Bet365 Norge: Slik løser du vanlige påloggings- og betalingsproblemer

Du trykker på innloggingsknappen og får beskjed om at kontoen er låst eller at passordet er feil. Den vanligste årsaken er at flere mislykkede forsøk har utløst en midlertidig sperre.

Pålogging som feiler eller konto som låses

Du ser en feilmelding om at passordet er feil, eller at kontoen er midlertidig låst etter for mange forsøk.

• Feil passord eller brukernavn, ofte på grunn av store og små bokstaver.
• Flere mislykkede innloggingsforsøk på rad har utløst en sperre.
• Kontoen er allerede åpen i en annen nettleser eller på en annen enhet.
• Nettleseren har gamle data som forstyrrer innloggingen.
• Du bruker en lagret lenke eller en utdatert bokmerke.

1. Skriv inn brukernavn og passord manuelt i stedet for å bruke autofyll.
2. Sjekk at Caps Lock er av, og at du bruker riktig tastatur.
3. Logg ut av alle andre enheter der kontoen kan være åpen.
4. Bytt til en annen nettleser eller et privat vindu.
5. Slett informasjonskapsler og bufret innhold i nettleseren.
6. Prøv å logge inn på nytt med riktig passord.
7. Hvis du har glemt passordet, bruk funksjonen for å tilbakestille det.
8. Følg instruksjonene for tilbakestilling som sendes til e-posten din.
9. Opprett et nytt passord som du ikke har brukt før.
10. Logg inn med det nye passordet.
11. Hvis kontoen fortsatt er låst, vent til sperren oppheves av seg selv.
12. Prøv ikke å logge inn igjen med feil passord flere ganger.
13. For bet365 login på en offentlig datamaskin, logg alltid ut etterpå.
14. Bruk bet365 login på nytt når du er sikker på at passordet er riktig.
15. Hvis du har fått en e-post om mistenkelig aktivitet, følg instruksjonene der.
16. Kontakt support hvis kontoen ikke åpnes etter at du har prøvd disse stegene.

Hvis du har prøvd alle stegene og fortsatt ikke kommer inn, bør du kontakte kundestøtten med brukernavnet ditt og en beskrivelse av feilen. Hos Bet365 Norge kan du også sjekke om kontoen din er midlertidig sperret på grunn av for mange forsøk.

Nettsiden eller spill som ikke laster på mobilen

Du ser en hvit side, en evig lastende spinner eller spill som fryser når du prøver å spille på telefonen.

• Dårlig nettforbindelse eller ustabilt mobildatanett.
• Nettleseren er utdatert eller har for mange åpne faner.
• Cache og informasjonskapsler hindrer innlasting.
• Spillet krever mer minne enn telefonen har ledig.
• En annen app bruker nettverket eller overbelaster telefonen.

1. Sjekk at du har nettforbindelse ved å åpne en annen nettside.
2. Bytt mellom Wi-Fi og mobildata for å se om det hjelper.
3. Lukk alle faner i nettleseren og åpne bet365 mobile på nytt.
4. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
5. Tøm cache og informasjonskapsler i nettleserens innstillinger.
6. Start telefonen på nytt for å frigjøre minne.
7. Lukk apper som kjører i bakgrunnen.
8. Prøv en annen nettleser på telefonen.
9. Skru av og på flymodus for å nullstille nettverket.
10. Hvis du bruker en VPN, slå den av midlertidig.
11. Prøv å laste spillet på nytt etter at siden er ferdig lastet.
12. Spill i stående retning hvis spillet støtter det.
13. Hvis ingenting hjelper, vent litt og prøv igjen senere.
14. Hold telefonen oppdatert med siste programvare.
15. Kontakt support hvis problemet vedvarer på flere nettverk og enheter.

Hvis nettsiden fortsatt ikke laster etter at du har prøvd disse stegene, kan det være et midlertidig problem hos leverandøren. Kontakt kundestøtten og oppgi telefonmodell og nettleserversjon.

