1bet casino: težave z izplačili, KYC, pologi in limiti

Marsikdo misli, da se izplačilo pri 1bet casino izvede takoj, ko se zahteva odobri, zato na zaslonu še vedno vidi oznako »v obdelavi«. Najpogostejši razlog je nedokončan ali neusklajen korak preverjanja identitete, ki zadrži nakazilo.

Izplačilo je v obdelavi dlje, kot je igralec pričakoval

Igralec vidi zahtevek z oznako v obdelavi, stanje na računu pa se ne spremeni. Vzroki so pogosto naslednji:

• postopek preverjanja identitete še ni zaključen;
• na računu je še neizpolnjen pogoj za sprostitev denarja;
• podatki o prejemniku se ne ujemajo s podatki na računu;
• izbrani način izplačila ne podpira nakazila na ta račun;
• zahtevek čaka na ročni pregled zaradi nenavadne dejavnosti.

Kaj naredite:

1. Odprite zgodovino transakcij in preverite status zahtevka.
2. Zapišite si uro, ko ste izplačilo zahtevali.
3. Preverite, ali je preverjanje identitete označeno kot zaključeno.
4. Primerjajte ime in priimek na računu z imenom na bančnem računu.
5. Preverite, ali so vsi pogoji za sprostitev denarja izpolnjeni.
6. Prepričajte se, da na računu ni odprte pritožbe ali omejitve.
7. Izberite način izplačila, ki ga vaš račun podpira.
8. Po potrebi znova vnesite podatke o prejemniku brez tipkarskih napak.
9. Preverite, ali je bil zahtevek morda preklican in nato ponovno oddan.
10. Počakajte, da se status spremeni, preden oddate nov zahtevek.
11. Ne oddajajte več vzporednih zahtevkov za isti znesek.
12. Shranite posnetek zaslona s statusom zahtevka.
13. Preverite e-pošto, tudi mapo z neželeno pošto, glede dodatnih korakov.
14. Odgovorite na morebitno prošnjo za dodatno dokumentacijo.
15. Če status miruje brez pojasnila, se obrnite na podporo.

Na podporo se obrnite, ko je zahtevek brez spremembe statusa in ste zaključili vse korake preverjanja.

Preverjanje identitete se zatakne ali dokument je zavrnjen

Igralec vidi sporočilo, da dokument ni sprejet, ali pa postopek preverjanja identitete ostane na istem koraku. Pogosti vzroki:

• fotografija dokumenta je zamegljena ali odrezana;
• na dokumentu manjka rob ali je osvetlitev preslaba;
• ime in priimek se ne ujemata popolnoma s podatki računa;
• dokument je potekel ali je poškodovan;
• poslana je bila napačna vrsta dokumenta.

Kaj naredite:

1. Odprite razdelek s preverjanjem identitete v svojem računu.
2. Preberite, kateri dokument je bil zavrnjen in zakaj.
3. Fotografirajte dokument na ravni podlagi ob dnevni svetlobi.
4. Poskrbite, da so vsi štirje robovi dokumenta vidni.
5. Preverite, da so vsi podatki ostri in berljivi.
6. Ne prekrivajte dela dokumenta s prsti ali nalepkami.
7. Posnemite obe strani, če dokument vsebuje podatke na hrbtni strani.
8. Preverite, da je dokument veljaven v času pošiljanja.
9. Primerjajte zapis imena s tistim v profilu, tudi vrstni red.
10. Oddajte novo fotografijo namesto iste, zavrnjene datoteke.
11. Pošljite le dokumente, ki jih postopek izrecno zahteva.
12. Počakajte na odgovor, preden pošljete nove različice.
13. Če je postopek zaključen, preverite, ali je omejitev računa odpravljena. Pri tem si lahko pomagate s pregledom računa pri https://1betcasino.si.
14. Shranite kopijo oddanih dokumentov za svojo evidenco.
15. Preverite e-pošto za morebitno dodatno prošnjo.
16. Odgovorite na vsako vprašanje podpore v istem pogovoru.

Na podporo se obrnite, ko je dokument zavrnjen večkrat brez jasnega razloga ali postopek miruje.

Polog je zapustil banko, na balansi pa ga ni

Igralec vidi bremenitev na bančnem izpisku, medtem ko na računu ni ustreznega dobroimetja. Možni vzroki:

• polog je bil poslan na napačen račun ali s sklicem, ki se ne ujema;
• transakcija je še v obdelavi pri banki;
• polog je bil zavrnjen, vračilo pa še ni prikazano;
• na računu je aktivna omejitev, ki blokira polog;
• podatki o plačniku se ne ujemajo s podatki računa.

Kaj naredite:

1. Odprite bančni izpisek in preverite status bremenitve.
2. Zapišite znesek, datum in uro pologa.
3. Preverite, ali se sklic in prejemnik ujemata z navodili v računu.
4. Odprite zgodovino transakcij v svojem računu.
5. Preverite, ali je polog prikazan kot zavrnjen ali v obdelavi.
6. Počakajte, da se morebitna obdelava pri banki zaključi.
7. Ne pošiljajte drugega pologa za isti znesek.
8. Preverite, ali je na računu omejitev, ki preprečuje polog.
9. Primerjajte ime plačnika z imenom na računu.
10. Shranite potrdilo o plačilu iz banke.
11. Preverite e-pošto za obvestilo o zavrnitvi pologa.
12. Če je polog zavrnjen, počakajte na vračilo na bančni račun.
13. Po vrnitvi poskusite znova z enakimi podatki.
14. Preverite, ali vaša kartica ali račun dovoljuje tovrstno plačilo.
15. Če polog ni nikjer prikazan, se obrnite na podporo.

Na podporo se obrnite, ko banka potrdi bremenitev, pologa pa ni ne na računu ne v zgodovini.

Polog ali izplačilo zavrnjen zaradi limitov

Igralec vidi sporočilo o zavrnitvi, čeprav je na računu dovolj denarja. Pogosti vzroki:

• znesek presega najvišji znesek, ki ga račun dovoljuje;
• na računu je nastavljen lasten limit porabe;
• število transakcij v obdobju je doseglo zgornjo mejo;
• način plačila ne podpira izbranega zneska;
• na računu velja omejitev zaradi odgovornega igranja.

Kaj naredite:

1. Preberite celotno sporočilo o zavrnitvi in zapišite navedeni razlog.
2. Preverite, ali je znesek pod zgornjo mejo za vaš račun.
3. Preverite, ali imate nastavljen lasten limit porabe.
4. Preglejte, koliko transakcij ste izvedli v tekočem obdobju.
5. Preverite, ali izbrani način plačila podpira ta znesek.
6. Zmanjšajte znesek in poskusite znova.
7. Po potrebi razdelite znesek na več manjših transakcij.
8. Preverite, ali je na računu omejitev odgovornega igranja.
9. Počakajte, da se obdobje, na katero je limit vezan, zaključi.
10. Izberite drug način plačila, ki ga račun podpira.
11. Preverite, ali je bil prejšnji zahtevek preklican in še šteje.
12. Ne poskušajte zaobiti limita z več hkratnimi zahtevki.
13. Shranite sporočilo o zavrnitvi za primer pritožbe.
14. Preverite e-pošto za pojasnilo o omejitvi.
15. Če limit ni vaš in ga ne razumete, se obrnite na podporo.

Na podporo se obrnite, ko sumite, da je omejitev napačno nastavljena, ali ko želite spremeniti lasten limit.

Največ težav prepreči reden pregled podatkov v profilu in zgodovine transakcij po vsakem pologu ali izplačilu; tako hitro opazite neujemanje in preden se naberejo novi zahtevki.