Golden star casino: slik løser du manglende innskudd, avviste uttak og innloggingsproblemer

Du har trykket på betalingsknappen og venter på at beløpet skal dukke opp, men balansen står urørt og siden viser samme sum som før. Den vanligste årsaken er at betalingen fortsatt ligger på vent hos banken og først blir registrert etter at overføringen er bekreftet. Det samme gjelder når spillet ikke åpner seg som det skal fra mobilen.

Innskudd som er trukket men ikke synes på saldoen

Du ser at pengene er borte fra bankkontoen, men spillingen viser ingen endring, og ofte er innskuddet ikke synlig i historikken. Årsaken er sjelden at pengene er tapt.

• Banken har reservert beløpet, men overføringen er ikke ferdig behandlet.
• Innskuddet er stoppet i en sikkerhetssjekk knyttet til SSL og identitet.
• Du brukte en annen betalingsmetode enn den du pleier.
• Beløpet er sendt til feil mottakerinformasjon fordi du har flere kontoer.
• Nettleseren lukket spillet før bekreftelsen fra betalingsløsningen kom tilbake.

1. Vent rolig til betalingen er ferdig behandlet, og åpne deretter spillingen på nytt.
2. Logg inn på kontoen og åpne transaksjonshistorikken din.
3. Sjekk om innskuddet står som ventende eller fullført.
4. Sammenlign beløp og tidspunkt med kontoutskriften fra banken.
5. Bekreft at du brukte samme betalingsmetode som kontoinnehaveren er registrert med.
6. Lukk spillet og åpne det i en frisk fane i mobilnettleseren.
7. Ta skjermbilde av bankutskriften og av transaksjonshistorikken.
8. Finn frem betalingsreferansen som du fikk fra banken din.
9. Fyll ut en henvendelse til kundestøtten med referansen og skjermbildene.
10. Skriv kort hva som skjedde, uten å endre detaljer fra utskriften.
11. Åpne ikke et nytt innskudd før du har fått svar, siden det kan forvirre sporingen.
12. Noter svaret du får, slik at du kan vise til det senere.
13. Følg med på saldoen etter at saken er avsluttet, og si fra om beløpet ikke dukker opp.

Kontakt kundestøtten samme dag dersom pengene ikke er synlige etter at banken har bekreftet at overføringen er fullført.

Avvist innskudd eller uttak på grunn av beløpsgrenser

Du får en melding om at beløpet ikke kan godkjennes, selv om du har penger nok på kontoen. Årsaken ligger ofte i hvilken grense du har nådd, ikke i selve saldoen.

• Beløpet ligger over grensen som gjelder for din konto eller betalingsmetode.
• Du har flere avviste forsøk på rad som stopper videre behandling.
• Beløpet er under minstegrensen for metoden du valgte.
• Du har nådd en daglig eller månedlig grense for innskudd eller uttak.
• Manglende identitetsbekreftelse gjør at kontoen din har lavere grenser.

1. Les meldingen nøye, siden den ofte angir om beløpet er for høyt eller for lavt.
2. Del opp beløpet i mindre deler dersom det er over det som godtas.
3. Bruk en annen betalingsmetode dersom den metoden du valgte har andre grenser.
4. Gjennomfør identitetsbekreftelse (KYC) slik at kontoen får de grensene som gjelder for bekreftede kontoer.
5. Sjekk om du har nådd en daglig grense, og prøv igjen neste dag.
6. Hold deg til én betalingsmetode for å gjøre sporingen enklere.
7. Hos www.golden-star.eu.com ser du hvilke grenser som gjelder for kontoen din før du sender et nytt beløp.
8. Skriv ned hvilket beløp som ble avvist og når det skjedde.
9. Unngå å prøve samme beløp mange ganger, siden det kan låse behandlingen midlertidig.
10. Velg beløp som ligger godt innenfor grensene du har fått opplyst.
11. Ta et skjermbilde av avvisningen i tilfelle du må forklare saken.
12. Kontakt kundestøtten dersom du ikke finner en grense som passer, ved å beskrive beløpet og metoden du brukte.

