Betano-problemer løst: innlogging, app, bonus og uttak

Du trykker på innloggingsknappen og siden blir stående uten å laste, eller du får en feilmelding om at økten er utløpt. Det skyldes oftest en gammel innlogging som ligger lagret i nettleseren sammen med blokkert lagring av informasjonskapsler.

Spill og sider som ikke laster på mobilen

Spilleren ser en hvit skjerm, en snurrende lastesirkel eller et spill som stopper midt i runden. Nettleseren på telefonen får ikke hentet alt innholdet det trenger.

• Nettleseren har ligget lenge åpen og husker en gammel versjon av siden.
• Informasjonskapsler og lagring er blokkert, slik at spillmodulen ikke får starte.
• Mobilnettet faller ut eller bytter mellom nett mens spillet laster.
• En annonseblokkering eller utvidelse stopper skriptene.
• Enheten har lite ledig minne, slik at fanen lukkes i bakgrunnen.

1. Åpne nettleseren på nytt og lukk alle faner som hører til spillsiden.
2. Skriv inn adressen på nytt i stedet for å bruke et lagret bokmerke.
3. Sjekk at informasjonskapsler og lagring er tillatt for nettstedet.
4. Slå av annonseblokkering midlertidig og last siden på nytt.
5. Bytt fra mobildata til wifi eller omvendt for å se om tilkoblingen er årsaken.
6. Prøv en annen nettleser på samme telefon.
7. Oppdater nettleseren hvis den har stått urørt lenge.
8. Frigjør minne ved å lukke andre apper som kjører i bakgrunnen.
9. Start telefonen på nytt og åpne spillsiden først av alle.
10. Hvis bare ett spill feiler, prøv et annet spill for å se om feilen ligger der.
11. Skriv ned hvilket spill og hvilket tidspunkt feilen skjedde, slik at support får noe konkret å gå etter.
12. Hvis feilen vedvarer etter disse stegene, ta kontakt med support.

Når du spiller via https://betanos.co.no i telefonens nettleser, er det nettleserens lagring og tilkobling som avgjør om spillene starter, ikke selve telefonen.

Kontakt support når feilen kommer igjen på flere enheter og i flere nettlesere, eller når et spill stopper etter at innsatsen er trukket.

Velkomstbonus og gratisspinn som ikke dukker opp

Spilleren ser en tom bonusside eller en saldo som ikke har endret seg etter at innskuddet ble bekreftet. Ofte er en betingelse i velkomsttilbudet ikke oppfylt ennå.

• Innskuddet er gjort før bonusen ble aktivert i kontoen.
• Spilleren har allerede hatt et velkomsttilbud på kontoen.
• Et bonusbeløp ligger klart, men er ikke tatt i bruk.
• Gratisspinnene gjelder bestemte spill og vises ikke på andre.
• Kontoen mangler opplysninger som må være på plass før bonuser deles ut.

1. Logg ut og inn igjen for å hente en oppdatert kontovisning.
2. Åpne bonussiden og se om tilbudet står som aktivt, ubrukt eller utløpt.
3. Se etter en egen knapp der et klart bonusbeløp må bekreftes før det brukes.
4. Sjekk om gratisspinnene er knyttet til et bestemt spill og åpne i så fall det spillet.
5. Gå gjennom innskuddet du gjorde, og se om bonusen var valgt da det ble sendt.
6. Undersøk om kontoen din allerede har fått et velkomsttilbud tidligere.
7. Se om det finnes flere aktive tilbud som blokkerer hverandre.
8. Fullfør opplysningene kontoen mangler, og last bonussiden på nytt.
9. Ta skjermbilde av bonussiden og av innskuddet som viser tidspunktet.
10. Vent til en eventuell behandling av innskuddet er ferdig før du konkluderer.
11. Prøv en annen nettleser for å utelukke at visningen er gammel.
12. Hold deg til ett tilbud om gangen, slik at du ser hvilket som faktisk er aktivt.
13. Kontakt support hvis bonussiden fortsatt er tom etter at innskuddet er bekreftet.

Kontakt support når du har fullført stegene og bonusen fortsatt ikke vises, og legg ved skjermbildene du tok.

Innskudd og uttak som avvises på grunn av grenser

Spilleren ser en melding om at beløpet er over eller under det som er tillatt, eller at grensen for kontoen er nådd. Det handler som regel om grensene som gjelder for kontoen din.

• Beløpet ligger utenfor det som er tillatt for den valgte metoden.
• Spilleren har satt egne grenser for innskudd som nås.
• Kontoen har en øvre grense for hvor mye som kan stå der.
• Flere små innskudd samme dag har til sammen nådd taket.
• En utbetaling er større enn det som er tillatt i én overføring.

1. Les meldingen nøye og noter hvilken grense som er nevnt.
2. Sjekk om du selv har satt grenser for innskudd i kontoinnstillingene.
3. Se om kontoen har en grense for saldo, og om saldoen er nær den.
4. Legg sammen innskuddene du har gjort i dag, i stedet for å se på det siste alene.
5. Prøv et lavere beløp for å se om avvisningen gjelder størrelsen.
6. Bytt til en annen betalingsmåte som tillater beløpet du vil bruke.
7. Del et stort uttak i flere mindre utbetalinger hvis grensen gjelder per overføring.
8. Vent til en eventuell grense nullstilles før du prøver igjen.
9. Endre en grense du selv har satt, bare hvis du er sikker på at du vil det.
10. Ta skjermbilde av meldingen, slik at du kan vise hvilken grense som slår inn.
11. Prøv igjen i en annen nettleser for å utelukke at meldingen er gammel.
12. Kontakt support hvis meldingen nevner en grense du ikke selv har satt og ikke kan forklare.

Kontakt support når avvisningen gjelder en grense du ikke finner i kontoinnstillingene dine.

Uttak som blir stående som ventende

Spilleren ser at uttaket står som ventende eller behandles, uten at saldoen flyttes. Det betyr oftest at noe må bekreftes før utbetalingen kan fullføres.

• Kontoen mangler opplysninger som må være godkjent før uttak.
• Et bonusbeløp er fortsatt aktivt og må fullføres eller avsluttes.
• Spilleren har byttet betalingsmåte siden innskuddet ble gjort.
• Uttaket er satt på vent fordi en tidligere transaksjon undersøkes.
• Flere uttak er sendt samtidig og behandles etter hverandre.

1. Åpne kontosiden og se om det ligger en melding om manglende opplysninger.
2. Fullfør opplysningene som mangler, og lagre.
3. Sjekk om du har en aktiv bonus, og om den blokkerer uttaket.
4. Avslutt bonusen hvis du vil ta ut uten å fullføre den.
5. Se om uttaket er gjort med samme metode som innskuddet.
6. Bekreft identiteten din hvis kontoen ber om det.
7. Unngå å sende flere uttak mens det første står som ventende.
8. Sjekk at kontonummer eller mottaker er riktig registrert.
9. Se etter om en tidligere transaksjon er markert for undersøkelse.
10. Logg ut og inn igjen for å se en oppdatert status.
11. Noter når uttaket ble sendt, og hvilken status det har nå.
12. Vent med å sende et nytt uttak til det første er ferdigbehandlet.
13. Kontakt support hvis statusen ikke endrer seg etter at opplysningene er fullført og bonusen er avsluttet.

Kontakt support når uttaket står stille selv om kontoen er komplett og ingen bonus er aktiv.

Den enkleste forebyggingen er å holde kontoen komplett og bruke samme betalingsmåte for innskudd og uttak, slik at ingen av kontrollene stopper deg senere.