Rollero casino: løsninger på bonus, innlogging og uttak

Du sitter på bussen og sjekker telefonen for å se om velkomstbonusen har kommet, men beløpet vises ikke. Det skyldes oftest at du ikke har åpnet bonustilbudet i kontoen din eller at innskuddet ikke er registrert som kvalifiserende.

Velkomstbonus eller gratisspinn mangler

Etter innskudd eller registrering ser du ingen bonus eller gratisspinn på kontoen. Det vanligste er at bonusen ikke er aktivert, at innskuddet ikke teller, eller at du allerede har en aktiv bonus.

• Du har ikke trykket på knappen for å aktivere velkomstbonusen.
• Innskuddet er gjort med en metode som ikke kvalifiserer til bonus.
• Du har en annen bonus som fortsatt er aktiv.
• Du har brukt en bonuskode som er utløpt eller feilskrevet.
• Innskuddet er under minstebeløpet som kreves for bonusen.

1. Logg inn og åpne «Bonuser» i menyen for å se om tilbudet ligger der uten at du har aktivert det.
2. Trykk på aktiveringsknappen før du gjør innskuddet, ikke etterpå.
3. Sjekk at innskuddsmetoden du brukte faktisk kvalifiserer til bonusen.
4. Skriv bonus Eventuelt i butikken.
5. Velg riktig bonus når du gjør innskuddet.
6. Bekreft at bonusen vises under «Aktive bonuser» etter innskuddet.
7. Har du en annen aktiv bonus, må du fullføre eller avbryte den først.
8. Skriv bonus Eventuelt i butikken.

På Rollero casino app finner du alle vilkårene for velkomstbonusen og gratisspinnene samlet, slik at du kan se hva som kreves før du gjør innskuddet.

Kontakt support hvis bonusen fortsatt mangler etter at du har sjekket disse punktene og innskuddet er trukket fra kontoen din.

Innlogging og låst konto etter feilede forsøk

Du blir sendt tilbake til innloggingsfeltet eller får beskjed om at kontoen er låst. Det skjer oftest fordi passordet er skrevet feil for mange ganger, eller fordi du bruker feil e-postadresse.

• Passordet er skrevet med feil store eller små bokstaver.
• Du bruker en e-postadresse som ikke er registrert på kontoen.
• Du har prøvd for mange ganger og kontoen er midlertidig låst.
• Nettleseren har lagret et gammelt passord automatisk.
• Du har byttet enhet og husker ikke passordet.

1. Skriv e-postadressen din manuelt i stedet for å bruke autofyll.
2. Sjekk at store og små bokstaver i passordet stemmer.
3. Bruk «Glemt passord»-lenken og følg instruksjonene du får på e-post.
4. Åpne e-posten fra Rollero casino og trykk på lenken for å lage et nytt passord.
5. Logg inn på nytt med det nye passordet i en vanlig nettleser på telefonen.
6. Fjern lagrede passord for nettstedet i nettleserens innstillinger.
7. Prøv en annen nettleser eller en privat fane for å utelukke en gammel økt.
8. Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv igjen etter at låsen har gått ut.

Kontakt support hvis du fortsatt ikke kommer inn etter å ha laget et nytt passord, eller hvis kontoen forblir låst.

Uttak som venter lenger enn forventet

Uttaket står som «venter» eller «behandles» i kontoen uten at pengene kommer. Det skyldes oftest at kontoopplysningene ikke er fullstendige, eller at uttaket ikke er bekreftet.

• Uttaket er ikke bekreftet med e-post eller i kontoen.
• Kontoopplysningene dine er ikke fullstendige.
• Du har en aktiv bonus som må fullføres først.
• Uttaket er gjort med en metode som ikke kan brukes til uttak.
• Du har flere uttak som behandles samtidig.

1. Logg inn og se om uttaket har statusen «venter» eller «behandles».
2. Bekreft uttaket hvis du har fått en e-post med en bekreftelseslenke.
3. Fullfør kontoopplysningene under «Min konto» hvis noe mangler.
4. Avslutt eller fullfør en aktiv bonus før du prøver uttak igjen.
5. Sjekk at uttaksmetoden er den samme som du brukte for innskudd.
6. Vent med å gjøre nye uttak til det første er ferdigbehandlet.
7. Se etter en melding i kontoen om at noe mangler.
8. Ta vare på skjermbilde av uttaksstatusen hvis den ikke endrer seg.

Kontakt support hvis uttaket fortsatt står som «venter» etter at du har bekreftet det og fullført kontoopplysningene.

Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser

Du får en melding om at innskuddet eller uttaket er avvist fordi det overstiger en grense. Det hender oftest fordi du har nådd en daglig eller personlig grense, eller fordi beløpet er over det som er tillatt for metoden.

• Du har nådd en daglig innskudds- eller uttaksgrense.
• Du har satt en personlig grense i kontoen din.
• Beløpet er høyere enn det metoden tillater.
• Du har flere transaksjoner som til sammen overstiger grensen.
• Kontoen din har en midlertidig begrensning fra en tidligere hendelse.

1. Se under «Ansvarlig spilling» om du har satt en personlig grense.
2. Sjekk om du har gjort flere transaksjoner samme dag som til sammen overstiger grensen.
3. Prøv et lavere beløp for å se om det går gjennom.
4. Bruk en annen innskudds- eller uttaksmetode hvis beløpet er over det metoden tillater.
5. Vent til neste dag hvis du har nådd en daglig grense.
6. Fjern eller juster en personlig grense bare hvis du er sikker på at du vil endre den.
7. Se etter meldinger i kontoen om midlertidige begrensninger.
8. Noter ned beløpet og metoden du prøvde, slik at support kan se hva som skjedde.

Kontakt support hvis avvisningen fortsetter selv om beløpet er under grensen og du ikke har satt noen personlig grense.

Quick Reference

Tabellen under viser hva du først bør sjekke for hvert av problemene.

De fleste problemene løses ved å sjekke statusen i kontoen før du kontakter support. For bonus og gratisspinn er det viktig at du aktiverer tilbudet før innskuddet, ikke etterpå. Ved innlogging hjelper det oftest å skrive passordet manuelt og bruke «Glemt passord». For uttak er det kontoopplysningene og eventuelle aktive bonuser som må være i orden. Når en transaksjon avvises, er det nesten alltid en grense som er nådd. Noter ned hva du har prøvd, slik at support raskt kan hjelpe deg videre.

En praktisk vane som hindrer de fleste av disse problemene, er å åpne kontoen og sjekke statusen på bonus, innlogging og uttak før du gjør en ny transaksjon.