Rewards Casino: problémy so stránkou, overením a bonusom
Mnohí hráči si myslia, že overenie účtu sa robí len raz a potom už nič nečakajú, no pritom im stav overenia visí na obrazovke celé dni. Najčastejšou príčinou je neostrá fotka dokumentu alebo nesúlad medzi údajmi v profile a na doklade.
Overenie identity (KYC) visí alebo dokumenty sú zamietnuté
Hráč vidí stav overenia ako nedokončený alebo pri dokumente svieti zamietnutie bez bližšieho vysvetlenia.
- Fotka je rozmazaná, prerezaná alebo má odlesk.
- Na doklade chýba okraj alebo je prekrytý prstom.
- Meno, adresa či dátum narodenia v profile sa nezhodujú s dokladom.
- Dokument je po platnosti alebo je orezaný.
- Odoslaný je nesprávny typ dokumentu, než stránka žiada.
- Odfoťte doklad na rovnej ploche pri dennom svetle a bez blesku.
- Dbajte na to, aby boli viditeľné všetky štyri rohy a všetky údaje.
- Skontrolujte, či údaje v profile sedia s dokumentom znak po znaku.
- Nahrajte súbor v podporovanom formáte a počkajte na potvrdenie prijatia.
- Ak prišlo zamietnutie, odošlite novú fotku, nie tú istú.
- Pri opakovanom zamietnutí napíšte podpore a priložte jasnú fotku aj s vysvetlením.
Podporu kontaktujte vtedy, keď dokument prejde kontrolou a stav sa napriek tomu nemení.
Stránka sa na telefóne nenačíta správne
Na obrazovke sa zobrazí prázdna plocha, rozbité menu alebo hra, ktorá sa zasekne pri načítaní.
Pri hraní na telefóne cez prehliadač pomáha začať od najjednoduchších krokov. stránka otvorte v bežnom prehliadači, nie v náhľade odkazu z aplikácie na správanie správ.
- Slabé alebo nestabilné pripojenie k internetu.
- Zastaraná verzia prehliadača v telefóne.
- Uložená vyrovnávacia pamäť so starými údajmi stránky.
- Zapnutý šetrič dát alebo blokovanie obsahu.
- Príliš veľa otvorených kariet, ktoré berú pamäť telefónu.
- Prepnite sa na inú sieť alebo vypnite a zapnite mobilné dáta.
- Aktualizujte prehliadač v obchode s aplikáciami pre telefón.
- Vymažte vyrovnávaciu pamäť a cookies pre stránku.
- Vypnite šetrič dát a blokovače obsahu pre túto doménu.
- Zatvorte ostatné karty a otvorte stránku znova na čisto.
- Skúste iný prehliadač, aby ste vylúčili chybu konkrétneho programu.
Podpore píšte, keď sa problém opakuje vo viacerých prehliadačoch aj na inom pripojení.
Uvítací bonus alebo free spiny neprišli
Hráč dokončí registráciu a v peňaženke či v prehľade odmien nič nepribudne.
- Bonus čaká na potvrdenie e-mailom alebo na overenie účtu.
- Vklad nebol dokončený alebo bol zrušený skôr, než dorazil.
- Podmienka aktivácie nebola splnená, napríklad chýbal kód.
- Free spiny sú viazané na konkrétnu hru a inde sa nezobrazia.
- Na účte už bol predtým využitý uvítací bonus.
- Otvoríte prehľad odmien a pozrite, či bonus nevisí v stave čakania.
- Skontrolujte e-mail vrátane priečinka so spamom.
- Overte, že vklad bol naozaj dokončený a nie je v stave spracovania.
- Prečítajte si v prehľade, na ktorú hru sú free spiny určené, a otvorte práve tú.
- Znova načítajte stránku a odhláste sa a prihláste, aby sa stav obnovil.
- Ak sa nič nezmení, napíšte podpore s časom registrácie a popisom krokov.
Podporu kontaktujte, keď je vklad dokončený, účet overený a bonus stále chýba.
Najviac problémov zmizne, keď si pri registrácii vyplníte údaje presne ako na doklade a po vklade chvíľu počkáte pred ďalším krokom.
