Neonvegas bonus uteblir? Slik løser du vanlige problemer

Du skrev inn en kampanjekode med en liten feil, og skjermen viste «bonus ikke aktivert». Det skjer fordi systemet ikke kobler innskuddet til tilbudet når koden er feil eller mangler.

Velkomstbonus og free spins er ikke kreditert

Etter innskuddet står saldoen uendret, og spinnene vises ikke i spillinventaret. Årsaken er oftest at innskuddet ble gjort uten den aktive kampanjekoden.

• Kampanjekoden ble skrevet med feil store eller små bokstaver, eller manglet helt.
• Innskuddet ble gjort før du aktiverte tilbudet i kontoen din.
• Du har allerede brukt en velkomstbonus tidligere.
• Innskuddet kom inn etter at kampanjen var avsluttet.
• Betalingen ble utført fra en konto som ikke står i ditt navn.

1. Åpne kontoutskriften og finn innskuddet du gjorde. Noter beløpet og tidspunktet.
2. Logg inn på kontoen og se om det ligger en aktiv bonus under kampanjer eller bonuser.
3. Sjekk at kampanjekoden ble skrevet nøyaktig slik den sto i tilbudet, uten mellomrom.
4. Gå til spillinventaret og se etter free spins som venter på å bli aktivert.
5. Hvis ingen bonus vises, gjør et nytt innskudd med riktig kode. Først da knyttes beløpet til tilbudet.
6. Ta en skjermdump av innskuddet og av bonusvilkårene mens du venter. Det gjør det enklere å vise hva som skjedde.
7. Kontakt support med skjermdumpen hvis bonusen fortsatt mangler. Du bør også ta kontakt hvis du er usikker på om du kvalifiserer.

Spiller du på mobil, gjør du de samme stegene i telefonens nettleser. Neonvegas bonus viser kampanjesiden der koden og vilkårene står, og der kan du sjekke om tilbudet fortsatt gjelder.

Uttaket står som ventende lenger enn forventet

Uttaket vises som «pending» eller «under behandling», og saldoen er allerede trukket. Årsaken er oftest at kontoen mangler en fullført identitetskontroll.

• Identitetskontrollen er ikke fullført, eller dokumentene er utydelige.
• Du har en aktiv bonus med omsetningskrav som ikke er oppfylt.
• Uttaket er gjort med en annen betalingsmåte enn den du satte inn med.
• Uttaket er større enn det som er tillatt uten ekstra kontroll.
• Support har bedt om tilleggsdokumentasjon som ikke er sendt inn.

1. Åpne kontosiden og se om det står et varsel om manglende dokumenter.
2. Last opp gyldig legitimasjon og en adressebekreftelse hvis det mangler.
3. Se på aktive bonuser: er omsetningskravet oppfylt, eller må du spille mer først?
4. Bekreft at uttaket går til samme betalingsmåte som innskuddet kom fra.
5. Sjekk at navnet på kontoen stemmer med navnet i profilen din.
6. Vent på en statusendring, og ta vare på referansenummeret til uttaket.
7. Kontakt support hvis statusen ikke har endret seg etter at dokumentene er sendt inn, eller hvis du har fått beskjed om noe du ikke forstår.

Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser

Du får en melding om at beløpet overstiger grensen, og transaksjonen blir ikke fullført. Årsaken er oftest at beløpet ligger over grensen for en enkelt transaksjon.

• Beløpet er høyere enn grensen for enkeltinnskudd eller enkeltuttak.
• Du har nådd en daglig eller ukentlig grense for kontoen.
• Uttaket overstiger en grense knyttet til bonusvilkårene.
• Betalingsmåten har sin egen grense som er lavere enn casinoets.
• Kontoen har en midlertidig begrensning mens en kontroll pågår.

1. Les meldingen nøye. Den sier hvilken grense som er nådd.
2. Sjekk om grensen gjelder per transaksjon, per dag eller per uke.
3. Del opp beløpet i mindre transaksjoner hvis grensen er per gang.
4. Bruk en annen betalingsmåte hvis det er den som setter grensen.
5. Vent til neste periode hvis du har nådd en daglig eller ukentlig grense.
6. Se etter bonusvilkår som begrenser hvor mye du kan ta ut fra en bonus.
7. Kontakt support hvis du mener grensen er feil, eller hvis kontoen er begrenset uten at du har fått beskjed.

Quick Reference

Tabellen viser hva du først bør sjekke når noe går galt.

De fleste sakene løses ved å se på meldingen som vises i kontoen. Begynn alltid der, fordi den navngir grensen eller dokumentet som mangler. Ta skjermdump av alt du sender til support, slik at saken ikke må startes på nytt. Har du flere aktive bonuser, kan de påvirke hverandre, og da bør du bruke opp én før du setter inn mer. Et uttak som venter, blir ikke raskere av å lage en ny forespørsel. Vent på svar i stedet, og følg med på statusen. Ved limit-avslag er det ofte nok å dele beløpet i mindre deler.

Sørg for at kampanjekoden er riktig før du setter inn penger, og fullfør identitetskontrollen med en gang du oppretter kontoen. Da unngår du de fleste forsinkelsene.