1win: mängija probleemid KYC, maksete ja boonustega

Kui klõpsad kontol kinnitamise nupule ja ekraanile jääb kiri, et dokumendid on puudulikud või kinnitamine on pooleli, on kõige sagedasem põhjus see, et üleslaaditud fail on loetamatu või andmed ei klapi registreerimisel antuga. See võib juhtuda ka siis, kui oled esitanud ainult ühe dokumentidest, mida konto täielikuks kinnitamiseks nõutakse.

Isiku kinnitamine (KYC) takerdub või dokumendid lükatakse tagasi

Mängija näeb, et kinnitamise olek püsib muutumatuna või tuleb teade, et esitatud dokument ei sobi.

• Dokumendi foto on udune, servad lõigatud või peegeldab valgust.
• Isikutunnistusel olev nimi erineb mängijakonto nimest.
• Esitatud on ainult isikut tõendav dokument, kuid aadressi tõend jääb puudu.
• Aadressi tõendil on näha ainult osa andmetest või see on vananenud.
• Dokumenti on töödeldud pilditöötlusprogrammiga või see on must-valge.

1. Ava konto seadeidest kinnitamise vahekaart ja vaata, millist dokumenti täpselt oodatakse.
2. Pildista isikutunnistus tasasel pinnal, hea valgusega ja ilma sõrmedeta kaadris.
3. Veendu, et kogu dokumendi nurk ja tekst on loetav.
4. Laadi üles aadressi tõend, millel on sinu nimi ja aadress selgelt nähtavad.
5. Kontrolli, et konto nimena on kirjas täpselt sama nimi nagu dokumendil.
6. Sisesta sünniaeg ja aadress samas vormingus, nagu need dokumendil on.
7. Saada dokumendid uuesti ja oota kinnitamise oleku muutumist.
8. Ära saada samu faile korduvalt, sest see pikendab käsitlemist.
9. Hoia alles algfailid, kui sulle saadetakse täpsustav küsimus.

Kui oled kõik dokumendid õigesti esitanud ja olek ei muutu mitme tööpäeva jooksul, kirjuta klienditoele, lisades konto e-posti ja kinnitamise oleku kuupäeva.

Sissemakse või väljamakse lükatakse tagasi limiidi tõttu

Mängija näeb makse ebaõnnestumise teadet, kuigi pangakontol on vahendeid piisavalt.

• Makse ületab sinu konto jaoks kehtestatud sissemakse või väljamakse ülempiiri.
• Valitud makseviis ei toeta selles suuruses tehingut.
• Konto on alles kinnitamata ja seetõttu kehtivad rangemad piirangud.
• Oled teinud lühikese aja jooksul mitu makset, mis kokku ületavad päevalimiidi.
• Väljamakse summa on suurem kui mängijakontol olev vaba saldo.

1. Ava maksete ajalugu ja vaata, mis staatusega ebaõnnestunud tehing on.
2. Võrdle summat konto limiitidega, mis on nähtavad maksete jaotises.
3. Proovi teha väiksem summa, et teha kindlaks, kas piirang on summast.
4. Kui oled teinud mitu makset järjest, oota kuni järgmise päevani ja proovi uuesti.
5. Vaheta makseviisi, mis toetab selles suuruses tehingut.
6. Kontrolli, et väljamakse summa ei ületaks vaba saldot pärast boonuse tingimuste arvestamist.
7. Lõpeta konto kinnitamine, kui see on veel pooleli, sest kinnitatud kontol on tavaliselt teised piirid.
8. Vaata, kas sulle on määratud ajutine piirang, mis on seotud turvakontrolliga.
9. Kirjuta klienditoele, kui sama summa ebaõnnestub korduvalt ka pärast limiitidega arvestamist.

Kui oled limiidid üle vaadanud ja väiksem summa läheb läbi, on põhjus kindlalt summapiirangus ja suurema tehingu jaoks tuleb valida teine viis või oodata.

Tervitusboonus või tasuta spinnid jäid kontole ilmumata

Mängija näeb, et boonus ei ilmu boonuste sektsiooni ega saldole pärast sissemakse tegemist.

• Boonuskoodi ei sisestatud sissemakse tegemise ajal.
• Sissemakse tehti viisil, mis ei ole boonuse jaoks lubatud.
• Boonus on seotud kampaaniaga, mille jaoks oli vaja eraldi registreeruda.
• Oled varem sama tüüpi tervitusboonuse juba kasutanud.
• Boonuse tingimused nõuavad kinnitatud kontot enne boonuse aktiveerimist.

1. Vaata boonuste jaotises, kas boonus on olekus ootel või aktiivne.
2. Kontrolli, et sissemakse oleks tehtud pärast boonuskoodi sisestamist.
3. Kui kasutasid koodi, sisesta see uuesti ja tee uus sissemakse, kui tingimused seda lubavad.
4. Veendu, et sinu konto on kinnitatud, sest https://1win-ee.org/ boonuste aktiveerimine võib seda nõuda.
5. Vaata, kas boonus lisatakse alles mõne aja pärast või käsitsi klienditoe poolt.
6. Kui spinnid on eraldi, ava mäng, mille jaoks need määrati, ja vaata spinnide arvu seal.
7. Kontrolli, et sa ei oleks boonust vahepeal tühistanud.
8. Ära tee uut sissemakset enne, kui oled veendunud, et eelmine boonus ei olnud seotud teise kampaaniaga.
9. Kirjuta klienditoele, kui boonus ei ilmu ka pärast kõigi tingimuste täitmist, ja lisa sissemakse kinnitus.

Kui boonus on endiselt nähtamatu ja kõik tingimused on täidetud, pöördu klienditoe poole koos boonuskoodi ja sissemakse andmetega.

Sissemakse lahkus pangast, kuid ei jõudnud mängusaldoon

Mängija näeb pangaväljavõttel tehtud makset, kuid mängukontol ei ole raha juurde tulnud.

• Pank on makse kinni pidanud täiendava turvakontrolli tõttu.
• Makse on teel ja jõuab kohale väikese viivitusega.
• Sissemakse tehti valele mängijakontole, näiteks teise e-posti aadressiga.
• Makse tehti boonuskoodiga, mis nõuab käsitsi kinnitamist.
• Kasutasid makseviisi, mis ei ole enam aktiivne või millel on tehniline tõrge.

1. Vaata pangaväljavõttelt makse staatus ja kuupäev koos kellaajaga.
2. Kontrolli mängukontol maksete ajalugu, kas seal on sama summa ootel või ebaõnnestunud.
3. Veendu, et makse tehti samale kontole, kuhu soovid raha.
4. Kui kasutasid boonuskoodi, vaata boonuste jaotisest, kas boonus on aktiveeritud.
5. Oota mõnda aega, kui pangaväljavõttel on makse veel töötlemata.
6. Ära tee kohe teist sissemakset, kui esimene on veel teel.
7. Kui makse on pangas kinni, võta ühendust oma pangaga ja küsi makse staatust.
8. Kui pank kinnitab, et makse on läinud, koguge kokku makse kinnitus ja konto andmed.
9. Kirjuta klienditoele ja lisa makse kviitung ning kellaaeg.
10. Kui raha ei ilmu ka pärast panga kinnitust ja toe vastust, küsi pangalt makse tagasikutsumise võimalust.

Pöördu klienditoe poole kohe, kui pangaväljavõttel on makse lõplikult kinnitatud, kuid mängusaldo on endiselt muutumatu.

Kõige kindlam viis neid probleeme vältida on hoida konto andmed ja maksedokumendid ühesugused ning teha sissemakseid alati ainult enda nimel olevast kontost.