Bet at home Slovenija: težave s preverjanjem, nakazili in prijavo

Med hitrim pregledom računa na telefonu pred odhodom od doma se pojavi sporočilo, da preverjanje identitete še ni zaključeno. Najpogostejši vzrok je nepopolna ali slabo berljiva fotografija dokumenta, ki je sistem ne more povezati s podatki v profilu.

Preverjanje identitete se ustavi ali dokument je zavrnjen

Igralec vidi obvestilo, da je postopek preverjanja v teku ali da je bil dokument zavrnjen, dostop do nekaterih funkcij pa ostane omejen.

• fotografija je zamegljena, odrezana ali narejena pod odsevom
• ime in priimek v profilu se razlikujeta od dokumenta
• rok veljavnosti dokumenta je potekel
• poslan je dokument, ki ni na seznamu sprejetih
• naslov v profilu se ne ujema z naslovom na dokazilu

1. Odprite razdelek s preverjanjem v svojem profilu in preglejte, kateri korak je označen kot nedokončan.
2. Primerjajte ime, priimek in datum rojstva v profilu z zapisom na dokumentu.
3. Popravite vsako razliko v osebnih podatkih, preden pošljete nov dokument.
4. Naredite fotografijo dokumenta pri dnevni svetlobi in brez bliskavice.
5. Pazite, da so vsi štirje robovi dokumenta vidni in da nič ne prekriva besedila.
6. Preverite, ali je dokument še veljaven in ali je na njem jasna fotografija.
7. Naložite sprednjo in hrbtno stran, če gre za dokument z dvema stranema.
8. Pošljite samo eno različico dokumenta, da ne nastane zmeda pri pregledu.
9. Po potrditvi počakajte na izid, namesto da bi dokument pošiljali večkrat zapored.
10. Če je zavrnjen dokazilo o naslovu, uporabite dokument, na katerem je vaše ime in naslov jasno vidno.
11. V pregledu računa preverite, ali je kateri podatek ostal prazen.
12. Ob ponovni zavrnitvi shranite kopijo poslanega gradiva za kasnejši pogovor s podporo.
13. Počakajte na odgovor, preden odpirate novo zahtevo z istimi dokumenti.

Na podporo se obrnite, ko ste poslali jasne in veljavne dokumente, postopek pa kljub temu ostane na istem koraku.

Nakazilo ali dvig zavrnjen zaradi omejitev

Igralec vidi obvestilo, da je nakazilo ali dvig zavrnjen, čeprav ima na računu dovolj sredstev.

• znesek presega omejitev, ki velja za vaš račun
• preverjanje identitete še ni zaključeno
• način plačila ni povezan z vašim imenom
• izbrani način ne podpira dviga na ta račun
• na računu je že odprt dvig, ki čaka na obdelavo

1. Preverite znesek, ki ga vnašate, in ga primerjajte z omejitvijo, ki velja za vaš račun.
2. Razdelite večji znesek na več manjših nakazil, če je to dovoljeno.
3. Zaključite preverjanje identitete, preden poskusite znova.
4. Uporabite način plačila, ki je registriran na vaše ime.
5. Preverite, ali je način, s katerim ste nakazali, primeren tudi za dvig.
6. Počakajte, da se prejšnji dvig zaključi, preden vložite novega.
7. Odstranite neveljavne načine plačila iz profila.
8. Preverite, ali je dvig mogoče izvesti na bančni račun, ki se ujema z vašim imenom.
9. Ne ponavljajte zavrnjenega nakazila večkrat zapored v kratkem času.
10. Po vsaki zavrnitvi zabeležite znesek in uro poskusa.
11. Preverite, ali so na računu sredstva, ki niso povezana z bonusom.
12. Pri dvigu vnesite znesek v okviru omejitve, ki je prikazana v profilu.
13. Po uspešnem dvigu počakajte na potrditev, preden sprožite novega.
14. Če je zavrnitev povezana z načinom plačila, uporabite drugega, ki je na vaše ime.

