Odpravljanje težav pri Mozzart Casino: Zagon, bonus, prijava in KYC
Pogosto mislite, da je težava na vaši strani, ko se igralnica ne odziva. V resnici je najpogostejši vzrok nepravilna nastavitev brskalnika ali zastarela različica spletne strani.
Nalaganje strani in iger na mobilnem telefonu
Na zaslonu vidite prazno stran, vrtljivi krog ali sporočilo o napaki. Igre se ne odprejo ali zamrznejo.
- Počasna internetna povezava
- Zastarel brskalnik
- Poln predpomnilnik (cache)
- Blokiranje piškotkov ali JavaScripta
- Preobremenjen strežnik igralnice
- Preverite moč signala in poskusite z drugo povezavo.
- Zaprite vse odprte zavihke, ki porabljajo pomnilnik.
- Posodobite brskalnik na najnovejšo različico.
- Počistite predpomnilnik in piškotke v nastavitvah.
- Omogočite JavaScript in piškotke za domeno MozzartCasino.
- Poskusite z zasebnim načinom brskanja (incognito).
- Izklopite VPN ali proxy, če ga uporabljate.
- Znova zaženite telefon in poskusite znova.
- Odprite spletno stran neposredno, ne prek bližnjice.
- Preverite, ali je na voljo posodobitev operacijskega sistema.
- Če težava ostane, se obrnite na podporo opisano spodaj.
Podpora je na voljo, ko zgornji koraki ne pomagajo.
Nekreditiran dobrodelni bonus ali brezplačni vrtljaji
Po registraciji ali depozitu bonus ni viden na računu. Namesto tega vidite samo stanje brez dodatnih sredstev.
- Neizpolnjeni pogoji za aktivacijo
- Napačna vplačilna metoda za bonus
- Časovna omejitev za izkoriščenje bonusa
- Napaka pri vnosu promocijske kode
- Sistem še ni obdelal zahteve
- Preverite, ali ste vnesli morebitno kodo ob depozitu.
- Uporabite vplačilno metodo, ki je določena za ta bonus.
- Preverite, ali je bil depozit potrjen (stanje se je povečalo).
- Poiščite bonus v svojem profilu pod zavihkom za bonuse.
- Aktivirajte bonus ročno, če sistem zahteva to.
- Preverite, ali je rok za aktivacijo še odprt.
- Izpolnite morebitni minimalni vplačilni znesek.
- Odjavite se in znova prijavite, da se stanje osveži.
- Kontaktirajte podporo, če bonus ni pripisan po 24 urah.
- Shranite posnetek zaslona z depozitom kot dokaz.
- Počakajte na odgovor podpore z navedbo vašega ID-ja.
Podporo pokličite, če bonus ni viden po enem dnevu.
Prijava ni mogoča in zaklep računa
Vnesete geslo, a sistem javi napako ali pa je račun zaklenjen. Po več poskusih se prijava popolnoma onemogoči.
- Napačno geslo ali uporabniško ime
- Tipka Caps Lock je vklopljena
- Zaklenjen račun zaradi preveč poskusov
- Zastarel predpomnilnik brskalnika
- Težava s povezavo do strežnika
- Izklopite Caps Lock in preverite, ali je pravilna postavitev tipkovnice.
- Uporabite funkcijo pozabljenega gesla za ponastavitev.
- Ponastavite geslo na novo, tudi če se zdi staro pravilno.
- Počakajte nekaj minut, da se zaklep sam sprosti.
- Ne poskušajte znova vnašati gesla po zaklepu.
- Počistite predpomnilnik brskalnika in piškotke.
- Poskusite se prijaviti prek drugega brskalnika ali naprave.
- Preverite, ali je e-pošta za potrditev registracije potrjena.
- Preverite, ali uporabljate pravilno domeno Mozzart Casino.
- Poiščite pomoč na https://mozzart-si.com prek uradne podpore.
- Kontaktirajte podporo, če se zaklep ne sprosti po eni uri.
Podpora pomaga pri ponovni vzpostavitvi dostopa.
Preverjanje identitete (KYC) se zatakne
Pošljete dokumente, a postopek ostane nedokončan. Vidite sporočilo, da dokumenti niso sprejeti.
- Neberljive fotografije dokumentov
- Potekel osebni dokument
- Nepopolni podatki v obrazcu
- Napačna vrsta dokumenta za zahtevo
- Podvajanje ali sum goljufije
- Poslikajte dokument pri dnevni svetlobi, brez bleščanja.
- Preverite, da je dokument veljaven in ne poškodovan.
- Vnesite ime in naslov natančno, kot sta na dokumentu.
- Uporabite predpisan format datoteke (običajno JPG ali PDF).
- Pošljite obe strani osebne izkaznice, če je potrebno.
- Preverite, ali dokument ni starejši od dovoljene starosti.
- Počakajte nekaj dni, da ekipa pregleda gradivo.
- Ne pošiljajte istih dokumentov večkrat zapored.
- Preverite, ali je naslov na računu enak kot na dokazu.
- Kontaktirajte podporo, če ne dobite odgovora v enem tednu.
Podpora pojasni razlog za zavrnitev in predlaga popravke.
Najboljši način, da se izognete večini težav, je redno posodabljanje brskalnika in uporaba močne povezave.
