UniBet problemen oplossen: storting, opname, login en KYC

Je tikt op storten of opnemen en het scherm meldt dat de transactie niet kan doorgaan, zonder verdere uitleg. Meestal komt dat doordat een limiet op je account is geraakt of een eerdere opname nog openstaat.

Storting of opname geweigerd door een limiet

Bij een geweigerde transactie zie je vaak alleen een korte melding dat het bedrag niet is toegestaan. Bij https://unibet-nl.com.nl hangt dat meestal samen met een limiet die aan je account is gekoppeld of met een openstaande opname.

• Je hebt de limiet voor storten of opnemen voor deze periode al bereikt.
• Een eerdere opname is nog in behandeling, waardoor je saldo lager is dan je denkt.
• De gekozen betaalmethode staat geen opname of storting van dit bedrag toe.
• Je account is nog niet volledig gecontroleerd, waardoor opnemen beperkt blijft.
• Een zelf ingestelde limiet blokkeert de transactie.

1. Open je account en bekijk je huidige saldo en je openstaande transacties.
2. Controleer of er nog een opname loopt die je saldo verlaagt.
3. Kijk bij je persoonlijke limieten of je een maximum hebt ingesteld.
4. Probeer een lager bedrag dan je wilde overmaken.
5. Kies een andere betaalmethode die wel past bij het bedrag.
6. Rond eerst een lopende opname af voordat je opnieuw stort.
7. Maak je profiel compleet, zodat er geen blokkade meer op je account staat.
8. Wacht tot de lopende transactie is afgerond en probeer daarna opnieuw.
9. Probeer het buiten de drukke avonduren, wanneer het systeem minder wordt belast.
10. Noteer de exacte melding die je ziet, zodat je die kunt doorgeven.

Neem contact op met de klantenservice als de melding blijft terugkomen terwijl je saldo en limieten kloppen.

Opname die langer dan verwacht in behandeling blijft

Je ziet je opname als in behandeling staan, maar het bedrag komt niet op je rekening aan. Vaak wacht de opname nog op een controle van je gegevens of op een eerdere stap in het proces.

• Je identiteit of adres is nog niet bevestigd.
• De gekozen betaalmethode verwerkt opnames in eigen batches.
• Een eerdere opname is nog niet afgerond, waardoor de nieuwe in de wachtrij staat.
• De gegevens van je betaalmethode komen niet overeen met je accountgegevens.
• Er loopt een controle op je speelgedrag of herkomst van het geld.

1. Open je transactieoverzicht en bekijk de status van de opname.
2. Controleer of je accountgegevens volledig en juist zijn ingevuld.
3. Zorg dat je naam bij de betaalmethode gelijk is aan die op je account.
4. Dien geen tweede opname in zolang de eerste nog openstaat.
5. Rond een eventuele openstaande verificatie eerst af.
6. Kijk of je eerder een document hebt geüpload dat nog beoordeeld moet worden.
7. Probeer het bedrag in één keer op te nemen in plaats van in delen.
8. Wacht een werkdag voordat je opnieuw kijkt of er iets is veranderd.
9. Bewaar het transactienummer van de opname bij de hand.
10. Neem contact op met de klantenservice als de status na meerdere dagen niet verandert.

Schakel de klantenservice in zodra je ziet dat een opname vastzit terwijl je gegevens compleet zijn.

Website of spellen laden niet goed op je telefoon

Op je telefoon blijft het scherm leeg of een spel stopt halverwege het laden. Dat komt vaak door een zwakke verbinding of een browser die te veel gegevens vasthoudt.

• De mobiele verbinding is traag of valt regelmatig weg.
• De browsercache of cookies zijn verouderd.
• Een extensie of ingestelde databesparing blokkeert onderdelen van de pagina.
• De versie van je browser is te oud voor het spel.
• Er staan te veel tabbladen open, waardoor het geheugen vol raakt.

1. Speel via de browser op je telefoon en niet via een losse installatie.
2. Schakel over van mobiel internet naar wifi of andersom.
3. Sluit alle andere tabbladen voordat je een spel opent.
4. Wis de cache en cookies van je browser.
5. Schakel de databesparingsstand tijdelijk uit.
6. Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
7. Start de telefoon opnieuw op.
8. Probeer een andere browser als het probleem blijft.
9. Laad één spel tegelijk in plaats van meerdere spellen achter elkaar.
10. Meld je opnieuw aan bij het unibet casino login als je sessie is verlopen.

Neem contact op met de klantenservice als een spel op meerdere browsers en netwerken niet laadt.

KYC-controle die blijft hangen of documenten die worden afgekeurd

Je uploadt een document en krijgt te horen dat het niet wordt geaccepteerd, of de controle blijft dagen op dezelfde status staan. Meestal is het document onleesbaar of zijn de gegevens niet gelijk aan die op je account.

• De foto is wazig, donker of gedeeltelijk afgesneden.
• De naam of geboortedatum wijkt af van je accountgegevens.
• Een document is verlopen of mist een zichtbare geldigheidsdatum.
• De randen van het document zijn afgesneden of er zit een reflectie op.
• Er is een verkeerd soort document geüpload voor de gevraagde stap.

1. Upload een document dat nog geldig is op het moment van de controle.
2. Zorg dat alle vier de hoeken zichtbaar zijn op de foto.
3. Maak de foto bij goed licht zonder flits.
4. Controleer of de naam precies overeenkomt met je accountgegevens.
5. Upload het gevraagde type document en niet een ander bewijsstuk.
6. Dien één document per keer in en wacht op de beoordeling.
7. Maak een nieuwe foto in plaats van een bestaand bestand opnieuw te sturen.
8. Vraag om een tweede beoordeling als je zeker weet dat het document klopt.
9. Bewaar een kopie van wat je hebt geüpload.
10. Neem contact op met de klantenservice als de status na herhaald uploaden gelijk blijft.

Neem contact op met de klantenservice zodra je document meerdere keren is afgekeurd zonder duidelijke reden.

Houd je accountgegevens en je betaalmethode altijd gelijk aan elkaar, want de meeste blokkades ontstaan door een verschil tussen die twee.