Na podporo se obrnite, ko ste izpolnili pogoje in uporabili veljaven način plačila, zavrnitev pa se ponovi brez pojasnila.

Dobrodošli bonus ali brezplačni vrtljaji niso pripisani

Igralec po prvem nakazilu ne vidi bonusa ali brezplačnih vrtljajev na računu.

• bonus ni bil izbran pred potrditvijo nakazila
• sredstva so bila nakazana z načinom, ki ne sodeluje pri bonusu
• preverjanje identitete še ni končano
• na računu je že bil izkoriščen podoben bonus
• brezplačni vrtljaji so vezani na določeno igro

1. Odprite razdelek z bonusom in preverite, ali je bil aktiviran ob nakazilu.
2. Preverite, ali ste bonus izbrali pred potrditvijo plačila, ne po njem.
3. Poglejte, ali so brezplačni vrtljaji pripisani ločeno od denarnega bonusa.
4. Preverite, ali je na računu že bil uporabljen dobrodošli bonus.
5. Preverite, ali je način nakazila izključen iz bonusa.
6. Dokončajte preverjanje identitete, saj lahko zadrži pripis.
7. Odprite igro, na katero so vezani vrtljaji, in preverite stanje tam.
8. Osvežite stran v brskalniku na telefonu in se prijavite znova.
9. Če ste bonus izbrali, a ga ni, počakajte na zaključek obdelave nakazila.
10. Zabeležite datum in znesek nakazila, ob katerem bi moral bonus priti.
11. Ponovno preverite, ali so izpolnjeni vsi pogoji za aktivacijo.
12. Če se bonus ne prikaže, se obrnite na podporo s podatki o nakazilu.
13. Prijava v casino bet at home Bet at home Slovenija vam pokaže stanje bonusa v razdelku z nagradami, zato ga odprite pred poskusom znova.

Na podporo se obrnite, ko so pogoji izpolnjeni, bonus pa se ne prikaže niti po zaključku nakazila.

Prijava ne uspe ali je račun zaklenjen

Igralec ob prijavi vidi sporočilo o napačnem geslu ali obvestilo, da je račun zaklenjen.

• geslo je bilo vneseno z napako ali s tipkovnico v drugem jeziku
• ostanki gesla v brskalniku so zastareli
• več neuspešnih poskusov je sprožilo zaklep
• prijava poteka z drugega naslova ali naprave
• račun je bil zaprt na lastno zahtevo

1. Preverite, ali tipkate na pravi tipkovnici in ali je vklopljen veliki zaklep.
2. Vnesite geslo ročno, brez samodejnega izpolnjevanja v brskalniku.
3. Odstranite shranjeno geslo za to stran in ga vnesite znova.
4. Preverite, ali ste prijavni obrazec odprli na pravi strani.
5. Poskusite v brskalniku na telefonu, brez drugih odprtih zavihkov.
6. Počakajte nekaj časa, preden poskusite znova, da se zaklep sprosti.
7. Uporabite možnost za ponastavitev gesla in sledite povezavi v sporočilu.
8. Novo geslo naj bo drugačno od prejšnjih in naj ne bo uporabljeno drugje.
9. Po ponastavitvi se prijavite z istim naslovom, s katerim ste ustvarili račun.
10. Ne pošiljajte več poskusov prijave zapored, saj vsak nov neuspeh podaljša zaklep.
11. Preverite, ali je e-poštni predal poln in ali je sporočilo pristalo med vsiljeno pošto.
12. Zabeležite, kdaj se je zaklep zgodil in kaj je pisalo na zaslonu.
13. Če se prijava po ponastavitvi ne uspe, se obrnite na podporo.

Na podporo se obrnite takoj, ko zaklep ne popusti po ponastavitvi gesla ali ko sumite, da je račun uporabljal nekdo drug.

Največ težav prepreči isti ukrep: podatke v profilu izpolnite in preverite pred prvim nakazilom, tako da se preverjanje identitete ne ustavi šele ob dvigu.