Innskudd som er trukket fra banken men ikke synlig i saldoen

Du ser at beløpet er trukket fra bankkontoen, men saldoen i kasinoet er uendret.

• Innskuddet er fortsatt under behandling hos banken eller betalingsleverandøren.
• Transaksjonen er avvist og vil bli tilbakeført automatisk.
• Du har skrevet feil kontonummer eller referanse.
• Innskuddet er gjort fra en konto som ikke er registrert på deg.
• Det er en forsinkelse i oppdateringen av saldoen.

1. Vent litt og oppdater siden for å se om saldoen endrer seg.
2. Sjekk transaksjonshistorikken i kasinoet for å se om innskuddet er registrert.
3. Logg inn i nettbanken og se om transaksjonen er fullført eller reservert.
4. Hvis beløpet er reservert, vent til reservasjonen forsvinner.
5. Hvis beløpet er trukket, ta skjermbilde av transaksjonen.
6. Noter dato, klokkeslett og beløp for innskuddet.
7. Finn referansenummeret fra banken hvis det finnes.
8. Kontakt kundestøtten og send med skjermbildet og referansen.
9. Ikke gjør et nytt innskudd før du har fått svar.
10. Hvis innskuddet ble avvist, kan pengene komme tilbake til banken din.
11. Sjekk at du brukte riktig betalingsmåte som er registrert på deg.
12. Hvis du brukte en annens kort eller konto, kan innskuddet bli stanset.
13. Vent på svar fra support før du prøver igjen.
14. Følg eventuelle instruksjoner fra support om å sende dokumentasjon.
15. Hvis innskuddet er registrert men ikke synlig, be support om å oppdatere saldoen.
16. Kontakt support hvis pengene ikke er tilbake eller synlige etter at banken har fullført transaksjonen.

Hvis beløpet er trukket fra banken og du har ventet til transaksjonen er fullført, men saldoen fortsatt ikke er oppdatert, bør du kontakte kundestøtten med dokumentasjonen. De kan spore opp innskuddet og se hvor det har stoppet.

Uttak som venter lenger enn forventet

Du ser at uttaket står som «venter» eller «behandles» i lang tid uten at pengene kommer til kontoen.

• Uttaket er ikke godkjent fordi kontoen mangler verifisering.
• Du har ikke oppfylt vilkårene for omsetning av bonus.
• Uttaket er gjort til en betalingsmåte som ikke er registrert på deg.
• Det er mange uttak som behandles samtidig.
• Banken din bruker tid på å motta pengene.

1. Sjekk statusen på uttaket i kontohistorikken.
2. Les hvilken status uttaket har, for eksempel «venter på behandling».
3. Hvis kontoen ikke er verifisert, last opp nødvendige dokumenter.
4. Sjekk at du ikke har en aktiv bonus med omsetningskrav.
5. Hvis du har en bonus, fullfør omsetningskravene før du tar ut.
6. Sjekk at uttaksmetoden er den samme som du satte inn med.
7. Hvis du har byttet betalingsmåte, kan uttaket bli forsinket.
8. Vent på at statusen endres til «behandlet» eller «sendt».
9. Når statusen er «sendt», kan banken bruke tid på å kreditere kontoen.
10. Sjekk nettbanken for å se om pengene er kommet inn.
11. Hvis uttaket er avvist, les årsaken og rett opp eventuelle feil.
12. Send inn uttaket på nytt etter at feilen er rettet.
13. Ikke gjør flere uttak mens det første er under behandling.
14. Hvis du har ventet lenger enn normalt, kontakt support med uttaks-ID.
15. Oppgi dato og beløp for uttaket i henvendelsen.
16. Kontakt support hvis statusen ikke har endret seg etter at du har sjekket alle punktene.

Hvis uttaket fortsatt står som «venter» etter at du har sjekket verifisering og bonusvilkår, bør du kontakte kundestøtten. De kan se om noe blokkerer uttaket og gi deg beskjed om hva du mangler.

En enkel vane som forebygger de fleste problemene er å logge ut skikkelig og bruke oppdatert nettleser hver gang du spiller på mobilen.