Ice Casino: løs problemer med innskudd, bonus og mobil

Du skrev inn beløpet med komma i stedet for punktum, og innskuddet ble stående som «behandles» uten å dukke opp på saldoen. Det skyldes oftest at beløpsfeltet ble tolket feil av nettleseren. Sjekk derfor alltid at beløpet står med riktig format før du bekrefter.

Innskudd trukket fra banken men ikke synlig på saldoen

Du ser at pengene er trukket fra kontoen, men spillbalansen viser fortsatt samme beløp som før.

• Beløpet ble skrevet med feil desimaltegn, slik at systemet ikke gjenkjente summen.
• Innskuddet ligger til behandling hos banken og er ikke sendt videre ennå.
• Du brukte en annen valuta enn den kontoen er registrert i.
• Du har flere kontoer og sjekker saldoen på feil konto.
• Nettleseren mistet forbindelsen rett etter at du trykket bekreft.

1. Logg ut og inn igjen for å tvinge frem en oppdatert saldo.
2. Sjekk kontoutskriften i banken for å se om trekket er reservert eller gjennomført.
3. Sammenlign valutaen i banken med valutaen på kontoen din.
4. Se etter en kvittering eller referanse i innboksens e-post fra betalingsløsningen.
5. Vent til banken har behandlet trekket ferdig før du konkluderer.
6. Prøv en annen nettleser eller en privat fane for å utelukke en ødelagt økt.
7. Ta skjermbilde av både banktrekket og saldoen på kontoen.
8. Noter ned tidspunktet for innskuddet og beløpet du forsøkte å sette inn.
9. Kontakt support med skjermbildene og referansen dersom saldoen fortsatt ikke stemmer.

Kontakt support først når banken viser et fullført trekk og saldoen fortsatt ikke er oppdatert etter ny innlogging.

Innskudd eller uttak avvises på grunn av limits

Du får en melding om at beløpet overstiger grensen, og transaksjonen blir stående som avvist.

• Beløpet er høyere enn det som er tillatt for én transaksjon.
• Du har nådd en daglig eller ukentlig grense for kontoen.
• Uttaket overstiger det som er tillatt å ta ut om gangen.
• Kontoen har en midlertidig begrensning mens en kontroll pågår.
• Du forsøker å ta ut mer enn du har spilt for, uten at det er tydelig for deg.

1. Les meldingen nøyaktig: den sier om det er innskudd eller uttak som er avvist.
2. Del beløpet opp i flere mindre transaksjoner dersom grensen gjelder per gang.
3. Vent til neste dag eller uke hvis du har nådd en periodegrense.
4. Sjekk at du ikke har flere aktive grenser på kontoen samtidig.
5. Prøv uttaket på nytt etter at du har spilt gjennom eventuelle bonuskrav.
6. Logg ut og inn for å se om en midlertidig begrensning er opphevet.
7. Bruk samme betalingsmåte for uttak som du brukte for innskudd.
8. Ta skjermbilde av avvisningen med meldingen synlig.
9. Kontakt support dersom avvisningen gjentar seg selv om beløpet er innenfor det du ble fortalt.

Kontakt support når du har prøvd et mindre beløp og fortsatt får samme avvisning uten forklaring.

Velkomstbonus eller gratisspinn ble ikke kreditert

Du har registrert deg og satt inn penger, men bonusen eller gratisspinnene vises ikke på kontoen.

• En ice casino bonus code ble skrevet med feil tegn eller store bokstaver.
• Koden ble lagt inn etter at innskuddet var bekreftet, ikke før.
• Innskuddet var lavere enn det som kreves for å aktivere tilbudet.
• Du har allerede brukt en velkomstbonus på samme konto tidligere.
• Gratisspinnene er knyttet til et bestemt spill som ikke er åpnet ennå.

1. Logg inn og åpne bonusoversikten for å se om tilbudet ligger der uten å være aktivert.
2. Sjekk at koden ble skrevet uten mellomrom og med riktig tegnsetting.
3. Se om innskuddet ble registrert før eller etter at du la inn koden.
4. Bekreft at innskuddsbeløpet møter kravet som gjelder for tilbudet.
5. Åpne spillkatalogen og se om gratisspinnene ligger klare på et bestemt spill.
6. Logg ut og inn igjen for å oppdatere bonusstatusen.
7. Prøv å legge inn koden på nytt bare hvis bonusen ikke er registrert i det hele tatt.
8. Ta skjermbilde av bonusvilkårene og av innskuddet ditt.
9. Kontakt https://icecasino-no.eu.com support med skjermbildene dersom bonusen fortsatt mangler.

Kontakt support når innskuddet er gjennomført, koden er riktig skrevet og bonusen fortsatt ikke er synlig.

Nettsiden eller spillene laster ikke på mobilen

Du åpner ice casino mobile i telefonens nettleser, men siden henger eller spillene starter ikke.

• Mobilnettet er ustabilt eller bytter mellom wifi og data.
• Nettleseren har lagret en gammel versjon av siden.
• En utvidelse eller personverninnstilling blokkerer innhold.
• Telefonen har lite ledig minne eller mange faner åpne.
• Spillet krever mer ressurser enn telefonen gir i nettleseren.

1. Bytt til et stabilt wifi og last siden på nytt.
2. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
3. Tøm cache og informasjonskapsler for nettstedet.
4. Åpne siden i en privat fane for å utelukke lagrede data.
5. Slå av utvidelser som blokkerer innhold, midlertidig.
6. Lukk andre faner og apper som bruker minne.
7. Prøv et annet spill for å se om feilen gjelder hele siden eller ett spill.
8. Start telefonen på nytt og åpne nettleseren igjen.
9. Kontakt support dersom bare ett bestemt spill feiler mens resten av siden fungerer.

Kontakt support når siden fungerer i én nettleser men ikke i en annen, og du har prøvd de vanlige stegene.

Quick Reference

Tabellen viser hva du bør sjekke først for hvert problem.

Hver rad beskriver en tilstand du kan kjenne igjen på skjermen. Første sjekk er det du kan gjøre uten å vente på svar. Hvis første sjekk ikke endrer noe, går du videre til neste punkt i den aktuelle delen. For innskudd er det bankens status som avgjør om du skal vente eller kontakte support. For bonus er det rekkefølgen mellom kode og innskudd som oftest forklarer fraværet. På mobil er det nesten alltid nettleserens lagrede data som skaper feilen.

Skriv alltid beløp og bonus-kode med riktig tegnsetting og i riktig rekkefølge, så unngår du de fleste av disse problemene.