Kā atrisināt izmaksas, verifikāciju un citas problēmas vietnē MrGreen LV

Jūs domājat, ka jūsu laimests ir pazudis, jo bilancē nekas neparādās, bet patiesībā izmaksa vienkārši gaida automātisku pārbaudi. Visbiežākais šādu aizkavēšanos iemesls ir nepilnīga konta verifikācija.

Kāpēc izmaksa kavējas ilgāk nekā gaidīts

Jūs redzat izmaksas statusu kā “Gaida” dienām, lai gan parasti nauda pienāk ātri.

• Konta verifikācija vēl nav pabeigta.
• Izmaksas limits pārsniedz atlikumu, bet bonuss nav izpildīts.
• Maksājumu metodei nepieciešama papildu apstiprināšana bankā.
• Sistēma atklāj dublikāta kontu vai aizdomīgu aktivitāti.
• Tehniska kļūme pārskaitījuma starpniekā.

1. Piesakieties savā kontā un atveriet sadaļu “Mans profils”.
2. Pārbaudiet, vai verifikācijas dokumenti ir iesniegti un apstiprināti.
3. Ja dokumenti nav iesniegti, augšupielādējiet personas apliecību, adreses pierādījumu un maksājuma metodes foto.
4. Atveriet sadaļu “Bonusi” un pārliecinieties, ka aktīvajam bonusam ir izpildītas likmju prasības.
5. Ja bonuss nav izpildīts, neveiciet jaunu izmaksu, kamēr tas nav pabeigts.
6. Pārbaudiet izmaksas metodi – dažiem maksājumiem nepieciešams ilgāks laiks.
7. Ja izmaksājat, izmantojot e-maku, pārliecinieties, ka tas ir apstiprināts kontā.
8. Pagaidiet 24 stundas un vēlreiz pārbaudiet statusu profila vēsturē.
9. Ja statuss nemainās, sazinieties ar banku, lai apstiprinātu, ka pārskaitījums nav bloķēts.
10. Izmantojiet tiešsaistes čatu, lai pārbaudītu, vai kontā nav aktivizēta drošības pārbaude.
11. Nepieprasiet atcelšanu – tas var pagarināt procesu.
12. Ja izmaksa ir mazāka par minimālo summu, palieliniet to, pievienojot papildu līdzekļus.
13. Pirms jaunas izmaksas pārbaudiet, vai nav neizmantotas bezmaksas griezieni ar limitu.
14. Dodiet priekšroku vienai maksājumu metodei, nevis vairākām.
15. Pārliecinieties, ka jūsu e-pasts un tālrunis ir apstiprināti.
16. Atjauniniet pārlūkprogrammu uz jaunāko versiju.
17. Ja pēc 48 stundām izmaksa joprojām kavējas, atveriet biļeti atbalsta dienestam.
18. Atbalsts atbild vidēji 2 stundu laikā.

Sazinieties ar atbalstu, ja pēc visām pārbaudēm izmaksa ir kavējusies vairāk nekā 3 darba dienas.

Kāpēc identitātes verifikācija (KYC) ir iestrēgusi vai dokumenti tiek noraidīti

Jūs redzat paziņojumu “Nepieciešama verifikācija”, bet dokumenti netiek apstiprināti vairākas dienas.

• Dokumenti ir izplūduši vai apgriezti.
• Personas apliecības derīguma termiņš ir beidzies.
• Adreses pierādījums ir vecāks par 3 mēnešiem.
• Vārds dokumentos nesakrīt ar konta reģistrācijas datiem.
• Maksājuma metodes foto nav skaidri redzams kartes numurs un jūsu vārds.

1. Noņemiet dokumentus ar augstas izšķirtspējas kameru dienasgaismā.
2. Pārliecinieties, ka visa informācija ir salasāma – vārds, datums, adrese.
3. Izmantojiet tikai derīgu pasi vai ID karti.
4. Adreses pierādījumam iesniedziet bankas izrakstu vai rēķinu par komunālajiem pakalpojumiem.
5. Dokumentam jābūt ne vecākam par 3 mēnešiem.
6. Ja dokuments ir svešvalodā, pievienojiet tulkojumu, ko apstiprinājis notārs.
7. Pārbaudiet, vai konta reģistrācijas dati ir identiski dokumentos norādītajiem.
8. Ja ir neliela atšķirība (piemēram, otrs vārds), sazinieties ar atbalstu pirms iesniegšanas.
9. Maksājuma metodes fotoattēlā parādiet kartes pirmos 6 un pēdējos 4 ciparus.
10. Nosedziet CVV kodu ar lapu.
11. Pārliecinieties, ka kartes attēlā ir redzams jūsu vārds.
12. Ja iesniedzat e-makā, augšupielādējiet ekrānuzņēmumu ar konta informāciju.
13. Dokumenti jāaugšupielādē katrs atsevišķi, nevis vienā failā.
14. Pagaidiet 24 stundas un pārbaudiet statusu sadaļā “Mans profils – Verifikācija”.
15. Ja statuss paliek “Gaida, atkārtoti augšupielādējiet vienu dokumentu ar labāku kvalitāti.
16. Ja dokuments noraidīts kā “Nederīgs”, izlasiet iemeslu un novērsiet to.
17. Pēc korekcijas iespējams iesniegt jaunu pieprasījumu.

