Becasino problemen oplossen: storting, laden, limieten en uitbetaling

Op de vroege ochtend in de trein open je snel je saldo en zie je je storting van gisteravond nog niet staan. Meestal komt dat doordat de betaling nog onderweg is of omdat het bedrag op een andere rekening of met een ander betaalmiddel binnenkwam dan je dacht.

Storting van je bank af maar niet op je speeltegoed

Je bank meldt dat het bedrag is afgeschreven, maar je saldo bij Becasino blijft gelijk.

• De betaling is nog niet verwerkt door de betaalprovider.
• Je stortte met een betaalmiddel dat niet op jouw naam staat.
• Het bedrag kwam binnen op een andere rekening dan die van je spelaccount.
• De storting wacht op een controle van je gegevens.
• Je浏览器 of verbinding onderbrak de laatste stap van de betaling.

1. Wacht even en ververs daarna je saldo op de website.
2. Open je transactieoverzicht en zoek de storting op.
3. Vergelijk het bedrag en de datum met je bankafschrift.
4. Controleer of het betaalmiddel op jouw naam staat.
5. Kijk of je geen tweede account met een ander e-mailadres gebruikt.
6. Stort niet nog eens zolang de eerste storting niet zichtbaar is.
7. Maak een schermafbeelding van de afschrijving bij je bank.
8. Noteer het tijdstip en het bedrag van de storting.
9. Herstart je浏览器 en log opnieuw in bij https://becasino.eu.com.
10. Vraag via de klantenservice na of de storting in behandeling is.
11. Stuur de schermafbeelding mee zodat zij de betaling kunnen terugvinden.

Neem contact op met de support zodra je bank het bedrag heeft afgeschreven en je speeltegoed na een paar keer verversen nog steeds niet is bijgewerkt.

Site en spellen laden niet goed op je telefoon

Op je telefoon blijft het scherm wit of een spel stopt halverwege met laden.

• Een zwakke of wisselende mobiele verbinding.
• Een verouderde versie van je mobiele browser.
• Te veel open tabbladen of achtergrondapps.
• Een blokkering door een extensie of energiebesparing.
• Een spel dat zwaarder is dan je toestel aankan.

1. Schakel over van mobiel internet naar wifi of andersom.
2. Sluit alle andere tabbladen in je browser.
3. Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
4. Wis de缓存 en cookies van je browser.
5. Start je telefoon opnieuw op.
6. Open de site in een privévenster om extensies uit te sluiten.
7. Zet energiebesparing tijdelijk uit voor je browser.
8. Probeer een ander spel om te zien of het probleem bij één spel ligt.
9. Verminder de schermhelderheid of zet je toestel niet in een hoesje dat warmte vasthoudt.
10. Test dezelfde pagina op een ander netwerk.
11. Probeer het op een tweede toestel als dat kan.
12. Meld bij de support welk spel en welk toestel het betreft.

Neem contact op met de support als één specifiek spel op elk netwerk en elk toestel blijft hangen.

Storting of opname geweigerd door een limiet

Bij het bevestigen van een storting of opname krijg je de melding dat je limiet is bereikt.

• Je hebt je eigen stortingslimiet bereikt.
• De opname is hoger dan het bedrag dat je op dit moment mag opnemen.
• Een eerdere opname is nog niet afgerond.
• Je account heeft nog een openstaande controle van je gegevens.
• De gekozen betaalmethode kent een eigen maximum.

1. Open je accountinstellingen en bekijk je ingestelde limieten.
2. Controleer of je een limiet hebt verlaagd en dat nu merkt.
3. Kijk of er nog een opname in behandeling is.
4. Rond eerst die lopende opname af.
5. Kies een betaalmethode die bij het bedrag past.
6. Splits een groot bedrag niet op in kleine stortingen om een limiet te omzeilen.
7. Controleer of je gegevens volledig zijn ingevuld.
8. Vraag na welke stap nog openstaat in de controle.
9. Lever het gevraagde document aan via de daarvoor bedoelde pagina.
10. Probeer de opname opnieuw nadat de controle is afgerond.
11. Noteer de exacte melding die je op het scherm ziet.
12. Leg de melding voor aan de klantenservice als de limiet niet klopt met je instellingen.

Neem contact op met de support wanneer je limiet lager lijkt dan wat je zelf hebt ingesteld of wanneer een controle niet opschiet.

Opname blijft langer hangen dan verwacht

Je opname staat al enige tijd op in behandeling en het bedrag is nog niet op je rekening.

• De opname wacht nog op een controle van je identiteit of betaalmethode.
• Je hebt gestort met een methode die je niet kunt gebruiken om op te nemen.
• Bonussenvoorwaarden houden een deel van het bedrag tegen.
• Een eerdere opname is nog niet verwerkt.
• Je bank verwerkt de bijschrijving later dan je verwacht.

1. Open je transactieoverzicht en bekijk de status van de opname.
2. Controleer of je accountgegevens volledig zijn.
3. Kijk of je een bonus hebt gebruikt waarvan de voorwaarden nog lopen.
4. Zorg dat je opname via dezelfde methode gaat als je storting, voor zover dat kan.
5. Dien niet nog een tweede opname in voor hetzelfde bedrag.
6. Controleer of je bankgegevens kloppen.
7. Vraag na of er een document van je nodig is.
8. Lever dat document aan via de aangewezen pagina.
9. Wacht tot de lopende opname is afgerond voordat je iets nieuws start.
10. Maak een schermafbeelding van de status.
11. Noteer wanneer je de opname hebt aangevraagd.
12. Neem contact op met de support als de status lange tijd niet verandert.

Neem contact op met de support zodra de status vast blijft staan en je alle gevraagde gegevens al hebt aangeleverd.

Los één probleem tegelijk op en rond je gegevenscontrole af voordat je gaat storten of opnemen; zo voorkom je de meeste vertragingen.