Leovegas Nederland: veelvoorkomende problemen met je account opgelost

Je ziet je saldo niet veranderen terwijl je bank wel een afschrijving toont, of je krijgt een foutmelding bij het inloggen. Meestal komt dat door een verschil in verwerkingssnelheid tussen je bank en het casino, of door een verkeerd ingevulde gebruikersnaam of geblokkeerde accountpoging.

Identiteitsverificatie (KYC) vastgelopen of afgekeurd

Je hebt documenten geüpload, maar de status blijft op “in behandeling” of je ziet de melding “document afgekeurd”. Dit komt vaak door onduidelijke foto’s, verlopen documenten of gegevens die niet overeenkomen met je account.

• De foto van je ID is te donker of heeft een reflectie.
• Het document is verlopen of de geldigheidsdatum is niet zichtbaar.
• De naam op het document wijkt af van de naam op je account.
• Je hebt een uittreksel van een andere rekening dan de geregistreerde gestuurd.
• De achterkant van je identiteitskaart ontbreekt.

1. Open je account en ga naar het verificatiegedeelte. Controleer welke documenten nog openstaan.
2. Maak nieuwe foto’s bij daglicht. Leg het document op een effen donkere ondergrond.
3. Zorg dat alle hoeken zichtbaar zijn en dat er geen schaduw over de tekst valt.
4. Fotografeer beide zijden van je identiteitskaart of paspoort, ook de pagina met je handtekening.
5. Stuur een recent bankafschrift waarop je naam en rekeningnummer duidelijk leesbaar zijn.
6. Vergelijk de naam op je account met die op je documenten. Pas een typefout direct aan in je profiel.
7. Upload de bestanden opnieuw in het juiste formaat (JPG of PDF) en wacht op de beoordeling.
8. Krijg je na het opnieuw indienen weer een afkeuring zonder uitleg, neem dan contact op met de klantenservice.

Neem contact op met de klantenservice als je documenten na drie pogingen nog steeds worden afgekeurd of als je account langer dan een week op “in behandeling” staat zonder bericht.

Site of spellen laden niet goed op je telefoon

Je opent de mobiele site in je browser, maar het scherm blijft hangen of een spel laadt niet door. Dit komt vaak door een zwakke verbinding, een verouderde browser of een cache die in de weg zit.

• Je mobiele internetverbinding is instabiel of traag.
• De browsercache of cookies zijn verouderd.
• Je gebruikt een verouderde versie van je browser.
• Een advertentieblokkering of extensie blokkeert scripts.
• Het spel is niet geschikt voor jouw schermformaat of besturingssysteem.

1. Schakel over van mobiele data naar wifi of andersom. Test of de pagina dan wel laadt.
2. Sluit alle tabbladen en open de site opnieuw in een vers tabblad.
3. Wis de cache en cookies van je browser via de instellingen.
4. Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
5. Schakel adblockers en extensies tijdelijk uit en herlaad de pagina.
6. Probeer een andere browser, zoals Chrome, Safari of Firefox.
7. Start je telefoon opnieuw op om tijdelijke bestanden te verwijderen.
8. Test of andere spellen wel laden. Als alleen één spel vastloopt, meld dat dan met de naam van het spel.

Neem contact op met de klantenservice als de site op geen enkele browser of verbinding werkt en je ook andere websites wel kunt openen.

Storting afgeschreven maar niet op je saldo

Je bankafschrift laat een afschrijving zien, maar je casinobezit blijft gelijk. Vaak is de storting nog onderweg of is er een verschil tussen het bedrag dat je invoerde en wat de bank verwerkte.

• De bank heeft de transactie nog niet definitief verwerkt.
• Je hebt een storting gedaan vanaf een rekening die niet op je naam staat.
• De storting is groter dan het bedrag dat je normaal stort, waardoor een handmatige controle nodig is.
• Er is een fout opgetreden bij de provider van de betaalmethode.
• Je hebt per ongeluk een opname in plaats van een storting aangevraagd.

1. Wacht een paar minuten en ververs je saldo in je account.
2. Controleer of je een bevestigingsmail of melding van de storting hebt ontvangen.
3. Kijk in je transactieoverzicht of de storting als “in behandeling” staat.
4. Vergelijk het bedrag op je bankafschrift met het bedrag dat je in het casino hebt ingevoerd.
5. Controleer of de gebruikte betaalmethode op je eigen naam staat.
6. Neem contact op met Leovegas Nederland via de klantenservice en stuur een screenshot van je bankafschrift mee.
7. Vraag je bank om een transactiereferentie en geef die door aan de klantenservice.

Neem contact op met de klantenservice als de storting na een dag nog niet op je saldo staat en je bank de afschrijving wel bevestigt.

Inloggen mislukt of account geblokkeerd

Je krijgt de melding “ongeldige inloggegevens” of “account tijdelijk geblokkeerd” en kunt niet verder. Dit komt vaak door een verkeerd wachtwoord, te veel pogingen achter elkaar of een account dat om veiligheidsredenen is vergrendeld.

• Je hebt je wachtwoord verkeerd getypt of een oude versie gebruikt.
• Je gebruikersnaam is niet juist (bijvoorbeeld een e-mailadres in plaats van een gebruikersnaam).
• Te veel mislukte inlogpogingen hebben je account tijdelijk geblokkeerd.
• Je probeert in te loggen via een onbekend apparaat of netwerk.
• Je account is geblokkeerd omdat er een vermoeden is van ongeoorloofd gebruik.

1. Controleer of je caps lock aan hebt staan en of je toetsenbord de juiste taal gebruikt.
2. Typ je wachtwoord langzaam opnieuw in, zonder spaties aan het begin of einde.
3. Gebruik de functie “wachtwoord vergeten” om een nieuw wachtwoord in te stellen.
4. Probeer in te loggen via een ander netwerk (wifi in plaats van mobiel).
5. Wis de browsercache en probeer het opnieuw.
6. Wacht een kwartier als je account tijdelijk is geblokkeerd en probeer daarna opnieuw.
7. Staat je account nog steeds op slot, gebruik dan het contactformulier op de site.
8. Vermeld bij je bericht je gebruikersnaam en de laatste keer dat je succesvol inlogde.

Neem direct contact op met de klantenservice als je account is geblokkeerd zonder dat je zelf hebt geprobeerd in te loggen of als je een melding van verdachte activiteit ziet.

Quick Reference

Deze tabel geeft per probleem de meest voorkomende oorzaak en de eerste controle die je kunt doen.

Bij KYC helpt het om documenten te uploaden die precies overeenkomen met de gegevens in je profiel. Voor laadproblemen op je telefoon is een schone browsercache vaak de oplossing. Storingen bij stortingen verdwijnen meestal zodra je bank de transactie heeft verwerkt. Gebruik je de leovegas app niet, maar de mobiele site, dan gelden dezelfde stappen. Een geblokkeerd account door mislukte inlogpogingen ontgrendelt zichzelf vaak na een korte wachttijd. Lukt dat niet, dan is een bericht aan de klantenservice de volgende stap.

Zorg dat je gegevens op je account en je documenten altijd exact overeenkomen en dat je wachtwoord uniek is; zo voorkom je de meeste problemen met inloggen, verificatie en stortingen.