11.lv casino: kā risināt bonusa, depozīta un verifikācijas problēmas
Daudzi spēlētāji pieņem, ka pēc reģistrācijas bonuss parādīsies automātiski, taču ekrānā redzams tukšs bonusa atlikums vai paziņojums par neaktivizētu piedāvājumu. Biežākais iemesls ir neievadīts bonusa kods vai prasība veikt pirmo depozītu.
Bonusa vai bezmaksas griezienu neieskaitīšana
Pēc depozīta veikšanas spēlētājs redz, ka bonusa atlikums joprojām ir nulle vai bezmaksas griezieni nav pieejami.
- Bonusa kods nav ievadīts pareizi vai vispār nav ievadīts.
- Depozīts veikts ar metodi, kas neatbilst bonusa noteikumiem.
- Bonusa piedāvājums attiecas tikai uz pirmo depozītu, bet spēlētājs jau ir veicis vairākus.
- Spēlētājs jau iepriekš ir izmantojis līdzīgu bonusu.
- Bonusa aktivizēšana prasa papildu darbību, piemēram, piedāvājuma apstiprināšanu pirms depozīta.
- Pārbaudi, vai esi pieteicies savā kontā ar pareiziem datiem.
- Atver bonusa sadaļu un pārliecinies, ka piedāvājums ir redzams tavā kontā.
- Ja nepieciešams bonusa kods, ievadi to tieši bonusa laukā pirms depozīta apstiprināšanas.
- Pārliecinies, ka bonusa kods ir ievadīts bez liekām atstarpēm un pareiziem burtiem.
- Izvēlies depozīta metodi, kas ir atļauta konkrētajā bonusa piedāvājumā.
- Veic depozītu atbilstoši bonusa nosacījumiem.
- Pēc depozīta atgriezies bonusa sadaļā un pārbaudi, vai piedāvājums ir aktivizēts.
- Ja bonuss joprojām nav redzams, pārlādē lapu un pārbaudi vēlreiz.
- Pārliecinies, ka neesi izmantojis citu bonusu, kas varētu liegt šo piedāvājumu.
- Ja visi soļi veikti, bet bonuss nav ieskaitīts, sazinies ar atbalsta komandu.
Sazinies ar atbalstu, ja bonuss nav ieskaitīts pēc visu nosacījumu izpildes un esi pārliecināts, ka neesi pārkāpis noteikumus.
Depozīts nosūtīts, bet nav ieskaitīts spēles bilancē
Spēlētājs redz, ka nauda ir norakstīta no bankas konta, bet casino bilancē tā joprojām nav parādījusies.
- Depozīts tiek apstrādāts, un nauda vēl nav sasniegusi casino kontu.
- Depozīta laikā tika aizvērts pārlūks vai pazuda interneta savienojums.
- Depozīta summa vai metode neatbilst izvēlētajam depozīta veidam.
- Spēlētājs ievadīja nepareizu konta informāciju.
- Bankas pusē notikusi aizturēšana vai papildu pārbaude.
- Pārbaudi savu bankas konta izrakstu un pārliecinies, ka nauda tiešām ir norakstīta.
- Atver casino depozītu vēsturi un pārbaudi, vai darījums ir reģistrēts.
- Ja darījums nav redzams, pagaidi un pārlādē lapu.
- Pārbaudi, vai esi pieteicies pareizajā kontā.
- Atver https://www.11lv-casino.lv/ un pārbaudi savu depozītu vēsturi.
- Pārliecinies, ka depozīta laikā neesi mainījis valūtu vai konta informāciju.
- Ja izmantoji bankas pārskaitījumu, pārbaudi, vai nauda ir nosūtīta uz pareizo kontu.
- Pārbaudi, vai neesi pārsniedzis sava depozīta limitu.
- Ja nauda joprojām nav ieskaitīta, saglabā bankas maksājuma apstiprinājumu.
- Sazinies ar atbalsta komandu un pievieno maksājuma apstiprinājumu.
Sazinies ar atbalstu, ja nauda ir norakstīta no bankas konta, bet casino bilancē tā nav parādījusies ilgāk par parasto apstrādes laiku.
Depozīta vai izņemšanas noraidīšana limitu dēļ
Spēlētājs mēģina veikt depozītu vai izņemšanu, bet saņem paziņojumu, ka darījums pārsniedz atļauto limitu.
- Depozīta summa pārsniedz kontam noteikto maksimālo limitu.
- Izņemšanas summa ir mazāka par minimālo izņemšanas summu.
- Spēlētājs ir sasniedzis dienas, nedēļas vai mēneša izņemšanas limitu.
- Konts ir jauns, un tam piemērots īpašs limits.
- Izvēlētā maksājuma metode neļauj veikt konkrēto summu.
- Pārbaudi, kāda ir minimālā un maksimālā depozīta summa tavā kontā.
- Pārbaudi izņemšanas minimālo summu.
- Ja esi sasniedzis dienas limitu, gaidi līdz nākamajai dienai.
- Ja esi sasniedzis mēneša limitu, izvēlies citu izņemšanas veidu vai sadali summu.
- Pārliecinies, ka izvēlētā maksājuma metode atbalsta vēlamo summu.
- Ja konts ir jauns, pārbaudi, vai tam nav piemērots īpašs limits.
- Mēģini veikt mazāku depozītu vai izņemšanu.
- Pārbaudi, vai esi izpildījis visus nosacījumus pirms izņemšanas.
- Ja limits šķiet nepamatoti zems, sazinies ar atbalstu.
Sazinies ar atbalstu, ja uzskati, ka limits ir noteikts kļūdaini vai neatbilst tavai situācijai.
KYC verifikācija iesprūdusi vai dokumenti noraidīti
Spēlētājs augšupielādē dokumentus, bet tie tiek noraidīti vai verifikācija paliek gaidīšanas statusā.
- Dokumenta fotoattēls ir neskaidrs vai daļēji aizsegts.
- Dokuments ir beidzies vai tajā redzamā informācija nesakrīt ar konta datiem.
- Augšupielādēts nepareizs dokumenta veids.
- Dokumenta mala nogriezta vai atspīdums traucē nolasīt datus.
- KYC pārbaude prasa papildu dokumentu, kas vēl nav iesniegts.
- Pārbaudi, vai tavs konts ir pieteicies ar pareiziem personas datiem.
- Pārliecinies, ka augšupielādētais dokuments ir derīgs un nav beidzies.
- Nofotografē dokumentu labā apgaismojumā, lai visi dati būtu skaidri salasāmi.
- Pārliecinies, ka dokumenta malas nav nogrieztas.
- Augšupielādē dokumentu atbilstošajā sadaļā.
- Pārbaudi, vai esi iesniedzis visus pieprasītos dokumentus.
- Ja dokuments tika noraidīts, izlasi noraidīšanas iemeslu un izlabo kļūdu.
- Augšupielādē dokumentu vēlreiz.
- Pēc iesniegšanas pārbaudi verifikācijas statusu savā kontā.
- Ja verifikācija joprojām ir iesprūdusi, sazinies ar atbalstu.
Sazinies ar atbalstu, ja esi iesniedzis visus dokumentus atbilstoši prasībām, bet verifikācija joprojām nav pabeigta.
Vienmēr pirms bonusa aktivizēšanas pārbaudi, vai esi pieteicies pareizajā kontā un vai bonusa kods ir ievadīts pareizi, jo lielākā daļa problēmu rodas tieši neuzmanības dēļ.
