Mr Green-problemer: uttak, lasting på mobil, grenser og innlogging
Pengene står som ventende selv om du gjorde akkurat det samme hos casinoet du brukte før, og det skyldes oftest at en kontroll eller dokumentasjon ikke er ferdig behandlet. Samme mønster går igjen når siden ikke laster på mobilen eller innloggingen låses etter flere forsøk.
Uttak som blir stående som ventende
Spilleren ser et uttak merket som behandles eller venter, og beløpet blir ikke flyttet selv om timene går.
- Kontoopplysningene er ikke ferdig kontrollert.
- Dokumentasjon for identitet eller adresse mangler.
- Innskuddet som skal betales ut, er ikke omsatt ferdig.
- Uttaket er bedt om til en annen mottaker enn den du satte inn med.
- En bonus er aktiv og holder midlene tilbake til vilkårene er oppfylt.
- Åpne kontosiden og se om det ligger en melding om manglende dokumentasjon.
- Last opp gyldig legitimasjon med tydelig bilde av alle hjørner.
- Legg ved en adressebekreftelse som viser navn og adresse.
- Sjekk at navnet på kontoen stemmer med navnet i profilen.
- Sjekk at du har omsatt et eventuelt innskudd med den aktive mr green bonusen.
- Velg samme uttaksmåte som du brukte ved innskudd.
- Del ikke opp uttaket i flere små beløp, det gir bare flere kontroller.
- Avbryt uttaket hvis du heller vil spille videre med midlene.
- Vent til kontrollen er ferdig før du sender et nytt uttak.
- Rydd i flere kontoer hvis du har registrert deg mer enn én gang.
- Fjern gamle kort og mottakere du ikke bruker lenger.
- Logg ut og inn på nytt for å se oppdatert status.
- Sjekk at e-posten i profilen er den du faktisk har tilgang til.
- Se etter e-post med forespørsel om dokumentasjon, også i søppelposten.
- Ta skjermbilde av uttaksstatusen og eventuelle meldinger.
- Kontakt support med skjermbildet hvis uttaket fortsatt står stille etter at dokumentasjonen er levert og godkjent.
Ta kontakt med support når all dokumentasjon er levert, navnene stemmer og uttaket likevel ikke beveger seg.
Spill som ikke laster i telefonens nettleser
Spilleren ser en hvit side, en spinner som aldri stopper, eller et spill som starter og fryser midt i runden.
- Nettleseren er utdatert eller har blokkert innhold.
- Mobilnettet er ustabilt eller bytter mellom wifi og data.
- Flere faner og apper i bakgrunnen stjeler minne.
- En annonseblokkering stopper skriptene spillet trenger.
- Spillets egen server er midlertidig utilgjengelig.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Slå av annonseblokkering for siden.
- Tillat informasjonskapsler i nettleserens innstillinger.
- Lukk alle andre faner enn den du spiller i.
- Lukk apper du ikke bruker mens du spiller.
- Bytt fra mobilnett til wifi, eller motsatt.
- Start telefonen på nytt.
- Tøm nettleserens buffer og informasjonskapsler.
- Prøv et annet spill fra samme leverandør for å se om feilen følger spillet.
- Åpne mr green login på nytt i en frisk fane.
- Skru av strømsparing som kan stoppe nettleseren i bakgrunnen.
- Prøv en annen nettleser på samme telefon.
- Skriv inn adressen direkte i stedet for å bruke en lagret lenke.
- Test samme konto på en annen enhet for å skille konto fra enhet.
- Noter hvilket spill og hvilket tidspunkt feilen skjer.
- Kontakt support med spillnavn og tidspunkt hvis feilen kommer tilbake på samme spill hver gang.
Kontakt support når feilen følger ett bestemt spill uansett nettleser og nettverk, eller når saldoen ikke stemmer etter en avbrutt runde.
Innskudd og uttak stoppes av grenser
Spilleren ser en melding om at beløpet er over en grense, eller at transaksjonen ikke kan fullføres.
- Beløpet ligger over grensen som gjelder for kontoen din.
- Du har nådd en dags- eller periodgrense du selv har satt.
- En grense er satt ned og gjelder med en gang, uten å kunne heves med det første.
- Kontoopplysningene er ikke ferdig kontrollert.
- Uttaket overstiger det som er tilgjengelig etter en aktiv bonus.
- Les meldingen og noter hvilken grense som er nevnt.
- Del innskuddet i mindre beløp hvis det er selve beløpet som stopper deg.
- Se i kontoinnstillingene hvilke grenser som er aktive på profilen.
- Sjekk om du selv har satt en grense som nå er nådd.
- Vent til grensen nullstilles hvis det er en dagsgrense.
- Bekreft at identiteten er kontrollert før du prøver et større beløp.
- Bruk en mottaker du har brukt før, ved uttak.
- Avslutt en aktiv bonus før du ber om uttak av hele saldoen.
- Hos MrGreen ser du grensene som gjelder for din konto, og hva som må være på plass før et høyere beløp går gjennom.
- Ikke opprett en ny konto for å komme rundt en grense.
- Ta skjermbilde av meldingen du får.
- Forsøk på nytt etter at grensen er nullstilt, med samme mottaker.
- Kontakt support hvis du mener grensen er satt feil på kontoen.
- Kontakt support med skjermbildet hvis et innskudd innenfor grensen din likevel blir avvist.
Kontakt support når grensen ser ut til å gjelde feil konto, eller når et beløp innenfor den oppgitte grensen fortsatt avvises.
Innlogging som feiler eller konto som låses
Spilleren ser at passordet ikke godtas, eller at kontoen er låst etter flere forsøk.
- Feil passord er skrevet inn flere ganger.
- Brukernavnet er skrevet med feil tegn eller mellomrom.
- Autofyll i nettleseren har lagret et gammelt passord.
- Kontoen er låst av sikkerhetsgrunner etter gjentatte forsøk.
- Du er pålogget på en annen enhet samtidig.
- Skriv brukernavn og passord for hånd i stedet for autofyll.
- Sjekk at store og små bokstaver stemmer.
- Slå av Caps Lock og sjekk tastaturspråket.
- Bruk funksjonen for glemt passord for å sette et nytt.
- Åpne lenken i e-posten fra samme nettleser som du logger inn i.
- Logg ut på andre enheter du har åpne.
- Vent litt før du prøver igjen hvis kontoen er låst.
- Skriv inn passordet manuelt i stedet for å lime det inn, hvis innliming ikke virker.
- Sjekk at mr green norge-siden du bruker er den norske utgaven og ikke en lagret kopi.
- Tøm informasjonskapsler hvis innloggingssiden henger.
- Prøv en annen nettleser eller en annen enhet.
- Bekreft at e-postadressen på kontoen fortsatt er tilgjengelig for deg.
- Ikke opprett en ny konto mens den gamle er låst.
- Noter feilmeldingen du får, ordrett.
- Kontakt support når kontoen fortsatt er låst etter at du har tilbakestilt passordet og ventet.
Kontakt support når kontoen forblir låst etter tilbakestilt passord, eller når du ikke lenger har tilgang til e-posten som er registrert.
Hold profilen oppdatert med riktig navn, adresse og e-post, og lever dokumentasjonen før du ber om det første uttaket – da unngår du de fleste forsinkelsene.