Ta kontakt med kundestøtten hvis en avvisning vedvarer selv om beløpet er innenfor grensene du har fått opplyst.

Uttak som blir stående som ventende

Du har bedt om uttak, men statusen står urokkelig som ventende og pengene kommer ikke inn på kontoen.

• Identitetsbekreftelse (KYC) er ikke fullført, og uttaket behandles ikke videre.
• Uttaket er bestilt til en annen betalingsmetode enn den du satte inn med.
• Du har et aktivt bonusvilkår som må oppfylles før uttak.
• En sikkerhetssjekk av kontoen pågår etter flere uttak på kort tid.
• Spillere har åpne saker hos kundestøtten som blokkerer behandlingen.

1. Åpne kontosiden og se om identitetsbekreftelsen er markert som fullført.
2. Last opp de dokumentene som mangler, og sørg for at bildene er tydelige.
3. Sjekk at uttaksmålet samsvarer med metoden du brukte for innskudd.
4. Se om du har en aktiv bonus, og les hva den krever før pengene kan tas ut.
5. Avbryt et eventuelt aktivt bonusspill dersom du heller vil ha pengene utbetalt.
6. Sjekk transaksjonshistorikken for å se om uttaket står som behandlet eller ventende.
7. Logg inn på nytt for å oppdatere statusen, siden den kan henge igjen fra en eldre sidevisning.
8. Unngå å sende flere uttaksforespørsler mens den første er under behandling.
9. Ta skjermbilde av statusen og av kontoutskriften din.
10. Skriv en kort henvendelse der du oppgir referansen til uttaket.
11. Forklar hvilke dokumenter du har lastet opp, slik at saken ikke starter på nytt.
12. Følg med på e-posten din, siden kundestøtten kan be om mer informasjon.
13. Sjekk kontoen på nytt etter at saken er besvart, og meld fra hvis statusen fortsatt ikke endres.

Kontakt kundestøtten dersom uttaket fortsatt står som ventende etter at alle dokumenter er godkjent.

Innlogging som feiler eller konto som låses etter flere forsøk

Du taster inn det du mener er riktig passord, men får beskjed om at innloggingen mislyktes, og til slutt står kontoen som låst.

• Passordet er skrevet med feil store eller små bokstaver.
• Du har byttet passord og bruker det gamle.
• Flere feilforsøk på rad har låst kontoen midlertidig.
• Tofaktorautentisering (2FA) er slått på, men koden blir ikke godtatt.
• Du logger inn fra en enhet eller et nettverk som kontoen ikke kjenner igjen.

1. Skriv passordet på nytt for hånd, og sjekk at store og små bokstaver stemmer.
2. Bruk passordfeltet uten autofyll fra nettleseren.
3. Sjekk om 2FA er aktivert, og hent en ny kode i autentiseringsappen.
4. Sørg for at klokken på telefonen er stilt riktig, siden feil tid gir feil kode.
5. Prøv å logge inn i mobilnettleseren i stedet for en lagret fane.
6. Bruk en stabil nettforbindelse og unngå offentlige nettverk mens du logger inn.
7. Slå opp i innboksen om du har fått en e-post om låst konto.
8. Bruk funksjonen for glemt passord og velg et nytt passord du ikke har brukt før.
9. Vent litt før du prøver igjen, siden flere raske forsøk kan forlenge låsen.
10. Skriv ned brukernavnet ditt nøyaktig slik det står i registreringen.
11. Ta skjermbilde av feilmeldingen du får.
12. Kontakt kundestøtten med brukernavn og skjermbilde dersom låsen ikke åpner seg etter et nytt passord.
13. Ikke opprett en ny konto, siden det kan skape problemer med uttak senere.

Vent med å prøve på nytt mange ganger etter at kontoen er låst, siden hvert forsøk kan forlenge låsen. Ta kontakt med kundestøtten dersom du ikke kommer inn etter at du har tilbakestilt passordet.

Ha alltid samme betalingsmetode og samme navn på kontoen som du bruker i spillingen, og fullfør identitetsbekreftelsen med en gang den blir bedt om – da unngår du de fleste forsinkelsene med innskudd, uttak og innlogging.