Playfina težave: dvig, polog, nalaganje in prijava

Ko kliknete gumb za dvig, se lahko zgodi, da se prikaže obvestilo o čakanju ali da se stanje ne spremeni, čeprav je zahteva oddana. Najpogostejši razlog je neizpolnjen pogoj za dvig, na primer neporavnan bonus ali nepotrjen e-poštni naslov. Enako velja za polog, ki se ne prikaže takoj, in za nalaganje iger na telefonu, kjer je pogosto kriva shramba brskalnika.

Dvig je v obdelavi dlje, kot je bilo pričakovano

Po oddaji zahteve za dvig se prikaže status »v obdelavi«, ki se ne spremeni, tudi ko mine nekaj časa. To je lahko posledica več dejavnikov, ki jih lahko preverite sami.

• Neporavnane bonusne obveznosti, ki jih je treba najprej izpolniti.
• E-poštni naslov ali telefon še ni potrjen.
• Za dvig je izbrana drugačna metoda, kot je bila uporabljena za polog.
• Manjkajoča osebna izkaznica ali dokazilo o naslovu v preverjanju.
• Dvig je bil oddan med vikendom ali praznikom, ko je obdelava počasnejša.

1. Preverite, ali imate aktivno bonus in ali so pogoji za dvig izpolnjeni.
2. Poglejte, ali je e-poštni naslov potrjen; če ni, kliknite povezavo v potrditvenem sporočilu.
3. Prepričajte se, da je izbrana metoda dviga enaka metodi pologa.
4. Naložite manjkajoče dokumente v razdelek za preverjanje računa.
5. Počakajte, da se status spremeni; ne pošiljajte več zaporednih zahtev.
6. Preverite, ali je dvig morda zavrnjen in so sredstva vrnjena na stanje.
7. Če je dvig zavrnjen, preverite razlog v sporočilu in ga odpravite.
8. Šele po teh korakih se obrnite na podporo.

Če po izpolnitvi vseh pogojev in potrditvi dokumentov dvig še vedno ni odobren, se obrnite na podporo Playfine.

Polog je bil bremenjen, a ni prikazan na stanju

Denar je zapustil bančni račun, stanje na Playfina online casino pa ostaja nespremenjeno. Najpogosteje se to zgodi zaradi zakasnitve pri potrditvi transakcije ali napačnega sklica.

• Plačilni sistem še ni potrdil transakcije.
• Napačen ali manjkajoč sklic pri nakazilu.
• Polog je bil izveden z računa, ki ni v vašem imenu.
• Uporabljena je bila metoda, ki ni podprta za pologe.
• V brskalniku je aktiviran zaviralec oglasov, ki prekine preusmeritev.

1. Osvežite stran in se ponovno prijavite.
2. Preverite zgodovino transakcij v svojem bančnem računu.
3. Poiščite potrditveno sporočilo ponudnika plačil.
4. Preverite, ali je bil sklic pravilno vnesen.
5. Počakajte nekaj minut in znova naložite stanje.
6. Ne ponavljajte pologa, dokler ne preverite, ali je bil prvi zajet.
7. Če je prvi polog ostal neprikazan, shranite potrdilo o plačilu.
8. Stopite v stik s podporo in priložite dokazilo o transakciji.

Na podporo se obrnite takoj, ko ugotovite, da je bil denar bremenjen, stanje pa se tudi po ponovni prijavi ne spremeni.

Igre ali stran se na telefonu ne naložijo pravilno

Na zaslonu telefona se prikaže prazna stran, vrti se kroglica ali se igra ustavi med nalaganjem. Vzrok je najpogosteje v brskalniku ali povezavi, ne v računu.

• Zastarela shramba ali piškotki v brskalniku.
• Počasna ali nestabilna mobilna povezava.
• Zaviralec oglasov ali vtičnik, ki blokira vsebino.
• Starejša različica brskalnika na telefonu.
• Preveč odprtih zavihkov, ki porabijo pomnilnik.

1. Osvežite stran in zaprite odvečne zavihke.
2. Preverite, ali imate stabilno povezavo; po potrebi preklopite na Wi-Fi.
3. V nastavitvah brskalnika počistite piškotke in shrambo.
4. Onemogočite zaviralec oglasov za to stran.
5. Poskusite v drugem brskalniku na telefonu.
6. Znova zaženite telefon in odprite stran.
7. Preverite, ali je stran dosegljiva na drugi napravi.
8. Če se težava ponovi v vseh brskalnikih, se obrnite na podporo.

Podporo kontaktirajte, ko težave ne odpravijo čiščenje shrambe, drug brskalnik in ponovni zagon naprave.

Prijava ni mogoča ali je račun zaklenjen po neuspešnih poskusih

Ob prijavi se prikaže sporočilo o napačnem geslu ali obvestilo, da je račun zaklenjen. To se zgodi po več neuspešnih poskusih ali zaradi varnostnega zadržka.

• Napačno geslo ali tipkarska napaka pri vnosu.
• Uporabljen je napačen e-poštni naslov ali uporabniško ime.
• Račun je bil zaklenjen zaradi več neuspešnih poskusov.
• Geslo je bilo spremenjeno na drugi napravi.
• V brskalniku je shranjeno staro geslo, ki se samodejno vnese.

1. Preverite, ali uporabljate pravi e-poštni naslov.
2. Ročno vnesite geslo, ne uporabite samodejnega izpolnjevanja.
3. Uporabite funkcijo za ponastavitev gesla in sledite povezavi v e-pošti.
4. Počistite piškotke brskalnika in poskusite znova.
5. Počakajte, da poteče varnostni zadržek, preden poskusite znova.
6. Preverite, ali je račun morda zaklenjen zaradi preverjanja.
7. Ne ustvarjajte novega računa; to lahko povzroči dodatne težave.
8. Če se ne morete prijaviti niti po ponastavitvi gesla, se obrnite na podporo www.playfinas.si.

Na podporo se obrnite, ko ponastavitev gesla ne deluje ali ko je račun zaklenjen brez možnosti odklepa.

Hitri pregled pogostih težav

V tabeli so zbrani glavni simptomi, običajni vzroki in prvi korak, ki ga lahko naredite sami.

Pri dvigu je najpomembneje, da so vsi pogoji izpolnjeni, preden oddate zahtevo. Pri pologu ne ponavljajte transakcije, dokler ne preverite, ali je bila prva zajeta. Pri nalaganju iger na telefonu je redno čiščenje brskalnika najučinkovitejši ukrep. Pri prijavi težave pogosto povzroči samodejno izpolnjevanje starega gesla. Če težava ne izgine po teh korakih, imejte pri roki podatke o transakciji ali zaslonsko sliko sporočila. Podpora tako hitreje ugotovi, kaj se je zgodilo.

Največ težav preprečite tako, da pred vsako zahtevo preverite, ali so vsi pogoji izpolnjeni in ali so vaši podatki potrjeni.