Sazinieties ar atbalstu, ja pēc 3 mēģinājumiem verifikācija joprojām nav apstiprināta. Apmeklējiet https://www.mrgreen1.lv/, lai piekļūtu atbalsta čatam.

Kāpēc spēles vai vietne nedarbojas telefonā

Jūsu telefons rāda tukšu ekrānu vai kļūdas paziņojumu, kad mēģināt atvērt kādu spēli.

• Pārlūkprogrammas kešatmiņa ir pārpildīta.
• Interneta savienojums ir lēns vai nestabils.
• Telefona operētājsistēma ir novecojusi.
• Spēļu programmatūrai nepieciešams JavaScript un lokālie sīkfaili.
• Notiek vietnes uzturēšanas darbi.

1. Atveriet pārlūkprogrammas iestatījumus un notīriet kešatmiņu un sīkfailus.
2. Pārstartējiet pārlūkprogrammu.
3. Pārbaudiet, vai ir aktivizēti JavaScript un sīkfaili – bez tiem spēles neielādēsies.
4. Izmantojiet Wi-Fi, nevis mobilos datus, ja signāls ir vājš.
5. Pārvietojieties tuvāk maršrutētājam.
6. Atjauniniet pārlūkprogrammu uz jaunāko versiju.
7. Ja lietojat Safari, ieslēdziet “Ievērot visām vietnēm” sadaļā “Sīkfaili un vietņu dati”.
8. Pārbaudiet telefona atmiņu – ja tā ir pilna, spēles var neielādēties.
9. Atvienojiet VPN, ja tas ir ieslēgts – tas var bloķēt savienojumu.
10. Ja spēle darbojās iepriekš, aizveriet citas atvērtās cilnes.
11. Atkārtoti ielādējiet lapu 3 reizes ar 10 sekunžu intervālu.
12. Pārliecinieties, ka datums un laiks telefonā ir pareizi.
13. Ja nekas nepalīdz, izmēģiniet citu pārlūkprogrammu (piemēram, Chrome vietā Firefox).
14. Pārbaudiet, vai spēle ir pieejama jūsu reģionā.
15. Nedublējiet spēles logu – atveriet to vienu reizi.
16. Atjauniniet telefona operētājsistēmu uz jaunāko pieejamo versiju.
17. Ja vietne rāda “500 Internal Server Error” bez izmaiņām, pagaidiet 30 minūtes.

Sazinieties ar atbalstu, ja problēma turpinās pēc visiem soļiem vairāk nekā 1 stundu.

Kāpēc depozīts ir norakstīts, bet nav ienācis kontā

Jūs redzat bankas izrakstā samaksātu summu, bet spēļu bilancē tā nav parādījusies.

• Depozīts vēl nav apstiprināts no bankas puses.
• Maksājums tika nosūtīts uz nepareizu kontu no jūsu puses.
• Sistēma bloķēja darījumu drošības pēc aizdomām.
• Depozīta limits pārsniedz dienas limitu jūsu bankā.
• Tehniska kļūme savienojumā starp banku un kazino.

1. Pārbaudiet bankas izrakstu – vai summa ir norakstīta vai tikai rezervēta.
2. Ja summa ir rezervēta, pagaidiet 2–4 stundas, līdz tā tiek apstrādāta.
3. Piesakieties savā kazino kontā un atveriet sadaļu “Depozītu vēsture”.
4. Pārliecinieties, ka izmantotā metode ir atbalstīta jūsu reģionā.
5. Ja redzat “Neapstiprināts” statusu, atkārtoti iesniedziet maksājumu.
6. Nospiediet pārlūkprogrammas “Atpakaļ” pogu pēc maksājuma apstiprināšanas.
7. Izmantojiet tikai vienu cilni depozīta veikšanai.
8. Pārbaudiet, vai jūsu bankas limits nav pārsniegts.
9. Ja izmantojat kredītkarti, pārbaudiet, vai tā nav bloķēta starptautiskajiem maksājumiem.
10. Nokopējiet maksājuma ID no bankas.
11. Atveriet tiešsaistes čatu un nosūtiet maksājuma ID.
12. Ja depozīts ir mazāks par minimālo summu, palieliniet to.
13. Pagaidiet 30 minūtes un pēc tam pārbaudiet bilanci vēlreiz.
14. Atjauniniet lapu, nospiežot F5 vai pārvelkot uz leju.
15. Izrakstieties no konta un piesakieties vēlreiz.
16. Ja depozīts joprojām nav ienācis, nosūtiet bankas izraksta ekrānuzņēmumu atbalstam.
17. Pēc atbalsta apstiprinājuma nauda tiks pievienota 24 stundu laikā.

Sazinieties ar atbalstu, ja depozīts nav parādījies pēc 12 stundām.

Praktisks padoms vairumam problēmu: pirms jebkādas darbības vienmēr pabeidziet konta verifikāciju – tas novērš gan izmaksu, gan depozītu aizkavēšanos.