če izplačilo tudi po zaključenem preverjanju ostane v obdelavi, se obrnite na podporo z identifikacijo zahteve.

Na podporo se obrnite, ko je preverjanje zaključeno, dokumenti naloženi, zahteva pa še vedno stoji brez spremembe statusa.

Igre ali stran se na telefonu ne naložijo pravilno

Na telefonu se stran odpre le delno, igra pa se ustavi pri nalaganju ali pokaže prazno okno. Vzrok je najpogosteje v brskalniku ali povezavi, ne v računu.

• zastarela shranjena vsebina brskalnika
• šibka ali nestabilna mobilna povezava
• preveč odprtih zavihkov ali preobremenjen telefon
• blokirnik oglasov ali razširitev, ki prekine nalaganje
• stran je odprta v vgrajenem brskalniku druge aplikacije

1. Ponovno naložite stran v telefonu. To je prvi korak pri praznem ali napol naloženem zaslonu.
2. Odprite stran v običajnem brskalniku, ne v vgrajenem brskalniku druge aplikacije.
3. Počistite shranjene podatke in piškotke za to stran. Zastarela shranjena vsebina pogosto povzroči napako.
4. Zaprite zavihke, ki jih ne potrebujete. Preobremenjen telefon počasneje nalaga igre.
5. Izklopite blokirnik oglasov za to stran. Blokirnik lahko prekine nalaganje iger.
6. Preverite povezavo tako, da odprete drugo stran. Če tudi ta ne deluje, je težava v povezavi.
7. Preklopite med mobilnimi podatki in Wi-Fi. Tako ugotovite, katera povezava dela težave.
8. Počakajte, da se povezava umiri, preden znova odprete igro. Nestabilna povezava prekine nalaganje.
9. Posodobite brskalnik v telefonu. Starejše različice ne podpirajo vseh iger.
10. Poskusite z drugim brskalnikom. Če igra tam deluje, je vzrok v prvem brskalniku.
11. Znova zaženite telefon, če se napaka ponavlja. To sprosti pomnilnik.
12. Ne odpirajte več iger hkrati. Vsaka igra porabi del zmogljivosti telefona.
13. Preverite, ali je telefon povezan na javno omrežje z omejitvami. Take mreže pogosto blokirajo nalaganje.
14. Če se igra ustavi le pri eni igri, poskusite drugo. Napaka je lahko le v tej igri.
15. Če se stran ne naloži v nobenem brskalniku, se obrnite na podporo in navedite telefon ter brskalnik.

Na podporo se obrnite, ko stran ne deluje v nobenem brskalniku in na nobeni povezavi.

Prijava v račun ne uspe ali je račun zaklenjen

Ob prijavi se pokaže sporočilo o napačnem geslu, po več poskusih pa je račun zaklenjen. Najpogostejši vzrok je napačno geslo ali preveč hitrih poskusov.

• napačno geslo ali napačno uporabniško ime
• preveč poskusov prijave v kratkem času
• račun je zaklenjen zaradi varnosti
• prijava poteka v drugem brskalniku z drugimi nastavitvami
• vnos je bil izveden s tipkovnico, ki doda presledek ali napačen znak

1. Počakajte nekaj časa pred novim poskusom. Hitri poskusi podaljšajo zaklep.
2. Preverite uporabniško ime ali e-poštni naslov. Napaka v naslovu je pogost vzrok.
3. Vnesite geslo ročno, brez samodejnega izpolnjevanja. Samodejni vnos lahko doda napačen znak.
4. Preverite, ali je na začetku ali koncu gesla presledek. Presledek povzroči napako pri prijavi.
5. Uporabite možnost za ponastavitev gesla. Novo geslo nastavite v istem brskalniku, v katerem se prijavljate.
6. Po ponastavitvi se prijavite le enkrat. Več poskusov takoj za tem spet zaklene račun.
7. Preverite, ali je račun morda zaklenjen zaradi varnostnega pregleda. V tem primeru pomaga le podpora.
8. Ne ustvarjajte novega računa. Drugi račun ne odklene prvega in lahko povzroči dodatne omejitve.
9. Preverite, ali se prijavljate v pravi brskalnik. V drugem brskalniku morda manjka shranjena seja.
10. Počistite piškotke za to stran, če se prijava ustavi brez sporočila.
11. Preverite, ali je tipkovnica v pravem jeziku. Napačen jezik zamenja znake v geslu.
12. Če uporabljate upravitelj gesel, prepišite geslo ročno iz njega. Samodejno izpolnjevanje včasih doda znak.
13. Po uspešni prijavi takoj preverite podatke v profilu. Tako preprečite težave pri izplačilih.
14. Če se geslo ponastavi, a prijava ne uspe, poskusite z drugim brskalnikom.
15. Zabeležite čas zadnjega uspešnega vstopa in sporočilo ob napaki. To pomaga podpori pri iskanju vzroka.
16. Če račun ostane zaklenjen tudi po ponastavitvi gesla, se obrnite na podporo z uporabniškim imenom in opisom napake.

Na podporo se obrnite, ko ponastavitev gesla ne odklene računa ali ko se zaklep ponovi brez novih poskusov prijave.

Največ težav prepreči en sam ukrep: pred vsako transakcijo preverite, da so podatki v profilu enaki podatkom na načinu plačila, in ne pošiljajte več zahtev hkrati.