Cashwin: typische Störungen bei Einzahlung, Auszahlung und Login

Die Einzahlung wurde von der Bank abgebucht, aber das Guthaben bleibt unverändert – oft liegt das an einer fehlenden Zuordnung der Transaktion. Häufigste Ursache: Die Zahlung wurde noch nicht vom Casino-System erkannt oder ein Bonuscode verhindert die automatische Gutschrift.

Ein- und Auszahlung abgelehnt: Limits als Ursache

Der Spieler sieht eine Meldung, dass die Transaktion aufgrund von Limits nicht möglich ist. Mögliche Ursachen sind: das Einzahlungslimit des Kontos wurde erreicht, das Auszahlungslimit pro Tag oder Woche ist ausgeschöpft, der Betrag liegt unter dem Mindestbetrag, die Zahlungsmethode hat eigene Beschränkungen oder das Konto ist noch nicht vollständig verifiziert. So gehen Spieler vor:

1. Prüfen, ob der Betrag innerhalb der erlaubten Grenzen liegt.
2. Die gewählte Zahlungsmethode auf eigene Limits prüfen.
3. Den Kontostatus im Kassenbereich ansehen.
4. Eine andere Zahlungsmethode versuchen.
5. Den Betrag anpassen, falls er unter dem Minimum liegt.
6. Bei einer Auszahlung prüfen, ob ein aktiver Bonus die Auszahlung sperrt.
7. Die KYC-Verifizierung abschließen, falls noch offen.
8. Den Support kontaktieren, wenn alle Schritte erfolglos bleiben.

Der Support hilft, wenn die Limits korrekt eingehalten werden und die Transaktion dennoch abgelehnt wird.

Auszahlung hängt länger als erwartet

Der Spieler sieht den Status „ausstehend“ und der Betrag wird nicht freigegeben. Ursachen: Die Auszahlung wartet auf eine manuelle Prüfung, die KYC-Verifizierung ist unvollständig, ein Bonus ist noch nicht umgesetzt, die Zahlungsmethode hat eigene Bearbeitungszeiten oder es gab eine technische Störung. So gehen Spieler vor:

1. Den Status im Kassenbereich prüfen.
2. Sicherstellen, dass alle Dokumente für KYC eingereicht sind.
3. Prüfen, ob ein Bonus актив ist und die Auszahlung blockiert.
4. Die Zahlungsmethode auf bekannte Verzögerungen prüfen.
5. Den Support kontaktieren, falls der Status unverändert bleibt.

Der Support hilft, wenn die Auszahlung trotz erfüllter Bedingungen nicht bearbeitet wird.

Einzahlung von der Bank abgebucht, aber nicht im Guthaben

Der Spieler sieht die Abbuchung auf dem Bankkonto, aber das Casino-Guthaben bleibt unverändert. Ursachen: Die Zahlung wurde noch nicht zugeordnet, es gab eine Störung bei der Weiterleitung, der Betrag wurde wegen eines Bonuscodes nicht gutgeschrieben, die Zahlungsmethode hat Verzögerungen oder es liegt ein Fehler im Kassenbereich vor. So gehen Spieler vor:

1. Die Transaktionsdetails im Kassenbereich prüfen.
2. Sicherstellen, dass die Zahlung nicht als „ausstehend“ markiert ist.
3. Den Support mit der Transaktions-ID kontaktieren.
4. Bei https://cashwin.br.com/ den Status der Einzahlung prüfen lassen.
5. Eine Bestätigung der Bank anfordern.
6. Geduld bewahren, bis die Zuordnung abgeschlossen ist.

Der Support hilft, wenn die Abbuchung bestätigt ist und das Guthaben nach angemessener Zeit fehlt.

KYC-Verifizierung stockt oder Dokumente werden abgelehnt

Der Spieler sieht den Status „in Prüfung“ oder eine Ablehnung der eingereichten Dokumente. Ursachen: Das Dokument ist unscharf, abgelaufen oder nicht vollständig sichtbar, die Adresse stimmt nicht mit dem Konto überein, es fehlt eine Rückseite oder ein zweiter Nachweis, das Format wird nicht akzeptiert oder die Prüfung dauert wegen hoher Auslastung länger. So gehen Spieler vor:

1. Die eingereichten Dokumente auf Schärfe und Vollständigkeit prüfen.
2. Sicherstellen, dass alle Ecken sichtbar sind.
3. Ein aktuelles Dokument verwenden, das nicht abgelaufen ist.
4. Den Namen und die Adresse mit den Kontodaten abgleichen.
5. Fehlende Dokumente nachreichen.
6. Den Support kontaktieren, wenn die Prüfung ungewöhnlich lange dauert.

Der Support hilft, wenn die Dokumente korrekt sind und die Prüfung nicht vorankommt.

Eine praktische Maßnahme beugt vielen Problemen vor: Alle Zahlungen nur mit der eigenen, verifizierten Methode ausführen und vor jeder Transaktion den Kontostatus im Kassenbereich prüfen.